慎言

今天到店一位客人，我其实是有点印象的，但不太确定，她到店后就站在甜品柜前说，向买个小蛋糕，我问她喜欢什么口味的？然后就开始不停地介绍产品。客人看了一眼，问我：“你们店卖得最好的是哪个吗？”我仍旧说看你喜欢那种口味，奶油多点的xxxx，奶油少一点的xxx，芝士口味的xxx……一大波哔哔介绍后，客人说：“没看到我喜欢的”她转头离开时，我听她小声嘀咕，我想要巧克力的……

我忽然想起她上次到店的确买的是巧克力的。她走后我想了一下，我说的太多了，成功把客人绕晕了。

客人到店后不了解我们的产品，这个时候的确需要我们给予一定的介绍的，但产品那么多，我们是不可能挨着介绍的，说得越多客人越难以记住，而且选项越多越难以做决策，反而为购买增加了难度。就像上面的客人，在她问我哪款卖买的人更多一些时，她其实就应该期待我帮她做决定了，她不需要n选一了，她只需要我给她一个购买理由，帮她做决定。

之后闲聊的时候同事跟我说，她也遇到类似的情况，她直接给客人推荐了一款，说其他的客人反馈这款好吃，你试试吧。客人当时就下单购买了。她也发现不分主次多介绍产品，效果反而没那么好。

什么产品都跟客人解说=什么都没说=成功绕晕客人，拒客。以前在群里发广告息信时，店长就说过，不要什么甜品都推荐，这样做毫无意义，还不如一次就介绍一款，客人了解这一款时顺便也浏览其他的了。