客服不只是客服

2018年8月4日，中北模型来了一位女神，她，温婉可人，气质脱俗，举手投足之间自带一种迷人魅力。(这是我对她的第一印象(ꈍᴗꈍ))。她是谁？

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原来她就是来为我们深圳战区授课的周娟老师。小小年纪已经是单仁资讯的客服经理，可见实力了得！

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也很荣幸这次的活动定在了中北模型，中北模型的小伙伴们为了此次活动能够顺利的召开，提前几天就已经开始着手准备，虽然此次活动细节还有不完善的地方，但相信中北模型的小伙伴们下次一定会做得更好。

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之前我有给我们的枭龙队讲过客服的课程。但相对起周娟老师的客服课程，我讲的只是皮毛。通过这次的学习，我对客服也有了更深的认知，也清晰的看到还有很多的细节是我没有做到位的。

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很多人有一个误区，认为客服是一项非常简单的工作，只要会聊天，会打字就能做客服。真的是这样吗？

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其实一个好的客服就是一个好的销售，如果客服不懂销售，那她一定是一位不合格的客服。

此次周娟老师讲的课程非常细致，从售前话术，售后话术，电话话术，客户分配流程和机制，线索跟进，数据统计，岗位职责等等，每个步骤从哪几个点去做都讲到位了，非常的落地实用。

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客服不是一个简单的工作，想要做好客服这个岗位，我们还有很多东西要学。非常感谢周娟老师这六个小时的分享，每一个点都是她这么多年的经验积累结果。

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客服是我们跟客户接触的第一道桥梁，谁都不知道我们现在接到的这个客户会给我们带来10万100万还是1000万的订单，所以我们客服要把每一个客户都当成1000万的客户来对待。1000万就在眼前，我们要不要学以致用，高效快速的把它拿下？*^o^*^_^

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