什么是消息推送？

2018-01-18 本文已影响0人 wo94nibaba

大家好，我是IT修真院上海分院3期的学员，一枚正直纯洁善良的PM。

今天给大家分享一下，修真院官网pm task9的知识点——什么是消息推送？

一.背景介绍

1.推送基础

移动互联网蓬勃发展的今天，大部分手机 APP 都提供了消息推送功能，如新闻客户端的热点新闻推荐，IM 工具的聊天消息提醒，电商产品促销信息，企业应用的通知和审批流程等等。推送对于提高产品活跃度、提高功能模块使用率、提升用户粘性、提升用户留存率起到了重要作用，作为 APP 运营中一个关键的渠道，对消息推送的合理运用能有效促进目标的实现。

推送最早诞生于 Email 中，用于提醒新的消息，而移动互联网时代则更多的运用在了移动客户端程序。

2.消息推送概念

消息推送（Push）指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知，通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。我们平时在锁屏上看到的微信消息等等都属于APP消息推送行列。推送（Push）是一种技术概念，是指从服务端实时发送信息到客户端。大家概念中的典型推送服务是类似 APNS（Apple Push Notification Service）、GCM（Google Cloud Messaging）等服务。在国内，由于谷歌服务不能使用，因此您的应用必须使用第三方或者自己研发的服务来推送。

3.推送的利弊

优点：

(1).提高活跃度和用户粘性

APP消息推送可以直接唤醒APP，是获得用户特别关注，并打开APP激活使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活，月活的KPI，APP消息推送也是大部分运营人员完成KPI的途径之一。

(2).提高用户留存率

APP运营的竞争，在于抢夺用户关注时间，所以大部分不具高频次特性的工具类产品，用户用过则过。所以为了唤醒沉睡用户，挽留流失用户，APP消息推送也身兼一定的作用。

(3).提高产品功能和营销活动的用户参与度

APP上有新的营销活动或者APP有新的功能发出，用户不一定感知到，现在APP功能做的越来越复杂，为了完成KPI，营销活动越来越多，用户主动发掘的欲望很低，好的功能一定要想办法让用户感知到，这是提升用户体验的非常好的途径。

缺点：

(1).对用户形成打扰，招致卸载。提高活跃度的同时也能招致高卸载率。

(2).用户对推送消息变得麻木。

(3).产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对APP的信任，透支这份信任必然用户会丧失好感。

4.相关指标

(1).到达率

到达率=（用户接收 / 推送数量）*100%

(2).点击率

点击率= （点击人数/ 用户接收数）＊100%

(3).转化率

转化率=（目标行为人数 / 用户点击数）＊100%

(4).投资回报率

ROI = （新增收入／投入费用）＊100%

二.消息分类

1.短信推送

短信推送凭借着优秀的到达率，一度成为最受欢迎的营销工具之一。短信推送是通过正规短信供应商发送，发送率和抵达率高，短信内容需要提前报备，根据发送量不同价格不一样，越多越便宜。

短信协议:指的是手机所支持的短信息协议，也称为多媒体协议。目前主要有SMS短信、EMS短信和MMS彩信三种。

SMS（Short Messaging Service）即：短信服务。是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它移动电话之间可以互相收发短信，内容以文本、数字或二进制非文本数据为主，这种短消息的长度被限定在140字节之内。SMS以简单方便的使用功能受到广大用户的欢迎，迅速普及，但却始终是属于第一代的无线数据服务，在内容和应用方面存在技术标准的限制。

SMS短信结构：【签名】+（文案）+（短链）+退订

缺点：容易被拦截。

2.邮件推送

EDM邮件:EDM 是 Email Direct Marketing 的缩写，即电子邮件营销。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

