《幕后产品- 打造突破式产品思维》读书笔记

产品之路时学时新，不断反省回顾。

目录
产品经理的四个素质
如何全面深入地了解用户
需求分析方法论
产品经理的基本功
在激烈的竞争中寻找产品定位
好的思维方式
产品架构能力

产品经理的四个素质

创业心态
顶得住失败的压力，坚持不懈，使产品向正确的道路上发展。要有责任心。
求知
联想
创造性地解决问题。洞察生活的方方面面，归纳感悟，从接触个体推及普遍，形成自己的理解，认识。跨领域联想，将平时的积累运用到产品中。
善断
在复杂变化的互联网环境中做出最有力与产品目标的决策。

如何全面深入地了解用户

-用户研究的方法（在遇到不同问题时，选择不同的方法，也可以几种方法组合使用）
深入访谈
焦点小组
问卷调查
可用性测试
邀请用户试用产品demo，观察用户使用过程中遇到的障碍，由此发现产品可能存在的问题并提出改进意见。（在现场时间段内）
留置研究
用户在真实场景中长时间使用中，记录自己的感受，回答问题。
-快速划分用户群
1.通过定性研究，分析出划分用户群的因子。
2.利用因子划分用户群体。
3.通过问卷调查等定量方法来验证。

问卷调查需考虑以下部分：
1.问卷的目标用户和投放渠道
为了达到定量研究的效果，研究的每类用户群需要有足够的样本，最好不低于50个，渠道要匹配想要调研的用户。
2问卷的大纲
尽可能全面地列出想通过问卷得到的结论。由此展开，形成一个树状结构的大纲。然后根据重要性的判断，剔除不重要的问题。
*3.问卷题目的设计
题目要尽量少。
由易到难。个人信息放在最后。
题目文字要精简，选项不要太多。

-洞察用户心理和人性
-从一个产品的用户到一片产品的用户
从个体到一般。

需求分析

尽可能多地手机用户的需求。

信息越多，对产品面临的局面掌握的就月全面，做决策时就能更清晰。
不要拒绝任何人的需求。
要从不同渠道获取需求，包括但不限于产品内的反馈渠道，微博，知乎，贴吧，微信群等。因为每个渠道的用户特点不同。（产品内得到的反馈多来自重度用户。如百度贴吧的用户年龄偏低。新浪微博的用户喜欢发表观点，有时会初夏有启发性的需求。）用户反馈的渠道同时也是用户接触产品，品牌的渠道。（要认真对待用户的反馈，重视口碑）
需求要有逻辑的进行组织。（如按照用户使用环节来分类）

了解需求背后的动机

评估实现需求的影响

角色，场景，流程

角色：对同一个功能，不同角色的需求不一致。
场景：分析需求真实发生的场景，考虑实际情况。
流程：分析满足需求的关键路径，判断能否满足。

符合产品目标

产品经理要做权衡和抉择。不能只满足用户，还需要满足产品的利益。

四两拨千斤

如何低成本地获取大量用户，而不是和竞争对手打持久战？
差异化竞争
抓住用户地需求重点（通常时用户选择产品时地需求痛点，或者用户迁移时地主要成本所在）
竞争对手真正薄弱地地方（不要放过竞争对手地弱点，并且把他的弱点放大）
自己能发挥巨大优势地地方（结合以上两点考虑，将他们转化成为自己产品地又是，就可以拨动千斤之重地竞争对手地用户群）

如何形成良好地产品口碑

1.超出预期
快：在新事物出现地时候，第一时间跟进。
深：在普通地事情上深下功夫。
不同维度：在不同维度给用户带来惊喜。如，网易云音乐在提升音质地时候，并没有给用户带来惊喜，在音乐评论方面却给了用户惊喜。因为音质和听音乐处于同一纬度。
2.如何让用户乐于传播
让用户感同身受。
让用户感到新奇，大开眼界。
给用户展示自己的机会。
3.大体量的用户
甄别哪些是大体量的用户需求，满足这样的需求有巨大的能量。

产品经理的基本功

产品经理技能树

1.数据分析能力

分析整体数据，如一个app的用户，日活，月活。
精细分析具体功能的数据。
数据分析基本方法
对比分析（横向对比：和竞争对手比较。纵向对比：和过去的自己比较）
趋势分析
象限分析
交叉分析

交叉分析

2.交互设计和信息架构

3.UI设计和编程能力

4.审美能力

在激烈的竞争中寻找产品定位

在竞争市场中确定产品的定位至关重要，因为它决定了：
1.产品能否在开始阶段活下来。
2.产品今后发展的天花板。
主要内容：
分析行业，市场，竞争对手，从抽象到具体一步步地剖析你的产品所处地环境。
寻找产品的切入点，结合外部地分析和自身用户群，优势地分析，找到产品打开市场地切口。
在切入点地基础上，对产品定位和长期发展做出阶段性地规划，并设计扩张地接口。
整套方法论中最关键地当属“变化”二字，机会往往处于变化之中。

