笫二节、心理指导师的礼仪与工作程序

主讲:赵悦玲老师

心理指导礼仪都有那些？

答站姿:指导师要像松树一样、自信挺拔、站立端正、挺胸收腹，身体的中心线穿过脊柱落在两腿中间，上身要稳定，双臂自然下垂，双手按放两侧，女士要像模特样，端庄大方。

走姿：心理指导师走路要抬头、挺胸、收腹，站姿为基础，面带微笑，眼晴平视，双肩平稳，双臂前后自然有节奏的摆动，走出步韵来。

坐姿：心理指导师坐姿、上身自然挺起、双肩放松，下吧内敛，脖子挺直，指导师做指导过程中，指导师身体一微微上前轻斜。

二、指导师表情、动作、着装都有什么？

答.表情是面部的变化，是人内心情绪的反应

1.目光是真实的、含蓄的语言，目光是坦然、亲切、友善、有神的。

2微笑:微笑能展现出对人们尊重、理解和友善、使人感到亲切、甜美、同时微笑的面庞会得到对方的亲近。

3：动作行为:指导师不能当者来访者的面，卡鼻涕、掏耳朵、提牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、如果实在忍不住，可以有手帕捂住口鼻，朝一旁，尽量不要发出生，不要在人前整理头发、衣服、照镜子。

4.指导师的着装，与人交往时，款式以简洁为主，以体现指导师的落落大方的风格，男指导师的职业装，大忌无领无袖衣服，女指导师的职业装，大忌短、露、透。色彩，不宜太亮，不宜太暗沉，应该为中间细色，搭配，色彩协调、尽量避免夸张。

三、心理指导师接打电话的要求与注意事项答:尽可能说普通话、让声音听起来有表现力、亲力自然、说话时要面带微笑、语善尽量表达简单、明白、吐字清晰。

1.电话一响及时接电话，铃声响过四次以上再去接，应该说声对不起，让您久等了。

2.拿话筒说话的程序是您好、我是XXX咨询室，XXX咨询师，需要帮忙吗。

3.听电话时，时时回应对方的话，让对方感觉咨询师认真的在听，不要轻易打断对方的话。

4.如果求助问题，咨询师不能解决的，要及时告知、并提供定转接。

5.接电话时，中途有事、需要走开一下，时间不易超过30秒，回来向对方说声谢谢，请对方量解。

6.要等对方挂断电话后，为好。

7.对电话内容做记录。