和国外客户接触的一天，我学到了……

从早上6：00起床去接客户到晚上19:00将客户送回酒店我独自一人返回宿舍，在这将近13个小时的时间里，除了午休，其余时间几乎全程陪着德国客户。

你问我累吗？肯定很累，中间一直没有合眼。

值得吗？很值得。

这短短几个小时使我明白了很多过去两年整天在office里面办公所学不到的东西。

一、每一个谈成的订单后面都有一百个努力的小细节。

我一直以为客户代表是很容易的一个职位，只要经常拜访拜访客户、跟客户聊聊天，吹吹牛，最后吃吃饭、送送礼就可以了。殊不知这其中大有学问，而且不是任何一个大学或者老师能够教会的。人际交往、沟通学……这些能力是我们在人生的实践道路上一点一点积累出来的，况且就算你工作多年也不一定有能力干好这个活。我们需要学会：

1

你需要提前想好一天的行程。

在接待客户前，请在自己的脑海里拟好一天的行程。如果客户有特殊需要，请学会和客户提前沟通协商。

2

提前准备欢迎牌。

有很多国外客户第一次来中国，第一次来参观你们的公司，如果你们之前从未见过面，请准备一个欢迎牌，牌子上写上客户的姓名（最好中文和英文都要有），总不至于满大街喊人名字吧。另外作为公司，最好也在电子屏幕上提前打上欢迎牌，既表示对客户的热情，也会给客户留下很好的第一印象。

3

提前准备好一个小礼品。

小礼品是商务场合必不可少的一件东西，这个礼物不需要多么高档，多么昂贵，只要是你们自己精心挑选的，有条件的情况下可以印上公司的Logo。相信一定可以增色不少。

4

带客户观光游览，请记得提前做好攻略。

尽量带客户去一些有特色的地方，这个地方最好是你比较熟悉的，如果你自己从来没有去过，有条件的话提前去踩个点儿，熟悉一下地理位置。如果是大的商场至少要了解商场的大门、休息室、电梯在哪边，里面有哪些有特色的店铺，价格是中等还是中上水平。这样在带领客户参观的时候也会熟练一些，至少能少走一点儿弯路。

5

着装正式一些，女士请画个淡妆

要明白，当公司派你去接待客户时，你就不再是你自己了，此时的你代表了你的企业，你的形象就是企业的形象。无论男女，最好身着正装，大方得体。女士要给自己画一个精致的妆容，喷一点淡雅的香水。自信大方的走在客户那里，你会给你自己和你的公司增色不少。

二、是专业，让你更从容、更自信。

此前，我一直很羡慕我们品管部经理和市场部经理。只要他们站在客户前面，无论是产品的生产制造还是公司的生产管理、市场运营，好像整个公司体系没有他们不知道的地方。

这次我和我们品质部经理一起陪同客户到生产现场参观，在每一个工位，每一个零件处，我们经理都娓娓道来。这个零件用在产品的哪个部位，它是什么材质制作的，它的功能是什么，他都如数家珍。一个个专业词汇从他口中成片成片的蹦出来，难怪他可以在短短数年时间里从一个普通员工一路被提拔到部门经理的职位。是专业，让你看起来更自信；是专业，让你更加从容。

三、学好英语，至少能够更好的与你的客户沟通

有人说，你的语言能力是你丈量世界的脚步。在这个越来越国际化的现代社会，学好英语是很实用的一个技能。就连上海商铺里那些想要做生意的小店老板都可以跟老外聊上两句。

当然，也许你报了很多学习班、听了很多录音，但为什么你还是讲不出来？想想自己你有没有坚持下去？有没有反复练习。之前心血来潮报了一些线上课程，结束后也没怎么碰过英语，后来发现跟老外对话时有些力不从心，很多时候都需要翻译软件的帮助。我特别渴望有一天自己能够将英语信手拈来，无论是公司会议还是日常交流都可以和老外对答如流，想到那个场景都有些小激动呢！

在掌握英语的基础上，有条件的话多学一门小语种，现在比较热门的有德语、日语、韩语……只要你想学，怎么样都能找到办法。千万不要以为自己用不上。这个时代，不怕你找不到机会，就怕你肚子里没有货。

向一个优秀的客户管理者迈进……

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The end