花姐沟通课笔记17

对于一个不善于沟通的人来说，道歉不止一道坎，更像是一座难以逾越的山。

按照自己的本心去做事，本没有错，不过，你有你的习惯，社会运转有社会的方式，两者同步，顺风顺水，不同步，怎么弄怎么别扭，时间长了，出错，失误也是难免。修复关系，弥补错误，低成本重新走入生活的正轨，道歉便是这样一种方式。

出了事儿会给别人道歉吗？如果道歉时遇到别人不搭理，该如何解决？接受别人道歉有什么注意事项？

道歉该怎么说话？

“你千万别生气” 后面的潜台词是，虽然我伤害了你，但是你不应该生气，你生气就是你的错。

“我错了还不行吗。”后面潜台词是，我没有错，但我为了安抚你，就当我错了吧。

“你大人有大量，千万别往心里去。”后面的潜台词是，我都说你别往心里去了，如果你往心里去了，那就太小心眼了。

学习完这段话，惊出了一头冷汗，原来所有道歉的坑我都踩了个遍，而且到现在还不自知，还以为自己是对的，真是细思极恐。

道歉不是承认我错了，而是承认你是对的。重要的不是为过去的信誉道歉，而是要向对方成为一个面向未来的增量。

所以，道歉=关闭过去+承诺未来

道歉为的是弥补产生的失误，把现在的关系继续维持下去，并处得更好。

道歉为的是关闭过去，修复关系，把问题翻篇。所以，道歉又越早越好，代价也越小，在对方的情绪还没有爆发之后，直接把它熄灭在萌芽状态。在道歉的过程中，要把道歉和弥补损失分开，道歉是处理感情上的损失，而赔偿处理，则是事实意义上的损失，两者是完全独立的两件事，不冲突也不矛盾。在道歉时，诚恳的态度比任何事情都重要，嗯，为了让对方感受到我们的诚意，一定要当面致歉。道歉时要接纳对方的情绪，引导对方释放情绪，通过一对一的道歉，可以充分的让对方在放松的状态释放他的情绪，达到一个道歉释怀的效果。

通过道歉，让问题翻篇，接着就是承诺未来了。

下面的两段话，值得反复去练习一下。

“王总，您看之前确实是我们做的不周到，给您带来了损失，仅仅弥补损失肯定就是不够的，您看能不能请你给我们几条路，让我们心里稍微过得去，对我们来说也是个学习，我们也追求个进步。”

“你看，这事儿真是我们做的不对，刚才我说的那几点，回去以后肯定要落实，要整改，但说句不该说的话，这幸亏方生在您身上，要是发生一个不讲理的人的身上，那我可怎么办？所以我想请您从您的角度再给我提提建议，看以后怎么才能避免类似的错误。”

在准备充分，恭维的对方，又向他请教的情形下，对方感受到了尊重，可能把话接过去，并且提出几条建议来。

如果不接这个茬儿，可以再上个小礼物，送个小礼物是为了让对方看到我们道歉的诚意，我们想改变的决心。

如果到现在对方还不能原谅，我们需要意识到一点，道歉不仅仅是为了对方，也是为了让我们自己心安，所以不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完，这是对我们有一个交代，剩下的，就由他去吧，人在一起也讲究个缘分，如果真的到了割度的地步，该咋地咋地，有些人注定是我们生命中的过客，人与人断交不是第一次，也不会是最后一次，名人尚且如此，何况我们普通人呢？

如果有人是惹着了我们，该接受别人的道歉呢？

如果是小事儿，坦然接受对方的道歉，可以说上去“没关系，这次的事就这样了，我接受你的道歉。”

如果事件涉及到公司，较多人的层面，就要注意了，要阻止对方把问题升级。

如果对方说“让他们的领导来道歉，或者是要开个什么道歉大会之类的”这可不是表达诚意，而是要专门挑事儿。

这个时候要及时止住，“好的，你的决心我已经看到了，但是什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决，你看这好不好？效率也最高。”

如果道歉涉及外部的关系，该秉公处理就秉公处理，要把道歉和赔偿区别开来。“抱歉，我收到了，赔偿的问题不归我管，我会把这个工作已交给我们的法务同事，有自己专业的同事来跟你们对接。”

人生不易，道歉很难，接受别人的道歉也没有那么容易，都说君子不立危墙之下，而分工纤细的社会关系，一张密密的网把每一个人随机网在其中，和谁产生连接，并不是每个人能主观决定的，在联接的过程中阻断，断裂的情况，也会时有发生。网络的节点的断路，也许是一个光纤头，也许是一台电脑，而人生的连接断开，则是一段人生路，一段感情，其中冷暖，只有个人知道。

资料来源：脱不花《沟通的方法》