关键对话如何高效沟通（七）陈述观点 如何循序善诱而非独断专行

在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”

        到现在为止，我们已经准备好应对关键对话了。之前我们学过的内容包括：首先审视自我，密切关注关键对话（特别是当对方感到失去安全感时），在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪找错误的借口。为了提高自己的表达技巧，我们将会探讨两种充满挑战的对话情形。第一：分享争议性观点。第二：维持安全感。自信、谦逊、技巧会让对方感到舒服。采用综合陈述法较为合适。

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• 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
• 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
• 征询对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
• 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
• 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。