【零售电商】| 新零售中的扫码购工具经验总结

扫码购

微信支付在2019年微信支付中提到了新零售数据消费链路大屏自助服务和扫码购中使用人群少的问题，其实问题不仅仅通道改造问题，还有更多的是现在不好解决的货损和用户习惯问题。

扫码购只是一个辅助的自助收银工具，使用条件很有限，条件主要在：

1.超市

1）需要准备扫码使用的台子和通道，以及核验屏，如果没有人工核验，会存在故意偷盗等行为，货损概率特别高，这是商家最不想推荐的原因。
2）商品多的情况自己扫码速度慢。
3）有超市为了节省费用和控件同时使用大屏自助购作为核验机器，大屏机器的使用人数也较多，扫码购核验也需要排队。

2.便利店：

1）没有多余的空间布线和放置核验机器，没有核销区域，改造场景相当困难。我们采用小屏放在收银员旁边核销，人少的时候使用语音播报。
2）用户一般不拿篮子只能边拿边扫，东西多手持不方便。
3）便利店主要的40%-50%营业额都在熟食上，都是非标品，取熟食包括热饭热菜都是需要店员服务，仍然存在排队现象。

共性：用户都还没养成自己扫码支付的习惯，只有羊毛比较多有物料推广时候，使用人数才较多。
优点：不受限于店铺出现问题，比如停电停网。我们服务的有家超市就出现了突然停电，店主让客户使用扫码购自主买单。

因此使用场景很局限，需要满足以下所有条件:

1.有较多排队的人数
2.实体店铺有一定空间可用于放置核销机器和人工核销
3.购物数量不多可以一眼看完购物商品，或者在核销时显示贵重物品标志和相似物品，减少货损的情况。
4.需要是标品，或者非标品打印成标品的情况。

调查过物美的线下多点，以及永辉超市的扫码购使用情况:

1. 物美多点现在已经不主推扫码购，没有线下物料推荐，购物商品为了防损只允许使用扫码购购买不超过5件，但是有专用的通道和专用的核销机器。
2. 永辉超市虽然有物料摆放小程序二维码扫码可使用，但是没有专门的通道，最后核验也是由人工管理到服务台核验。

由此看出大超市由于各种原因也不主推扫码购，支付宝和微信在去年一年的试错后，今年可能考虑成本问题（支付宝微信出硬件以及补贴）也不主推大屏自助购和扫码购了。

个人认为：手机扫码购适合于大超市购买少件商品场合，大超市更适合使用大屏自助购。扫码购其实也不一定只是作为支付购物的工具，也可以作为商品线上的信息对称的工具，查看商品的销量，评价（如果有线上商城的情况），同类推荐，作为整个消费数据链路其中的一环，可以获取用户行为的工具。