沟通四要素20200331
着名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
沟通的四要素就是观察、感受、需要和请求。
一、观察。
每一个人都懂得观看，却不一定懂得观察。观察需要仔细察看正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。我们需要强调的是，原本地反映你所看到的事实，不需要加任何评论。
可惜的是，我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“小文今天推了小琳一下，小琳摔倒了”，而不是说“小文是个坏孩子，他经常欺负小琳”。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” ——印度哲学家 克里希那穆提
二、感受。
感受是一种主观行为，没有对与错。你内心有什么想法，直接表达出来，这就是感受。
比如，“当你说那句话时，我感到害怕“。
我们要善于体会和表达感受，平常通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
但与此同时，我们要注意区分感受和想法。
例如：”我觉得我吉他弹得不好“。
这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。
又如：”作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）“。
这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。
当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。
例如：“我觉得我被忽略了。”“被忽略”是我们的判断。
三、需要。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择：
1）责备自己。例如，有人生气地说：“我没从见过你这么自私的人！”这是，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
2）指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
3）了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
4）用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。
指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。
对于大多数人来说，个人成和一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己为义务使他人快乐；（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
四、请求。
以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？
我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
例如，我们说“我希望我可以参加奖惩标准的制定”，而不是抽象地说“我希望得到公平的对待”。
如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
例如，“我希望你每周至少有两晚在家陪孩子”，而不是“我不希望你花太多时间在工作上”。
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
由于我们所要表达的意思与别人理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。
所以，非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，它重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人做好沟通和联系。
