《Crucial Conversations》笔记（三）

探索对方的思维路径

探索对方行为背后的思维路径，有助于促进对话中意义的自由流动，从而帮助对方从沉默或激动情绪中脱离出来。要做到这个，首先我们要有好奇的态度和耐心，这俩者有助于恢复对话中的安全。

以下四种倾听方法（AMPP）可以帮助我们回溯对方的行为到他们发生的本源。

• 问（Ask）。首先要对对方的观点展现出真正的感兴趣。
• 反馈（Mirror）。要尊敬地肯定对方展现出的情绪，这样做可以提高对话安全程度。
• 复述（Paraphrase）。当对方分享他们版本的“故事”时候，复述你听到的而不是你理解的故事，然后同时要让他们感到可以安全地分享他们所想的事情。
• 猜想（Prime）。如果对方还是坚持不溯源自己的动机，那么就要大胆猜测他们可能的想法和感受，并尝试求证。

当你开始分享自己的观点，要记得这个ABC：

• 同意（Agree）。当你赞同某个观点时，表示同意。
• 建设（Build）。当别人忽略了某些方面时，首先同意你们共同的观点，然后基于这个基础去建设自己的其他观点。
• 比较（Compare）。当你们有明确互相违背的观点时，不要说对方的观点是错误的。将你们的观点进行比较。

转化为行动

将成功的关键对话转化为优秀的决定，然后将这个决定转化为行动。但是要注意两个可能的坑：1. 行动和期望不符，2. 行动缺乏

决定如何去做决定

以下从易到难顺序：

• 命令。这种决定是不需要别人参与就可以做出的（通常见于上级领导）。
• 咨询。通过从一个群体中获得信息，然后其中的一部分信息用于做决定。
• 投票。事先约定好的大多数人投票决定最后的决定。
• 共识。每个人互相达成共识从而做出最后的决定。

明确结束

决定好谁什么时候做好什么事。要让这些交付的事情清楚明确。定好后续跟进的时间节点。记录下每个人所承诺的事情然后持续跟进。最后，要让大家对自己的承诺负责。

尾声：沟通并不重要，重要的是结果

（完）