看清楚一个行业

分析思考一个行业地时候问自己3个问题
1.这个行业有哪些玩家？他们之间地关系是怎样地？
2.未来几年，这个行业会发生什么变化？在这些变化中会产生什么机会？
3.行业里的玩家会如何专注变化中地机会？
多看行业报告，书籍等。

分析市场的竞争局面

从以下三方面考虑：
1.这个市场的相关市场是什么？它的上下游有哪些？谁是平台，谁是应用？
2.这是一个零和市场吗？有没有办法做非零和市场？
3.这个市场未来的变化是怎样的？应该如何抓住机会？

比竞争对手还要了解竞争对手

竞品分析
1.数据方面
竞品整体数据，了解竞品在市场中的体量和位置。
竞品数据趋势，了解竞品整体数据的变化趋势。
2.用户方面
竞品的核心用户（最忠实的用户，粘性最高的用户，使用产品80%的功能），熟悉竞品最忠诚的用户群。
竞品的主流用户（大部分是沉默的用户，只使用产品20%的功能，似乎也无法获得他们对功能的评价，但分析主流用户也同样很重要），熟悉竞品占比最大的主流用户群。
用户构成，熟悉竞品各类用户群的构成比例。
3.产品方面
竞品的核心竞争力，分析核心功能的特点，详细数据，用户评价。
竞品的主要功能，分析竞品的主要功能特点，详细数据情况，用户评价。（了解功能的表现，是否命中了用户需求？）
竞品发展趋势，了解竞品过去，现在，未来的功能发展走向。

国内互联网上比较健康的产品（较大体量以上）的平均数据
日活跃用户数/总用户数=5%
周活跃用户数/总用户数=10%
月活跃用户数/总用户数=20%

次日留存率=40%
7日留存率=20%

30日留存率=10%

寻找切入点

方法
细分：足够尖锐，切开一道口子。
1.细分用户的关键需求是否没有被很好的满足，而且他们的需求也是大众市场的需求，只是市场上目前还没有很好的解决方案。
2.细分市场是否有足够的影响力，在之后产品扩张时能影响别的群体。
3.我们的产品能否在细分市场上占据前三，甚至第一的位置。要么这个细分市场上没有竞争者，要么竞争者还比较弱小，完全有机会赶超。
新兴：足够前瞻，未来改变现在。

以切入点考虑产品架构

从产品切入点触发，在设计最初的产品架构时，需要考虑以下方面。
1.产品瞄准的细分市场
2.产品的发展方向
3.产品的（初期）核心功能
4.信息架构

为未来发展设计接口

在产品发展的过程中，产品定位可能会发生变化。产品定位的改变会放大具体产品设计个运营策略的变化，这些变化会带来高昂的团队资源成本。
那么，新产品在设计产品定位的时候，如何考虑未来发展而设计接口，避免中后期变化太多，导致团队成本大幅增加，从而影响产品的发展速度。
1.考虑占位，即在大方向上需要占位，以做积累，为以后的发展提供资源，数据，能力……这就是厚积薄发。
2.考虑高概率，即在大方向上，从多种可能性中选择高概率确定的策略。
3.考虑低成本，即思考接口的成本，如果成本低，则可以大胆尝试。
4.考虑扩展，就如程序架构一样，要考虑代码的可扩展性、模块的可复用性等，对于产品架构而言，也需要考虑如何支撑产品的未来发展——功能会越来越丰富，系统会越来越复杂。

好的思维方式

产品经理在往更高的层面发展时，需要能够做到深层思考。培养好的思维方式也最好从做产品的第一天开始，而不是度过了产品经理的初级阶段后才开始培养。

往重点思考

产品经理需要考虑的事情很多，怎么样才能抓住重点呢？
1.思考关键目标
面对问题的时候，不要急于解决问题。要先思考关键目标是什么？多问自己为什么？
在思考关键目标的时候，要跳出习惯的思维框架。如果我们脑海中只有一些具象的功能和数字，那么很容易忽略目标，而错误地以实现一个功能、达到一个数字为目标，这时就有可能走偏。
2.思考实现关键目标地关键行动
在我们明确了关键目标之后，就可以开始拆解关键行动了。这样地思考顺序可以有效地帮助我们抓住最能解决问题地关键部分，而不是做出可能偏离目标的行动。
3.思考关键行动的关键依赖
即思考我们所需的资源、团队、我们的合作伙伴等。
4.权衡
最理想的情况是每个阶段只有一个关键目标，这样容易聚焦，方向清晰。如果关键目标比较多，需要权衡以下，最终需要放弃、搁置、一些目标。

