【随笔】好态度能留住顾客

 看完《速度与激情》，已经是晚上七点。去麦当劳吃了些晚餐，然后就在万达广场逛一逛。

 想起上个星期在网上买了一条裙子，图片上看起来不错，买来之后，那裙子和图片上的差别太大了。质量也不好，气得我直接退了货。想想怎么都不甘心，又没有办法，从那个时候，我就不想在网上买衣服了。

 今天也是巧合，反正逛哪儿也是逛，不如去实体店看一看，可能会比网络上的好看。

我本无心，走马观花式的逛了一圈。感悟颇多。其间，我和好友去一家店逛时，我们两个看了又看，让服务员给我们拿衣服给我们试穿，让她给我们推荐。不知道她是感觉我们是学生，买不起贵一点的衣服还是怎样，给我们推荐的衣服都不是很好看，服务态度一点也不好。

我从她的神情中看到了鄙夷不屑，说了一句，我们不喜欢这样款式裙子，拉着友人就离开了。

说实话，如果她能够推荐一个适合我们的衣裙，价格在一两百之内，我想，我也愿意购买她家的衣服。她那副冰凉的脸庞，已经将我们推到了千里之外。

受到这样的待遇，我就对购物没有什么兴趣了。逛了几家，我不想再逛了，实在无趣。试了人家的衣服不买，免不了又遭人白眼。

我说，就再逛一家，有喜欢的就买，不喜欢，那就不要买了。

最后一家的衣服，和前面几家的款式都差不多，价格相差也不大。那服务员的态度挺好，一个劲儿的夸我们两个漂亮，试的衣服都很美。

心想：还不是想框买她们的衣服。也不怎么好看，真是的。试了一条裙子，我没打算要买。那服务员还积极的给我们推荐其他新的款式，嘴甜得跟抹了蜂蜜一样，如沐春风。

她认认真真的给我们推荐新款式，我们就跟着她的步伐逛了一圈。她的推荐的服饰都很美，都很喜欢。我被眼前这个店员认真、敬业的态度给感动到了，感觉不买几件衣服都对不起她。

在她的极力推荐下，我和好友一个买了一条裙子，一共消费了三百多。只想说一句，好贵，但是，买得值。

今天给我最大的感受就是，良好的服务态度，能给顾客带来好感，吸引顾客到店里消费。

质量相同比服务，服务好的，生意都会比服务态度不好的生意要好。

有的人，从别人的身上看到别人的消费能力。估测别人消费不起他们家的商品，服务态度就特别差，甚至是不想给人提供服务。这样的服务理念，会抹杀掉潜在顾客的消费欲望，在无形中降低营业额。

有的人，明知道别人可能不会去消费的她的商品，但是，她却没有考虑那么多，只想让进到店里的人感受到他们的服务。有这样的服务态度，试问，谁又不喜欢这样的消费环境尼？

这也是他们最聪明的一点，用优质的服务，吸引着潜在的顾客。虽然有些顾客不会当即就买下东西，但是，他们回到家里以后，也会替他们宣传，一传十，十传百，这样，他们就会有口碑了。

我不知道会不会有些上层的领导人或者富人会假装穷人去高档店里消费，借机来测试他的员工，顺便提拔几个人才。

与其诚惶诚恐的讨好那些所谓的有钱人，还不如用自己真诚的服务态度来对待每一个顾客。不管是哪种顾客，都只想享受真诚的服务。

我从一个消费能力不高消费者的角度来劝告那些势利的人：请你们用真诚的服务，来对待每一个进入到你们店里的顾客。你们的服务态度，决定了你们店的未来。

【随笔】好态度能留住顾客