怎样成为解决问题的高手？

——三步曲：第一步明确及理解问题

为什么有的问题看起来很难解决？比如，你要让一项业务增长，或者找到合适的另一半，光看这个问题本身，其实无处下手，因为包含的因素太复杂。很多人语重心长地说：大处着眼，小处动手，改变关键变量触发飞轮效应。“一个人的工作能力，主要就体现在他能把一个问题拆解成可执行的步骤的能力。”我知道这背后的逻辑无疑是正确的，可回到最开始的问题：需要面对的真正具体问题是什么？

面对一个问题是有先后顺序的！比方有人说这一届女生要用心，给老板做事情要讲究方法、逻辑等等……说了很多政治上正确，而实际上并没有卵用的话。现实中问题讲究的是截拳道快狠准，对一个人来说执行力当然很重要了！前提是清楚要解决什么问题？网上有一大堆，就是如何提高执行力的方法策略……我就不明白，你有这么强大的执行能力，你想干嘛？

当我们遇到问题或别人有问题来问你的时候，可以先反问一句：你到底知不知道自己在解决什么问题，你遇到的问题本质到底是什么？那如何确定问题的本质呢？

有三个步骤：1）第一步，明确对方（自己）关心的问题点；

2）第二步，明确解决问题的目标（可以通过给出建议目标，来获得对方反馈，从而明确目标）；

3）第三步，明确可以用来解决问题的资源。

比如老板给你安排了个任务，随便丢给你一份人员流失率的资料说，你去把这个问题给我解决下。这个时候不要自己猜测，一定要和老板确定，他要你解决的问题到底是什么。所以第一步就是，明确老板关心的问题点是：公司的人员流失率高。第二步：明确解决问题的目标是：把人员流失率降低到30%；第三步：明确可利用的资源：如人力资源部门、行政部门的配合等。

总结一下，老板想让你利用人力资源行政等部门的配合，把公司人员流失率从50%降低到30%。如果理解不了这个这个层次，后面采取什么样的行动实现降低，那是接下来要用一套方法论思考解决，具体问题具体分析。

生活中，很多时候，我们会遇到一些问题，那为了找出正确的解决方案，就一定要把问题定义清楚，那么，如何清晰的定义问题呢？

A _____________人物角色描述（这个问题跟谁有利益相关）

B 需要一种方式 ________(注意用动词）（他有什么需求）

C 因为______________(我的洞察）（发现了什么，觉得他有这种需求）

…………

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知道有定义问题的公式，但是我不希望套用这个公式。每一个具体条件下所产生的问题绝对是不一样的，真的要去用心思考。

最后，带着问题寻找答案的人，答案也在寻找他。下一篇我们来谈谈解决问题有哪些思路？欢迎交流，敬请期待。