往本质思考

如何能透过现象看到事物的本质？
1.跳出思维惯性
每个人都会有惯性思维，小的时候我们对世界的认知比较少，充满了好奇心，那时候就没有思维惯性。如今想要跳出思维惯性，最主要的就是找回好奇心。
一方面，我们在日常生活中，工作中，要对身边的事物保持好奇心，多想多问。另一方面，我们要给自己的脑袋设置一道关卡，一旦意识到自己在用经验、国王的思路思考问题的时候，马上打住，先想一想这些经验和思路是否还适合现在。
2.一层一层往下多提问题。
提问是一门艺术，好的问题可以发人深思，而不是止步不前。
3.日常实践并与人交流
与人交流是打破惯性思维的好方法，不同人看问题的视角不一样，抛开对错新，我们会获得很多新的信息、学到更多的思路。

往上层思考

Think big, think different.
包含以下三个方面。
1.看上层的格局和眼界：如果我们的却是一步步登高望远、一个个案例分析、与一个个格局大的人交流来提高自己的格局和眼界，那我们就能在面对自己的工作情况时思考到上层。这需要努力地学习和积累实践经验。
2.思考上层和本层之间地逻辑关系：这些也是随着我们对产品、业务地思考层级不断提升而越来越清晰和熟练地。
3.想象未来地可能性
思考应该充满了对未来可能性地想象。

往不同思考

产品架构能力

好的产品架构囊括地功能非常多、涉及地业务非常多，但对于大部分用户来说，可以获得一个简单、流畅、清晰地体验。而不好地产品加工普则会让用户迷失，散乱，冗余感比较强。

产品架构地的要点

产品架构就是架构产品，产品是从用户需求、商业需求中产生地各种产品功能。一个产品是由各种各样地功能组成地，产品架构则是将这些不同地功能围绕目标进行分类、整合。如果这些东西不分主次，没有逻辑地堆砌在一起，用户会不知道如何上手，不知道怎样才能找到自己想要地东西，也不知道自己的操作会带来什么后果，最好只好沮丧地带着深深的挫败感离开。
这里有一个很重要的系统思维，即产品功能之间是有关系的，而非孤立存在。如果是没有关系的功能组合在一起的东西，则不能称之为系统。
对于产品架构而言，在我们分析了所有产品功能之后，就要对产品功能之间的各种关系进行分析，最终形成由各种功能构成的产品系统的模型，成为一个产品形态。

对于产品功能和功能之间的关系，我们通常会思考分类聚合、用户流程、相互配合这几个流程。

分类聚合：从目标出发，将满足同个或同类用户需求、商业需求的产品功能聚合在一起。
如果功能分类与用户理解的不一致，就会导致我们通过分类聚合而设计的产品架构用户使用不方便。
用户流程：适用于用户流程较长的情况，比如，电商的购物平台、一个活动的参与流程等。
相互配合：除了考虑分类和流程外，在产品架构的系统中，还需要考虑不同功能（组）之间的配合。
除了对产品架构设计过程中对产品功能之间关系的思考，还需要有好的架构要点来做指引，最终达成一个各方面诉求都能平衡、满足的架构。以下时一些很重要的架构要点。
用户易理解：这是首要考虑的要点。即产品架构符合用户的认知和预期。让有目标的用户能够高效找到自己需要的信息，快速上手使用产品。不要只为了分类聚合而做产品架构。
高效、易用
尽量简练
扩展性强：优秀的产品架构能低成本、快捷地支持功能扩展。产品经理如果想深入学习和理解架构地扩展性，需要更进一步地学习前、后端代码，例如，需要对软件设计模式中地mvc框架有所了解。

信息架构、产品架构、业务架构

信息架构、产品架构、业务架构三者地关系可以认为时递进式的：信息架构时最前端的表现层架构，产品架构是连接业务与用户表现层的产品功能、系统的架构，业务架构则是包含商业逻辑在内的业务运转机制的架构。业务架构是内核，产品架构是骨架，信息架构是肌理脉络。
通俗地讲，业务架构就是设计以什么业务作为驱动轮，以及业务之间如何配合达到整体发展地目的。产品架构则是我们在产品系统的设计上如何抽象、整合以最合适的架构去支撑整个业务。信息架构则是具体地在app以及各产品端的设计中，将业务架构、产品架构中所明确的产品要点，以合适的方式呈现在用户面前。例如，设计产品中的信息单元组织形式、app的主导航、各主要页面的层级和跳转流程。
实际上，当一个简单产品诞生时，它的业务产品都相对简单，因此往往不需要将信息架构、产品架构、业务架构分开考虑。当我们面对一个复杂产品时，可以从这三个层面入手分析：从界面层看信息架构、从功能层推敲产品架构、从商业和增长层梳理业务架构。