《设计改变一切》让设计服务于整个社会2019-11-24

作者：蒂姆.布朗[英]

摘录：老K

第8章 让设计服务于整个社会——我们必须同舟共济

组织如果能够更好地了解顾客，就能更好地满足顾客的需求。

曾经的创新并不是未来业绩的保证。

当体系中的参与者目标一致时，参与本身就是一种巨大的力量。

设计是要提供令人满意的体验。设计思维则是要创造出一种多极体验，让每个人都有机会参与。

设计师不能阻止人们按照自己的意愿去处置买来的商品，但设计师并不能以此为结构而忽视更大的生态系统。

企业渐渐地不再将顾客看作是“终端用户”，而把他们看作双向过程的参与者。正在兴起的，正是一种新型社会契约。