打造特色服务，喜迎新春佳节

      一年一度的春运又要到来了，春运是中国每年中必不可少的一次人口大规模迁移，是每名老百姓一年中最盼望的日子，春运意味着团聚，而团聚则是每位出门在外拼搏的人心中的信仰和动力。今年的春运是北京铁路局更改为集团公司后的第一个春运，作为一名工作在一线的乘务员我感到光荣而自豪。

      我们厦门线路是福州车队运行时间最长的一个线路，由北京南到厦门北一共十一个多小时的路程，中途经过七个不同省份。客流成分比较复杂。我们班组经过长时间的经验积累，针对不同地区的旅客提供不同的量身定做特色服务：

    北京地区的旅客成分较高，多为注重服务品质与乘车体验。我们班组会更加注重自身的形象气质，谈吐和手势，淡妆上岗，把皮鞋擦亮，喷上较为清淡的香水，严格使用普通话，和十字文明用语，让旅客享受高品质的服务。当列车到达南方几个交通较为不发达地区的城市及县城时，由于当地旅客的成分多为务工人员及探亲人员，行李较大较多，儿童数量较多，且旅客大多数讲方言。我们班组对这部分旅客会更注重真帮实干，主动帮其提拿行李，引导旅客对号入座，耐心为旅客介绍车上的设备设施，教旅客正确使用。对于儿童则会倾注很多的爱心和关心，由于有一部分旅客不识字看不懂禁烟标识，所以我们对重点旅客进行一对一的禁烟宣传。保障旅客平安顺利的到达目的地。

        对于春运这个光荣而艰巨的任务，我和我的班组定会坚守岗位！集结班组内每个人的智慧与力量，实现春运的目的，平安，有序，温馨。让旅客体验更美好！

                                                                          津福车队

                                                  厦门八组 

                                              列车员  安宁

                                             

打造特色服务，喜迎新春佳节
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