悟空问答用户需求分析

1.需求背景

悟空问答在过去的反馈中，用户普遍反映内容的质量度不高。为了解决这个问题，Leader提议能不能做一些更优质、更系统内容，比如专栏课程等。

2.需求目的

1）对当前问答社区中的用户进行分析，梳理用户需求，寻找可以提升社区内容质量的方向。

2）根据得出的需求进行分析，对关键需求进行转化，得出迭代的优先顺序

3）根据需求的迭代顺序，完成版本规划

3.用户反馈收集

在七麦数据和App annie上收到近期用户对于悟空问答的一些评论如下：

通过上表收集的用户反馈进行分析可以得出，当前由于社区调性区别于知乎的精英化，走亲民、生活的路线，得到了部分用户的认可，然而由于其内容质量不理想，而且给用户的推荐出现了很多重复问题导致了大量的用户流失

4.需求梳理

作为一个知识问答社区，主要由四类用户组成：内容输出者，内容消费者，运营人员，广告主

通过【用户-场景-问题-解决方法】这几方面梳理了悟空问答的用户需求，如下：

5.需求分析

根据以上针对用户的反馈和需求梳理，发现平台存在以下问题：

1）从内容消费者的角度，可以发现由于推荐系统的不足导致了对于想要随意浏览的用户，得到了很多重复的信息从而让用户失去了在社区中持续浏览下去的兴趣，离开了悟空问答，同时内容质量问题也是导致用户流失的很大因素。

2）从内容输出者的角度，首先对于普通答主，由于第一点的问题引起了平台很大的用户流失，降低了答主创造内容的关注度，继而由于输出了内容却得不到互动，导致普通用户对输出高质量内容的热情减退，从而引发了平台内容质量不高的一系列连锁反应，而对于平台上的KOL和专业机构，本身就已具备了输出优质内容的能力，可是同样由于缺少关注，让他们在平台上尝试了几次后，对悟空问答感到失望而失去继续下去的动力。

因此，基于以上两个角度的分析，我认为为了提升社区中内容的质量， 我们应该首先从增加用户的留存率入手，先把用户留住，之后再以次为基础培养社区良好的问答环境，鼓励平台上的用户积极的去提问、回答，主要是借助运营的手段，比方说通过红包奖励设置红包问题，让所有答题者都有机会获得，进一步刺激社区里的提问量和回答量，因为有了之前的用户基础，这次社区中的问题会有比先前更高的阅读量、评论、点赞等，这样以来既满足了内容输出者的表达欲又满足了内容消费者的追随，让这个过程形成良性循环，并最终通过这样的方式建立起社区的UGC生态。

具体实施的需求如下：

6.版本规划

利用四象限法对本次筛选的需求评估，具体如下：

根据以上分析，得出如下版本规划：

7.用户故事

1）用户小明是一名大学生，经常会在今日头条app上浏览新闻，他注意到最近头条app上出现了一个问答栏目，他非常感兴趣，于是下载了悟空问答app，在热门问答的栏目下开始浏览起了内容，可是才看了一会儿就发现，社区内给自己推荐的内容大多都是类似的，他先浏览了一个“你怎么看待张馨予结婚？”的问题，随后马上又刷到了“如何看待张馨予突然公布婚讯这件事？”，小明期望平台可以给自己推荐更多不一样的内容，可看到的都是重复的内容，渐渐对悟空问答失去了兴趣。

2）用户小张是一名国企白领，平时上班比较闲，他非常崇拜知乎上的大V，想要努力向他们学习，因此选择了悟空问答这个新兴的问答社区，打算在这里解答别人的问题，努力在这个社区内成长成关键意见领袖，他在社区内关注了很多话题，一有人提问，他就会热情的去解答，可是发现每次的回答都如石沉大海，既没有人点赞也没有评论，小张本来希望通过与人交流不同的观点不断的去迭代自己的回答，形成比较完美的答案，这样的想法也渐渐消失了。

3）用户小苏是一名悟空问答医疗板块的KOL，在医药领域有非常深厚的专业知识，最近发现平台上有很多关于近视眼的回答非常不专业，想要开设一个专栏为大家系统地为普及一下近视的防治以及一些关于近视如何矫正的专业知识同时增加一下自己的知名度和涨一下平台粉丝，可是目前平台不支持发布这样类型的内容。