为用户而设计-基于场景的设计

设计过程中，把握用户的心智模型让产品更加人性化，让产品的实际表现和用户内心所期待的一样。如果说心智模型是从内在的角度去接近用户，那么基于场景的设计可以说是从影响交互过程的外部环境去优化用户体验。

心智模型可能影响的用户的主观想法，但外在环境仍然会影响用户的各方面体验。好比一个用户有着丰富的汽车驾驶经验，而你设计的一款汽车也符合他的操作习惯，然而不巧的是他有90%的驾驶时间是半夜，而你没有为汽车设计一个明亮的大灯。虽然汽车符合他的使用习惯，但是在实际的使用过程中，他的体验极差。

交互设计的五个基本要素

要简单而全面地描述一个交互过程，可以用人、工具、动作、目的、环境这五个基本要素来组织，设计的过程可以说是不断深入分析这五个核心元素的过程 。对这五个元素的分析与把握越准确，那么设计也将更加贴近用户。其中，“人”也就是用户，可以理解为对用户的一个初步分析，或者直接借用用户画像分析概括出来的用户人群和用户特征，工具多为产品本身或者是产品以及产品的载体，就互联网产品来说，可以是pc设备、可以是各种移动设备以及运行在它们上面的程序，动作一般为用户与设备之间的接触和交互行为，例如按下相机快门，点击、滑动触摸屏等，当然由于交互本身的相互作用性，这里也包括工具对人的反馈，例如设备的震动、呼吸灯、提示音也属于动作的范畴。目的是用户的操作意图，这与产品本身的定位和核心功能密切相关，也就是我们希望用户在达到其目的的过程中的体验是好的，环境可以理解为是用户完成整个交互过程所处的外部环境，例如在客厅的沙发上看电视，在公交车上听音乐，那么客厅的沙发和公交车就是完成交互的环境。在这五个基本要素中，环境因素主要影响了设备的类型，例如在办公室多为pc，在客厅的沙发上，可以是智能手机或者平板电脑，在公交车上多为智能手机，不同的平台适合不同的交互场所。结合平台本身所具有的特性以及用户与产品、平台之间的动作则决定了更加细微的交互原则，是用键盘操作还是触屏操作是用点击还是滑动，按钮在页面的上方还是下方。

不同场景下的平台和操作习惯

以共享单车例，用户多为年轻人，代表性的是上班族。对移动互联网产品有着较强的接受能力和消费水平。出行追求方便、及时。工具是移动设备和相应的App 以及出行设备。动作包括用户与移动设备之间的交互动作，以及用户与单车之间的交互动作，目的是使用共享单车到达目的地，环境多为地铁旁、公交站旁、小区门口。于是，这类产品的交互过程就可以简单概括为：一名上班族，在小区门口使用App 租用了一辆共享单车去地铁站。首先考虑环境：多为室外，需要知道自己以及单车的相对位置，反映到产品设计中，平台是移动智能设备，在室外寻找一个目标，多借助于地图和位置信息，于是我们需要在首页放置一个大的地图来告知用户自己和单车的位置，用户需要告知平台自己需要的那辆单车的信息来让平台远程开锁，因此扫描单车的二维码是一个很好的途径，比起键入要更加准确、快速。紧接着，用户找到单车之后需要快速开锁，因此扫描二维码的入口需要放置在首页，考虑到室外单手持握和减少误操作，提升效率，按钮应该尽可能醒目而且容易操作，因此将单个按钮放置在首页下半部分并且使用效率极高且不容易出错的点击而不是滑动。经过上面的分析，我们便得到了如下图的设计方案。

几款共享单车的首页设计

可以发现，人、工具、动作、目的、环境这五个基本的交互要素引导了用户与产品之间由大到小的交互过程。在使用产品的过程中，场景可能是随着使用过程而变化的，因此，我们需要把握完成某一项任务中的每一个小目标的场景，从而把握用户使用产品的整个周期，通过这些对场景的把握和充分理解，我们可以基于用户的使用场景，为用户找到更直观的方式，提供有效的互动，反映到产品的交互逻辑、页面布局，甚至一个按钮的摆放位置和触发条件当中，使他们能够流畅地完成预期目标。抛开页面的UI设计，单是能让用户简单流畅地完成预期目标，已经是很好的体验过程了。