行动教练学习之GROW

学习到了第四周，4月25日班主任老师布置作业了，因五一放假原因，线上辅导及本周作业延时到5月8日交，5月9日线上分享并辅导。

第四周是线上辅导的最后一周，第四周的作业是“GROW“模型演练，那么什么是“GROW”模型呢？

当初课堂听课时，我们听到老师在说“GROW”时，让我这个胖纸想起了“割肉”，心想“好啊，有肉吃了”。“GROW”模型是什么？从高维学堂《教练式领导力》教材中，我们可以知道，GROW模型是来自英国的惠特默爵士在1992年提出的，现已成为教练领域使用最为广泛的模型之一。GROW模型给教练提供结构化框架，使对话的方向不偏离预定的目标。

一般第一次解决一个新问题时，通常是是个阶段都必须进行。

如果一项任务正在或者曾经讨论过，也可以运用教练对话去推进或者处理。

确认理想目标后再将理想目标转化为符合SMART原则的绩效目标，这种方式形成的目标不仅令人鼓舞而且可操作性强。

尽管GROW模型在教练的过程中使用频率较高，但是，必须强调，缺少了教练原则，以及倾听、提问技巧的情况下，GROW模型的价值将大打折扣。

通过对"GROW“模型的再次回顾和学习，我们组学员们认真组织完成作业，可以说，我们29期第三组的各位老师真的太给力了，还没有等我这个组长催促，5月6日韩老师就交作业了，接着陈老师、董老师也都在5月7日就提前交“GROW”作业了。当然，最后一周的作业也是我们组第一个交给班主任的，自然我们第三组又加了5分。

到了5月9日，这一天不仅是最后一周作业～GROW模型演练分享和辅导，还是我们第29期双证班毕业的日子。还不到19点，小伙伴们就坐好沙发静等各组老师的分享。

最先上场的是第一组的王老师，王老师因有其他工作，因此他分享的作业是事先录制好了，但这并不影响他的作业内容。本组老师及饶老师都给了很好的点评，也让我们加深了对"GROW“模型的认识。”

大家送给王老师的礼物：

1.“能听到你对她的成长还是不太满意，有点着急啊。”开场听到了语言背后的需求，做了一个情绪和需求的确认。

2.聚焦目标的描述给予对方的改变，把主语改成我，目标还要再次确认。

3.了解现状部分，寻找资源是每次都给予及时的鼓励和肯定，运用了T+C的教练技能，对话自然。

4.需要增加部分评估的问题，对于行动方案做整体的评价。

5.强化意愿：在做总结收获时分为2块：谈话主题行动总结的收获，教练过程的收获，最后建议增加行动支持，约定下次跟进辅导时间。

接下来时第二组的黄老师的"GROW“模型演练分享，之后本组老师和饶老师也都给了点评。

大家送给黄老师的礼物：

1.教练对话开始时建议发出邀约，一般情况下不要直接进入主题。

2.聚焦目标目标清晰度不够，应运用SMART锁定一个具体的目标，再围绕一个具体的目标探索行动方案。

3.采用了大量的提问，例如“那你认为还可以做些什么呢？”等问题，启发式的提问，引导下属自己探索行动方案。

4.对话时可以适当的增加确认回放，对下属的肯定和认可。

5.应该加一个强化意愿环节，实现目标对于组织和个人的价值，增加行动意愿。

再接下来，是我们第三组约韩老师做“GROW”模型演练分享，我们组的陈老师和董老师，以及饶老师分别作了点评。

大家给韩老师的礼物：

1.首先谈话开始45度角，目光注视，点头微笑，营造了良好的谈话氛围。深度倾听打开下属心扉，全程贯穿支持期待信任的三原则，grow流程非常完整。

2.开场时可以基于实际情况的观察开场“我看到您最近由于对新接手的劳务系统上线工作部门频繁出现错误，占用很多工作时间处理的事，那我们聊聊好吗”。

3.目标确认时，“你是希望部门系统操作能够少出错误，劳务上线工作能够顺畅是吗？”目标应该转正，把负向的目标转成正向目标，“少出错误”转成“提高系统上线正确率，保质保量等”这种的正向词语。

4.最后鼓励时，员工做的好的行为，应抓住具体的行为给予反馈和BIA。

5.探索行动方案时，了解现状时缺少对现有资源的提问，可以问为了达到这个目标，你的优势或资源是什么？

6.了解现状部分，应探索能够使系统成功上线的影响因素，而不是降低错误率的影响因素。

7.最后强化意愿强调对行动方案的总结，约定下次跟进辅导时间。

最后是第四组郑老师分享“GROW”模型演练，同样由本组学员和辅导老师给予点评。

大家给郑老师的礼物：

1、首先，郑老师通过6个提问，帮助下属梳理出明确的目标，即“通过一个月的努力，重新建立起和戴日强这个客户的合作”；并在建立目标过程中，郑老师通过提问让下属非常清楚目标实现后对她所产生的价值；在第6个提问中，郑老师充分利用了“同理倾听”方法进行重复和强化目标，非常好。

2、现状分析阶段郑老师也是hold 住自己，通过提问让下属自己挖潜分析现在所存在的问题，并两次运用“还有呢”的提问方式激发下属不停的思考。

3、探索行动方案阶段利用“由内到外”方法启发下属积极主动采取方案：如调整—周结算、降价、了解竞争对手、安排和客户面谈等；最后和下属确认所采取的方案对目标的实现把握性有多大，来确认方案的可行性。

4、最后和下属确认具体行动时间来强化行动的可信度。

好的，第四周线上“GROW”模型演练分享到此圆满结束了，一个月的线上学习分享也完美落下了帷幕。最后，我也把我的“GROW”模型演练分享下，期待你的点评，让我们一起成长、一起进步！

