《好好说话》第17周听课笔记

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周一：082【沟通】如何报告坏消息

导师：周玄毅

问题：报告坏消息，很多人会耍小聪明，比如逃避，比如支吾，比如轻描淡写变坏事为好事，这些都是不专业的做法，很容易给自己惹来真正的麻烦。其实，心理学上早有定论，报告坏消息，不要刻意给自己加戏，也不要逃避自己的职责，只要严格遵循一些科学的原则就好。

三原则：

1. 强调专业性，而不是同情心。 塑造自己的专业形象，对方会更放心和你讨论解决方案，而不是卷入到情绪中不可自拔。

马东：你可能委屈，可能不服，但是你被淘汰了。

2. 表达善意，但是不要带着愧疚。 混杂愧疚会容易被对方拉住，成为事情的替罪羊。

A：对不起，这是办砸了。
B：很遗憾，这是没成。

3. 可以陪伴，但是不要主动安慰。 选择封闭或半封闭的空间 和对方说，给对方足够的时间和空间去调试自己的情绪。云淡风轻这件事，自己达到是境界高，别人说是风凉话。

周二：083【沟通】说出你的弱点

导师：邱晨

问题：人都有弱点，只有在你害怕暴露时，它才会成为你的把柄。善于处理，它就会从软肋变成铠甲。怎样包装，以什么样的态度和话术应对，才能把弱点变成你被人记住并且讨人喜欢的特点，变成你融入一个团队的助力？

掩盖弱点的风险

1. 暴露弱点时心理成本很高。 孔乙己平时维持清高的知识分子形象，偷书被抓时青筋直暴，就是这一典型现象。
2. 让大家对你的真实弱点越来越好奇，越来越想挖掘你的弱点。

说出弱点的好处

1. 自嘲，让你的敌人无法攻击你。

把你的弱点当做你的铠甲。——“连续失败创业者”

2. 自谦，让你更容易取得他人的信任。

人性的暗黑点：我们愿意跟有缺点的人交往，这样更安全。

周三：084【说服】一句话反转极端立场

导师：黄执中

问题：当对方抱持极端对立观点，而你又没有足够时间辩解的时候，怎样才能一句话反转这种极端立场，至少让其他人不受其影响，甚至能够反过来接受另一方呢？

你是电影碟片出租店的店员，两个客人在挑片子，一个人拿着碟片问朋友“这部电影怎么样？”，“好像我朋友都不喜欢。”，然后他转过来头来问你，“你看过吗？好不好看”。你怎么回答？

一招搞定

1. “这个电影评价两极。……”

周四：085【谈判】为什么你要敢开高价

导师：黄执中

问题：当没有既定标准的时候，作为市场新人的你，会遇到如何自我定价的难题。很多人不敢开高价，怕吓跑客户，反而陷入了低价低质的恶性循环。

客户心理

1. 这样东西够不够好，我想不想要？
2. 如果我想要，价格是否能接受？
3. 我能不能试着用更低的价格得到？

所以真正吓跑客户的不是价格，而是商品的品质。所谓“嫌货才是买货人”。

反思：从社群运作来看，基本上年费都是随着社群发展水涨船高，一开始透过低价降低门槛，吸收人群。这是不是因为社群和人的发展是不同的呢？本质上无论提供什么样的价格，都要不断优化自己的产品，这才是王道。

周五：086【沟通】识破谎言只需一句话

导师：马薇薇

问题：怎么识破有备而来的谎言？

识别方法

1. 第一时间就能说出一套说辞的人，说明他有准备这一题，嫌疑最大。
2. 用“真的？”“我为什么要相信你？”配合前后的察言观色，就能大概了解对方是否在骗你。

这个要求很高，察言观色不是天生的能力。

Panda
2016-10-25