第二章 认识自我，这是合作的第一素质（上）

（一） 投入到下属中去—和你的员工沟通

领导着你的性格各异的下属，不是件容易的事情。知己知彼，百战不殆！要管理好下属，就要了解他们，及时和他们沟通，即及时和你的下属沟通，了解他们的情况及问题。不给下属找借口的机会，同时，找好你的机会和借口，说服下属服从于你。

沟通同样存在着困难，如何和下属沟通，及时掌握情况便成为了领导者首要了解的东西。据统计，一个大公司的经理每天都将70%—80%的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。

那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

1． 建立与员工沟通的渠道

郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。

郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”

郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。

因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。

2、 积极倾听员工的发言

“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。

沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。

管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。

另外， 沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。为提高沟通效率，可以从以下几方面去入手：

1． 沟通要有认真的准备和明确的目的性

管理者在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟通我们得到了什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数。

2． 沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情

既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。当然，下属也未必比你差，有时做的会很出色。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥。相信无论对企业，还是对自己都是有好处的。

提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。

沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。

所以，要时时与员工沟通，为找好你自己的借口做充足的准备。

（二）如何让对方说出真心话

鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。

想听到下属们的真心话，最好的方法是，熟悉与你谈话的下属们，就你本身一些谈话的立场，由此去配合你的谈话对象，互相配合，对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话，那么，要怎样做才能听到对方的真心话呢?

最好的方法是，本着你自身的谈话原则来进行，以下列举了一些原则性的条目：

让你的下属们说出心里话，要引导他们，鼓励他们。

1.树立你在下属之间的形象。

2.对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。

3.拥有自己的看法和意见。

4.让下属们知道你是想听他们说的

5.放下你的架子，向下属们学习

6.努力而耐心的聆听

7.在聆听中建立你的威信

8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己

将此八项基本原则放在脑中，时时提醒着自己要谦虚，然后，以这几项原则为踏板，还可更

进一步故意带出对方所讨厌的话题，或激怒对方，这有时也是必要的。简言之，就是以基本原则为基础，配合对象、情况做临机应变的改动。

对于对方的真心话，我们应该采取什么样的回应呢？不妨参照以下的借鉴：

1.让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。

2.赞美对方的优点。

3.事先收集有关想听到的知识。

4.让对方觉得自己调查得很仔细。

5.尝试说出自己的意见与感想。

6.将感情融入对方。

7.表现出真的想听的热切期盼。

8.谦虚的回应。

9.谈谈自己的缺点、失败经验。

10.努力耐心听出真心话。

11.从平常就努力建立信用。

12.有时要直接切入问题核心。

13.有时要尝试突出对方的意见。

14.尝试故意说出反对的意见。

15.故意带出对方讨厌的话题。

16.注意说话的场所，尽量配合谈话的内容做场所的选择。

借鉴上面的这些规则，会很容易听出对方的真心话，只是，不要采取过于激进的态度，这样会使矛盾激化，你自身也寻找不到好的理由说服他们，所以，和下属们要保持友好宽容的关系才有利于他们说出更多的真心话。

（三）不要向你的下属们表露太多感情

[作为领导者，自然要一视同仁，这是和下属配合工作的基础。双方间良好的人际关系，不仅有利于上下级的工作配合，更使双方在人格上获得了尊重。平等对待你的下属，把个人的喜好抛开，是理智和正确的领导方式。]

平等对待你的下属们

领导者对待下属要一视同仁，要平等看待每一个员工，这说起来是理所当然的事情，但却又是最难做到的事情。因为每个人都有自己的好恶，所以即使提醒自己要表现的平等，也会不由得对自己比较满意的下属温柔亲切，而对不喜欢的下属很严格。或者容易对奉承自己的下属很宽松，对无视于自己存在，反抗自己的部下严格以对。这样做后果是很危险的。非但不会使你的策略实施，反而造成你和下属间的隔膜越来越加重，你没有找到借口去支配他们，他们会先一步找好借口离开你，或者对你进行抗议并采取行动。

领导自身做到公平对待员工，这也是在许多企业文化纲领中反复强调的，但要落实并不容易。这并不是口头上说说而已，而是要落实到具体的行为上。比如说，在企业的活动中通过活动让员工更多的参与企业经营活动；通过和员工的交流拉近领导与普通员工的距离。在西方为什么再大的老板对员工都没有架子，除了尊重外，还有一种强烈的公平意识在里面。因为你不仅是下属，还是一个有个性的人。当你犯错误时，他会给你一个公平的选择，根据公司的条例，该怎么处理就怎么处理，不会掺杂任何主观因素在里面。虽然我们的传统文化有人情意识，但在企业管理中，尤其是身为领导者尤其不能讲情面，工作时严格要求、工作后关心员工，形成融洽的工作气氛。

西方的企业界人士，都把如何平等对待部下作为课题来研究。领导者要想做到知人善任，就必须摆脱个人好恶，大胆起用与自己不同的人，这样的人也许正是公司所需要的。时装大王迪奥就是这样的一个人。