背景描述：品管部年初提出本年度工作目标，其中有提到本年度需要提升实验室能力，增强实验室软硬实力，以赢得政府和客户的信任。该项工作主要由实验室工程师招老师落实，近期我发现招老师工作很忙，也显得很累的样子，我在咨询他相关工作情况时，他表示需要得到我的支持。

G聚焦目标

吴：招老师，你有什么事要找我吗？那我们聊聊吧。

招：嗯，就是实验室的管理还是不太理想，近期我在思考年初部门提出的实验室能力提升的事，但是还是没有什么头绪。

吴：哦，听起来你是希望提升实验室能力啊，是吗？

招：是啊。

吴：关于实验室能力这个问题，你希望具体的目标是什么呢？

招：就是实验室能力提升，不只是做个培训，或者建立几个管理制度，我是希望通过建立相关体系来提升实验室的综合能力。

吴：是这样，听起来，你是想通过建立国家实验室管理体系来提升实验室的各项能力？

招：是啊

吴： 你想达到的目标是什么？

招：我想达到的目标是建立国家实验室管理体系，最终通过国家实验室管理体系的认证。

吴：哦，那么如果用1-10分来衡量建立国家实验室管理体系的目标，10分是你最理想的状态，你想要几分？

招：我，我想至少达到8分。

吴：如果达到8分，你会看到什么？

招：如果达到8分，那么我可以看到国家实验管理体系建立起来了，实验室的各项能力也得到了提升。

吴：通过你的努力，可以影响目标的实现吗？

招：是的，可以的。

吴：实现这个目标对你有什么价值呢？

招：实验室建立了国家实验室管理体系，实验室的各项能力可以上一个台阶。

吴：还有呢？

招：还有就是我们的实验工作也会更加顺畅。

吴：除了实验室管理体系建立，实验室能力提升和实验室工作顺畅外，还有吗？

招：还有就是可以赢得政府和客户对我们实验室的信任，也增强企业的荣誉感。

吴：实现这个目标对你个人的价值又有哪些呢？

招：通过实现这个目标，我个人的能力也能得到提升，也增强了我的自信心和自豪感。

吴：好的，你希望在什么时间内完成这个目标呢？

招：我希望在半年内实现这个目标。

吴：哦，今天是5月6日，那就是说，你希望在11月6日前建立国家实验室管理体系，达成你的8分目标，是吗？

招：是的。

R了解现状

吴：针对你的目标，现实情况又是如何呢？

招：现在情况不是很乐观，这项工作还是挺复杂的，我现在也是很纠结、很头疼。

吴：哦，那么如果以1-10分来衡量，你觉得现在实验室状况可以打几分呢？

招：6分吧。

吴：造成这些差距的因素有哪些呢？

招：主要是我们的文件、制度还不太完善

吴：还有呢？

招：还有就是记录的表格也是与标准有差距。

吴：从国家实验室管理体系建设角度看，你看还有哪些关键因素呢？

招：还有就是我们的硬件也需要改进。

吴：比如什么？

招：就是检测实验室不能有办公，需要给办公区域做隔断。

吴：关于以上提到的这些因素，你都做了哪些工作呢？

招：我专门对照国家实验室管理体系的标准进行了学习确认。

吴：那么结果如何呢？

招：我从该标准的条款看，国家实验室管理体系的建立工作还是很复杂，涉及文件、制度和表格都很多，这些工作做起来会很费时、费劲。

O探索方案

吴：那么。从你学习该标准情况看，你觉得有哪些方面存在问题呢？

招：主要还是文件的编写方面，我一个人很难完成。

吴：你觉得文件编写很费劲，你一个人很难应付，是吗？

招：是的

吴：那你有没有想过有什么办法可以解决这个问题呢？需要什么资源可以支持你实现这个目标？

招：没有想过

吴：那你再想想，是不是有什么办法？比如，寻求其他同事的帮助？

招：嗯，这是个好办法，我希望能够整合品管资源，成立一个国家实验室管理体系小组，将需要编写的文件分配给小组成员一起来完成。

吴：哦，成立国家实验室管理体系小组是个好办法，接下来你将如何行动呢？有哪些具体的行动呢？

招：接下来我将和其他组同事沟通，一起拟定国家实验室管理体系小组成员名单。

吴：还有呢？

招：还有就是召集小组成员开国家实验室管理体系建设的启动会，然后分配相关文件、制度、表格的编写任务。

吴：还有呢？

招：还有就是联系工程队做实验室办公区域的隔断。

吴：嗯，这些工作开展后，就可以实现你的目标吗？

招：我想应该是可以的。

吴：好的，今天谈话结束后，你的第一步行动是什么？

招：搭建国家实验室管理体系建设的小组队伍，然后做任务分配。

吴：你打算什么时候开始启动这项工作。

招：我计划明天就开始。

W强化意愿

吴：好啊，通过我们刚刚的谈话，你有什么启发？

招：通过和您的沟通，我顿时茅塞顿开，原本我总是纠结我个人完善这个项目由难度，没有考虑可以借助团队的力量来达成目标。

吴：是啊，一个人的能力和精力是有限的，很多时候是需要寻求资源，寻求团队协力完成。

招：是的，我明白了。

吴：如果目标达成了，你会如何奖励自己？

招：我会给自己放个假，好好休息下。

吴：如果目达成后，你会如何庆祝一下呢？

招：如果目标达成了，我会好好的请同事们Hapy下。

吴：你能够在项目出现困惑时及时向我反映，在沟通过程中，能够很快理会我的意思，也有很具体的行动方案，说明你是一个很用心的人，我们一起努力，力争目标最后达成。

招：谢谢领导！