机器人语音交互案例

机器人语音交互案例

1.微聊功能、命令反馈

1.1唤醒

问题：唤醒后用户未发出指令，引导无效(eg:看我头盔歪了没?;咻~我要穿越了)

唤醒后第一次未发出指令，有引导，第二次仍未发出指令便没有引导

优化方案：唤醒后用户未发出指令

主人，您想和我说什么呀?;主人，您想让我做什么，请吩咐;您可以问我...;您可以问我)

1.2.百科搜索反馈，引导

问题：通过识别到的个别字或词便进行百科搜索，全篇朗读回答(eg:”小红”—

—小红出自红楼梦......)

搜索后无答案只回答没有答案

优化方案：规范百科搜索语音条件，如当有“什么是”，“你知道”才进行百科搜索搜索后无答案

很抱歉主人，这个问题太难了，小勇现在还不会，可以换个问题哦/咋们换个话题吧)

1.3.语音状态反馈：开始录入状态和录入中的状态区分不是很明显，语音输入时麦克风内部有

波动的动効，但是不明显，交互感不强。

优化方案：拉开录入中和开始录入的状态区分，使用户充分感知声音在录入，对方在

听，有聊天的感觉。

1.4.防错机制：

问题：反馈不准确，有时不做反馈(eg:对于部分理解不了的话语，会回答“嗯嗯”。部分查询不到的问题，不是反馈查询不到，而是反馈网络问题。例如:你几岁了?“查询年龄失败，请检查网络后重试”)

不能搜索到答案(eg:这个我还没学会;对不起，没有搜索到相关数据

加载缓慢(当没有及时拿到答案，会默默加载，没有加载反馈;当拿到

答案后会突然反馈)

优化方案：识别不了(很抱歉主人，我没听清，请再说一遍吧 );

不能搜索到答案(很抱歉主人，这个问题太难了，小勇现在还不会，可以换个问题哦)

加载缓慢(反馈加载情况eg:主人，请耐心等待一下哦，正在为你寻找答案。且界面显示反馈“加载状态”)

1.5.打断机制：

问题：当在回答中，不能语音指令停止回答。只有当回答结束时才会停止。

(需手动或语音唤醒词打断，但语音唤醒打断非常难识别)

优化方案：

在回答过程中，指令“停止”或“暂停”，中断机器人的回答，不用唤醒，

或手动触摸肚子来打断

1.6.声音反馈：

问题：目前语音反馈的声音有情感化的童声和无情感化的机器人声

优化方案：声音统一成有情感化的童声

2.功能命令：

2.1网络连接问题：

当网络连接异常时:(“网络连接异常，请检查重试”)提示反馈后便没

有任何引导

方案：

引导用户是否进入网络连接设置?或界面弹框加语音提示是否进行网络

设置?回答“是”便直接进入网络连接设置界面。(eg:网络连接异常，是

否进入网络设置?)

2.2.人脸录入(设置)操作引导

问题：录入识别不流畅，用户录入时的动作容易出错

优化方案：如新增加的人脸识别功能，当在进行人脸录入时提示用户如:“请在光线充

足的环境下，正对摄像头”;在点击一些重要的操作和功能时增加音效和语

音提示反馈

2.3.低电量提示反馈

问题：当电量不足时，不论几点会语音提示充电“我饿了，快点帮我充电呀”且

灯光闪烁反馈提示

优化方案：当晚上21:00~次日07:00，出现低电量需要充电时不语音提示充电，只是

界面反馈，如饥饿或需要充电的表情反馈，和灯光反馈

白天07:00~21:00出现低电量需要充电时，语音反馈和界面的表情反馈

2.4.宝贝计划（新功能）：

当小朋友完成学习任务给出鼓励性的提示反馈:“主人你太棒了，因为你的

坚持，我们的宠物又长大了哦”

3.触摸语音反馈

问题：触碰后，会向后左右移动并且语音提示“请别摸我...”

方案：只是语音反馈，eg:（“手臂是给主人调节音量用的，请不要同时摸我的双臂哦”）

4.语料库

问题：目前会有一些缺乏情感化的语音反馈，eg:嗯嗯，嗷嗷

方案：建议情感化的语音语料使用真人录音

5.可用性测试

5.1开机唤醒：开机后，直接叫唤醒词，叫唤醒词后，无反馈

用户情绪反馈：质疑，有趣，兴奋

总结：对相关的互动没有及时合适的反馈

5.2语音指令：语音命令机器人执行任务语音命令后无反馈

5.3痛点：语音交互引导和反馈状态不清晰、界面交互和语音交互不符合心理预期、

资源少，内容不够吸引、语音识别和理解能力有限、小朋友对产品反馈慢的情况耐性低、

可被自己的玩具或电子产品替代。

解决方案：清晰的状态反馈和合理的引导、喜欢的界面风格和符合预期的操作、有趣，好玩的游戏内容和资源、能识别能理解自己所说的、且语音操作简便、反馈及时。