换位思考下的客服希望论
2019-03-13 本文已影响7人
竹子花生
①希望你能给客服服务好评,特别是五星。即有能力解决你的问题,并且服务态度能让你满意。(基本希望)
②希望你合理下单。订单要多,但也要有限,毕竟工作量太大,也会带来苦恼。(中层希望/主要希望)
③希望你能给商品好评,特别是配有好看实物图的那种。(高层希望)
我没当过客服,以上观点皆由本人换位思考得来,适用于双方正常的商品贸易,特殊情况如客户恶意差评,客服故意刷单,返现好评等除外。
此外,我想向图三里的客服道歉。抱歉收到货后没有留意你的消息,没有及时好评,以至于你的业绩没达标,最终被老板辞职。 说实话,你们的T恤不错,好评是你应得的,我不在乎那两块钱返现。对于我无意中造成的这一后果,我表示非常的抱歉。在此忠告广大消费者,收到货后,要记得留意客服信息,因为,无论货品好与坏,都有人在默默等你的回信。正如“每个人都有被尊重的权利”,不仅是客服。像朋友一样对待每一个人,相信一定会给你的生活带来快乐。