2018-09-13

第六章激活：让潜在用户真正使用你的产品

提高激活率的核心在于让新用户更快地体验到“啊哈时刻”。感受到产品不可或缺的人越多，忠于产品的用户就越多。

破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点。

找到用户逃离原因的第二步就是计算每个步骤的转化率。

测量转化率的最佳途径之一是创建漏斗报告

不同渠道在激活率上的惊人差异能够给你带来重大发现，让你回过头去对按上一章介绍的步骤选出的获客渠道重新进行测试。

他们必须走到用户当中去开展用户调查和访问，进一步找出数据所揭示的用户行为背后的原因、

你需要询问用户为何不迈入下一步。提问可以包括：

• 在这个环节有没有什么因素阻碍你注册？

• 你是出于什么顾虑而没有完成订单？

• 你今天没有购买任何商品是什么原因？

• 你需要知道什么样的信息才会放心地注册？

还可以提一些其他的问题：

• 你希望在这个页面找到什么？

• 此页面是否包含你想找的信息？

• 今天你访问我们的网站/App是出于什么原因？

• 今天是什么促使你下单？

• 我似乎应该能够在这个页面上……（做什么）

• 我们的结算流程还有哪些地方有待提高？

明确让用户体验到“啊哈时刻”所需的所有步骤；创建一个显示每个步骤转化率的漏斗报告并按照访问渠道对用户进行分类；对那些在流失率很高的环节依然继续使用产品的用户以及弃用产品的用户进行问卷调查和采访，找出流失原因。

欲望–摩擦=转化

完整的6个原则：

• 互惠——人们更有可能因为礼尚往来而去做一些事情，无论之前别人给你提供了何种帮助，而你现在需要给予别人某种帮助。

• 承诺和一致性——已经采取过行动的人更可能再次采取行动，无论行动的大小或者内容发生了什么变化。

• 社会认同——当感到不确定时，人们会先看别人怎么做，然后自己才做决定。

• 权威——人们会参考权威人士的做法来决定自己采取什么行动。

• 好感——相比自己不喜欢或者无感的公司或人，人们更愿意和自己喜欢的公司或人做生意。

• 稀缺——当人们担心自己会错失良机时就会采取行动。

结论：一定要试验触发物。