勇敢往前走一步

今天成交了一笔300w的单子，做个该笔订单的复盘。

上周三，我给客户发了产品宣传信息，客户有了互动，我就语音解释了一下，等我发完第二条语音的时候，告诉客户该产品如果有需求告诉我，我帮他预留额度，且预留额度的截止日期是上周五，客户没有回复我。我没有追问。

本周一，我没有刻意问客户产品考虑的怎么样，客户主动跟我说，那个产品不考虑，有可能考虑买房车，那也无妨啦，享受生活也是应当的。

又过了一天，客户微信说，买300w，我说300什么，他说信托产品，我说，我得问一下还没有额度，直到晚上5点半，总部告诉我额度排摸到了，隔天客户来把理财赎回时，还差了2分钟，只能2天后买。那就等2天。大额资金购买需要双录，双录系统升级，政策又变了，本来说好上门给客户买的，只能让客户来，我就跟客户打电话说来网点吧，客户在电话里有情绪了，说怎么没提前告诉他，这么反复，说，我都怀疑你产品的真实性了。我电话里做了安抚，产品绝对没问题，只是双录是目前金融监管机构的硬条件，正规的机构机构都是这样。客户表示理解。客户的资金比往常早到了2个小时，又打乱了我的计划，我约的2点的客户也在路上，这时候，我赶紧找助手，把行长喊回来帮我接待，这样我两边都可以照顾到。客户陆续来了，我把产品资料和双录资料一起拿给客户，正好让行长先带着看一遍，我在帮前面一个客户做双录，客户看到之后看到别人也是这样的流程，表示理解。

从这件事情上，我总结3点

第一：销售之前，把整个流程、变化都要做到胸有成竹，提前跟客户做好沟通，这里，我有一点有疏忽，就是双录临时出现的新变化，一定要在销售专区进行跟之前有区别，所以我就可以在一开始跟客户说好要来网点，而不是迁就客户，上门服务，态度要礼貌但是有原则。

第二：我要吸取教训，说话掷地有声，有时候为了成交语气太过温柔和迁就，这是不可取和不利于自己的。

第二：当出现意外情况时，及时找帮手协助，团队的力量。

第三：心态要正常，冷静。其实也就在上个月，我刚刚飞了一个大单，虽不是同类型产品，那件事情对我的伤害比较大，后来想通了一个道理，产品好，客户不认可，如果自己已经做到了位，那就是缘份的问题，跟自己不相干，积累心态经验，再继续，我觉得今天中午当客户有情绪时，我冷静下来，而且也没有过度担心，反而很坦然，来就来，不来也是正常，再继续营销下一个，总会有认可的人。

幸运，最后还是用自己的专业给了客户比较好的体验。

继续加油，一个人的心态非常重要，练就平常心，不期望，不奢望，才不失望，但并不意味着不需要努力，因上努力，果上随缘。