成功进行一对一沟通的SMO原则

      在职场同事间业务协作中、在上下级沟通、商务谈判中，在日常夫妻沟通、父子沟通中、纠纷处理中，在各种场合中我们常常看到一场谈话无疾而终、或开场就谈崩、或谈完之后当做耳边风忘记等等失败的沟通的故事。

      一个好的对话，可以促进双方人际关系的进步，可以达成有共识的结论，可以收获想要的信息，可以触发自己的思考。因此，本人认为，无论是职场或社会上的关键对话，或日常的亲子或夫妻对话等等，要保证一个谈话顺利进行，并达到沟通双方期待的效果，要秉承三个原则（SMO原则）：

1、真诚的心（Sincere）

2、营造安全的氛围（mood）

3、聚焦谈话的目的（objective ）

       真诚的心是开启一场谈话的态度，是方向，是总原则，营造安全的氛围和聚焦谈话的目的是进行一次谈话的手段。真诚的心决定一场谈话的根本、奠定了其他两个原则的成效；营造安全的氛围、聚焦谈话的目的这两个原则，指引了谈话过程所需要使用何种技能或方法。

      人是敏感的生物，你是否怀着一颗坦诚的心、是否真心期待与对方进行沟通（可能是帮助对方、可能是达成一项共识）是会很容易在不经意间被感知到，从而影响谈话的氛围，影响对方对谈话的信任。罗伯特·迪尔茨在《NLP卓越元素解码工作坊》提出NLP的十二条前提假设，其中第五条“沟通的意义取决于对方的回应”。而真诚和互信是一场谈话是否可成功启动、谈话过程对方是否积极会议、谈话共识是否被认可的基石。

      人是本质上是感性的动物，大多数情况下感性大于理性。即便是以理性的逻辑推理出来的结论，也不一定能让一个人认可或接纳。正所谓感性的问题无法通过理性的推理解决。因此在一对一的沟通中，发起对话的沟通者，需要时刻关注沟通者的情绪如何。只有营造好了安全的氛围，沟通者才能放下戒备、保持开放地与你沟通。谦逊地问讯、主动地聆听、同理心的倾听、标注对方的感受，这些技能等等，都是为了营造安全的氛围。同时，物理场景的选择、场景的关系和布置也会影响到谈话的氛围，场景自带脚本、传递主观感受。

      一场谈话，其目的无非基于两个，要么是基于任务进行沟通以达成结论；要么是基于人际关于进行互动以增进彼此情感的链接。无论是基于何种目的，在保持了前两个原则的基础上，在谈话过程中，我们需要关注过程是否跑题，是否达成目的。既然发起了一场谈话，如果没有实现目的，其本身就是一场对双方彼此时间的不负责任。