冤大头

昨天晚上，一位住在附近的顾客跑到我家来，说上次在我家购买了一个三相四线的漏电开关不好用。

问能不能更换。

我说只要是在我家购买的，且日期没超过三个月，当然可以换。

他说肯定没超过三个月，他记得前阵子才买。

他该问了问完了，磨磨唧唧的却不走，我正忙着看手机，有人站一旁，自顾自玩手机有点不像样，便关了手机。

他踌躇了一会后说道，我能不能先拿一个新的去换，然后将旧的送来，这电老虎我也不敢乱动，请了个电工帮忙换一下。

我想想也是这个理，平时给别人退换货都得人家先拿坏的过来，再将新的换回去。但他平时也常到我家购物，何况这电确实是危险品，我先拿给他也无妨。

便起身拿了个三相四线的漏电开关给他。

他拿了开关很快走了。

不过才十分钟左右，他就返回了，手中仍拿着刚才拿去的那个开关说道，我家的不是这样的，今天也太晚了，我明天将那个卸下来了再来换。

今天一早，他便拿着那个旧的漏电开关来了，但是他手中拿的虽与我家的牌子一样，却不是同一型号。

他这种型号的我家里从来没贩卖过。

他却一口咬定是在我家购买的，说他家的日常用品没到别人家购买过，除了我家还是我家。

我想起前阵子有位美女顾客拿着个节能灯来要求换，她拿来的那牌子就不是我家的，我货架上的节能灯招牌明明白白的贴在那儿，可她在心底里认定是我家的，不给她换，她气冲冲走了，说以后再也不来我店里购物了。

但是过了几天，她与一位同伴一起来购买沙布，她有些不好意思地说上次的灯泡确实是搞错了，是她儿媳妇在网上购买的。

这误会总算消除了。

人都有记忆偏差，我想他肯定也是记忆出现偏差了。

便将我家的漏电开关型号都拿给他看，说我都没进过这种型号的，更不可能售卖出去。

他倒是位性格很好的男人，并没有发火，而是不急不缓的说，除了在你家购买，那只有下面李老板家了，如果不是他家的，就只能是你家的了。

然后拿着他的开关往李老板家去了。

好在到现在他也没再来，大概是在李老板家换好了。

这种记忆力偏差的事情在我开店的日常中经常碰到，但也有与认死理的顾客说不清的时候。

我想起前阵子有位顾客到我家购买桶子时所讲的一件事。

他说前年他在我家购买了一只粪桶，过了几天他给粪桶上盼时，发现有个桶子上盼的地方有点缺陷，他怕不经挑便想换一个。

可是他忘了是在我家购的，拿着这个桶跑到附近另一家我们的同行那儿要求换一个桶。

那位同行说家里从没有饭卖过粪桶，他家贩卖碗筷瓷器为主。

但那位顾客咬定是他家，与同行争执了一阵，惹来不少人看热闹。

其中有位看热闹的人与同行相识，又是那位顾客一个村庄的，他也站队顾客那边，说这位顾客是位德高望重的老人，不会为了十来块钱的东西来讹人。

同行见状是有口难辩，又见看热闹的人多，感觉难收场，掏出十块钱给了顾客，自己留下了那只顾客说有瑕疵的粪桶，并劝顾客以后也别去他家购物了。

顾客说自己回去后细细一想，才知自己真的找错地方了，让我那同行当了回冤大头。