EDM的优点

1.精准直效：

可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。

2.个性化定制：

根据社群的差异，制定个性化内容，让企业根据用户的的需要提供最有价值的信息。

3.信息丰富，全面：

文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以在EDM中体现。

4.具备追踪分析能力：

根据用户的行为，统计打开邮件，点击数并加以分析，获取销售线索。

EDM注意事項

1.标题

务必吸引人。但是前提是要表述清楚内容同时不要过长。

2.页面内容：

因为使用图片无可避免，但是，重要的内容请务必使用文字，哪怕是使用了图片也务必给出文字标识！

3.图片的使用：

建议给每个图片一个固定的宽度和高度及Alt属性标识，同时，注意不要使用背景图片。

4.一致性：

如果你会定期发送EDM，请注意使用统一的风格，主要是页头和页尾的风格统一。如果，你是有期刊号的请将期刊号和时间也一并加入！

3.通知栏推送

通知栏推送，即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知，通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。可以有效激活用户，提升用户活跃。

4.应用内推送

应用内推送主要是弹窗。弹窗的样式可以设置成多种多样。

三.移动消息推送平台的构建

移动推送的三种实现方式

1.轮询方式（PULL）

客户端和服务器定期的建立连接，通过消息队列等方式来查询是否有新的消息，需要控制连接和查询的频率，频率不能过慢或过快，过慢会导致部分消息更新不及时，过快会消耗更多的资源（流量、电量等），对用户体验有较大伤害。

2.短信推送方式（SMS PUSH）

通过短信发送推送消息，并在客户端植入短信拦截模块（主要针对 Android 平台），可以实现对短信进行拦截并提取其中的内容转发给 App 应用处理，这个方案借助于运营商的短消息，能够保证最好的实时性和到达率，但此方案对于成本要求较高，开发者需要为每一条 SMS 支付费用。

3.长连接方式（PUSH）

移动 Push 推送基于 TCP 长连接实现，客户端主动和服务器建立 TCP 长连接之后, 客户端定期向服务器发送心跳包用于保持连接, 有消息的时候, 服务器直接通过这个已经建立好的 TCP 连接通知客户端。尽管长连接也会造成一定的开销，对于轮询和 SMS 方案的硬伤来说，目前已经是最优的方式，而且通过良好的设计，可以将损耗降至最低。不过，随着客户端数量和消息并发量的上升，对于消息服务器的性能和稳定性要求提出了非常大的考验。因此，就难度而言，此方式代价最高。

推送解决方案

基于 TCP 长连接的方式是主流的推送方式，基于该推送方式逐步发展出系统级、应用级一系列的推送解决方案。

系统级方案

1.iOS 平台（APNs）

iOS 在系统层面与苹果 APNs（Apple Push Notification service）服务器建立连接，应用通过观察者模式向 ioS 系统注册关注的消息，系统收到 APNs Server 消息后转发到相应的应用程序，整个过程很清晰，并且所有 APP 都共用同一个系统级的连接，减少了系统开销，虽然 APNs 能无障碍的访问，但实际使用过程中，发现延时和丢消息的情况偶有发生。

2. Android 平台（C2DM）

Android 的 C2DM（Android Cloud to Device Messaging）采取与 iOS 类似的机制，都是由系统层面来支持消息推送，但是由于 Google 的服务在国内不能稳定的访问，此方案对于中国用户来说基本是无法使用的。除了 Google 官方提供的方案，中国众多的手机厂商在其定制的系统中也内置了推送功能，如小米、华为等。

应用级方案

1.第三方推送服务

鉴于 Android 平台 C2DM 推送的不可用性，国内涌现出大量的第三方推送服务提供商.目前应用最为广泛的第三方推送服务提供商包括个推、极光、友盟、小米、华为、BAT 等，绝大部分 APP 都会优先考虑采用第三方推送服务。

2.自建推送服务

第三方服务在开发成本和消息到达率上表现都不错，但所有信息会经过第三方服务器，对于信息敏感类 APP 而言，有必要考虑自建一套消息推送服务，能最大化保证安全，但对于自建推送服务，如果从零开始来做需要解决几个难点：第一，移动推送服务器对 App 客户端海量长连接的维护管理。第二，App 客户端如何保证 Push Service 常驻，对于 Android 我们可以通过发现 push service 不存在可以定时拉起的方式。第三，通信协议的制定，我们可以采用开源的 XMPP 方式实现，也可以自定义协议，不管哪种方式我们都要保证消息传送的到达率的准确性。第四，在移动互联网网络环境下，经常出现弱网环境，特别是 2G、3G 等网络不稳定的情况下，如果保证消息在弱网环境下不重、不丢也是一个挑战。