时装业的佼佼者迪奥创办和经营其个人品牌服装公司已经几十年了，其公司在世界范围内声明远扬。在他选择接任自己的首席设计师时，年轻人加里亚诺进入了他的视线，这个人有满脑子的奇异想法，追求新潮，个性十足。如果采用了他，正好可以给迪奥这个老品牌注入新鲜的活力，可以再在时装界掀起一股老坛新酒的风潮！可是加里亚诺是个典型的脾气乖张，不愿受束缚的人，恃才傲气，脾气暴躁，按理不应该是迪奥喜欢的人，但是迪奥并没有罢休，因为他知道自己该用什么样的人，他知道加里亚诺很可能为公司带来新生，因此不计较个人好恶，大胆重用，表现了领导者的大度胸怀和睿智。

找好借口不能一意孤行，要不下属就要“造反”

虽然事情的决定权在领导者身上，但如果一个人独自做决定的话，会很主观，得不到下属的拥护。“下属”自然会有“造反”的可能！即使领导者心中已经有了决定意见，也应该与下属商量好了再做决定，这是很重要的一件事。

有一个下属这样说自己的经理：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗？”当他在做一个决定时，经常会在把自己的观点陈述出以后，询问在座的部门负责人：“你们认为这样决定如何？”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人参与的机会，总是和大家一起商量并做出决策。这样的态度，使员工们不由自主的服从于这个领导，就算有时领导的意见是难以实现的，员工也会满口答应下来，这就是最好的利用借口的方法。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的领导者的标志，员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么。这样按照领导者一个人的决定执行任务，会有很多的抱怨和不满。每个上司都需要员工们接受自己的决策，而不是违心的服从。因此，领导者应努力在员工间创造合作、尊重并共同决策的气氛。

说出自己的决定和方针，并为这些方针的实施寻找最佳理由

在面对并进行决策的时候，领导者要让下属知道自己的意图是很重要的。在一定程度上，领导者的行为成了企业行为和决策的参照，于是领导的决策不同程度上影响了其他人的决策。

上司要向下属说明自己的决定与行动，如果你管理的下属们不知道你会为什么而做出这样的决定，也许会在执行任务中不愿意顺从你。而完全不知道你在做什么的下属，与经过你的充分说明，了解一切的下属相比较，看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口，就会找机会去执行借口。

所以，如果你想营建一种坦白的对话气氛，如果你想顺利执行一项任务，你就必须自己先做到开诚布公，说真话，要深入基层，倾听各方面的意见。

欢迎下属提出新点子，并尽可能付诸实行

对于下属的建议和点子，一开始就表示反对或者表示否定的领导其实不少。也许，有的上司会认为：反正也不是什么伟大的想法，真是白费工夫！但是这样的想法恰恰极大的削弱了下属的干劲，使他们失去了对上级甚至对企业的信任感，身为领导者，千万不能忽视下属的建议。

当然，可能有很多的点子也许确实无法采用和实行，但是至少应该在接到点子时，要向下属表现你的欢迎和接受。因为，提出建议的下属，心里本身就很担心上司的反应和评价，所以只要看到上司很高兴地接受接受自己的建议，就会有一种强烈的喜悦和满足感。即使之后知道自己的建议没有机会被采纳，也会一直对愿意采纳自己的建议的上司抱有好感，如果得以实施和采纳，则就会有更大的责任感和信任感，有了自觉的责任、意识后，才会产生积极、圆满的工作效果。企业能有这样的忠心的员工是太难得的了！

要赶得上下属的步伐

下属也许是追得上潮流的活跃分子，也许是在某种领域的专家，要他们完全忠心于你是不太可能的。动作快捷的下属做任何事都会快人一步，不甘落后。作为领导者，在这样的下属面前寻找借口是困难比较大的。所以，要能随机应变，适应时代潮流和下属们思想的变化。

有些人不喜欢变化，觉得变化就是风险。但时代的变化是不能够阻挡的，并且随时代变化并不是一件不好的事情。作为领导者，也应该多采纳对时代潮流敏感的年轻下属们的新提议，新点子，甚至进行改革。

其实，改变并不会失去下属的信赖，反而会获得下属更进一步的信任。接受这些满脑子新鲜事物的下属们的想法，可以驱使他们更多的行动，并获得对他们的信赖。

（四）重视下属的感受才能促使他们接受你的领导

作为上司，总会让人觉得难以亲近，要是在摆出一副架子的话，就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的领导的标志，员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么，只会满腔抱怨。

“每天每天，老被命令做这个、做那个的，真的是很讨厌。虽然因为对方是上司没有办法，但……”；

“真是讨厌，偶尔开口称赞一下又不会怎样……，这样的话我一定会尊敬他，但却……”；

这是上班族下班回家途中，或与同事吃饭时，常聊到的话题。虽然说上司的坏话是工作之余经常聊到的话题，不过每天被命令，确实会逐渐对上司产生厌恶的感觉。

人总是希望能够按照自己的决定来行动，因为每个人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就会受损一次。而且，还会出现这样的情况：如果上司不指示、不下达命令的话，工作就无法正常进行，下属也不知如何是好。最后造成只有上司明确指示工作，部下确实进行工作，才是真正良好的工作团队。因此，上司需要的是，在下达命令的同时，建立与部下之间的人际关系。尽最大的努力不要伤害下属的自尊心，如果不小心伤害了，应立即做出弥补。不这样做的话，下属的心就会远离上司。下属离心离德的组织，会漏洞百出，变成脆弱的团队，不久也会对工作造成影响，无法接受你的任何说教和借口。唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织，才能称得上是有力的团队。