《格鲁夫给经理人的第一课》读书笔记
——“让混沌丛生，然后掌握混沌”
安迪格鲁夫一个匈牙利长大的犹太人，祖国先被纳粹后被苏联占领，他移民到纽约时完成不会英语，而且一贫如洗。他进入纽约城市学院学习，成功攻克语言关，并最终取得加州大学伯克利分校的博士学位。曾是一名工程师，现在是英特尔公司CEO，他清楚得知在商业无国界的全球化时代，成为市场老二远远不够，必须具备冠军战略思维。他将20年的管理经验融入本书，值得一读。
本书分为四篇
1、 生产管理（黑箱理论）
2、 打好团体战（管理杠杆率）
3、 推动组织进步（混合型组织）
4、 将办公室变为竞技场（工作成熟度）
第一篇 生产管理
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一、 黑箱理论
黑箱理论将生产过程中涉及的投入、产出以及人力清楚地做了分类，我们若不去设定一些指标进行监督与预测，将会使整个生产过程失控。
1、 先行指标：通过对未来概况的了解引导注意黑箱中该注意的事情。
2、 线性指标：在黑箱上开几个窗口监控黑箱的过程是否符合预期。
3、 趁势指标：将产出结果与过去数月相比，了解趁势预测未来。
4、 重复印证表：每个月历史资料的收集比较，并预测未来。
黑箱理论告诉我们在任何的工作流程中计划、监控、分析、预测占有非常重要的位置，而有些主管对于下属的工作仅停留在拟定计划并传达，没有有效地监控和检讨，到最后才发现实现目标达成与计划相差甚远，因此若要达成目标的首要必备条件就是“过程监控”。
二、 品质保证
品质保证的首要原则应遵循“及早发现及早解决”，因为在生产过程中越靠后端物料的价值就会越高，若能及早解决便能够在最大程度上以减少品质不良造成的成本损失。因此，我们要在过程设定“海关和监视器”，对进料、制程、成品层层把关，在第一时间发现不良并拦截不良品往下流转，监控器指的是在过程中要进行随机抽样并拦截不良品，随机检验的频率应随着实际品质状况“弹性调整”。
三、 提升产能
1、 加速生产：加速每个人每小时产出量
2、 改变工作本质：过程自动化、流程简单化
第二篇 打好团体战
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一、 管理杠杆率
1、 经理人产出＝直接+间接管辖部门的产出＝组织产出总和＝杠杆率A *管理活动A+杠杆率B *管理活动B+杠杆率C *管理活动C+杠杆率D *管理活动D……
2、 提升产出方法
1.加快速度
2.提高杠杆率
3.调整管理活动组合：以高杠杆活动取代低杠杆活动
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3、 提高管理活动速度
l 时间管理
1） 一件事不做两次
2） 缩短会议时间（任务导向会议不超过25%时间）
——是救火重要还是预防重要？
3） 减少干扰
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l 生产管理原则
1） 找出限制步骤
2） 安排好日程表，一次只做一件事
3） 工作归类集中处理
4） 建立指标
5） 存货法
6） 标准化
7） 授权
二、 决策
1、 决策的制定者：决策的制定及执行应交给最低层次，靠问题最近的部门去处理
2、 解决同级群体综合征的方法：
l 同级+1（较高职位的人）
l 最有利害关系的人说话
3、 要让决策有效在之前应先解决6个问题：
l 决策内容
l 决策时限
l 决策人
l 决策前先咨询谁
l 确认谁能拍板决策
l 决策后应告知谁
4、 规划产出
l 规划步骤：
1） 预测外界环境需求
2） 现状分析
3） 缩小差距
l 目标管理：注意焦点，以结果为导向而不仅仅是过程（哥伦布走错航线又如何？）
第三篇 推动组织进步
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一、 混合型组织：任务导向与功能导向相结合
二、 双重报告体制：同级群体+二度空间
三、 CUA指标：复杂性、不确定性、指令模糊性
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第四篇 将办公室变为竞技场
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一、 激励下属
1、 马斯洛需求理论（需求的升级与退化）
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2、 个体行为：赌徒型、保守型、成就型，针对不同的个体采取不同的激励方式
3、 培训有竞争力的下属：
l 训练下属
l 提升下属需求层次
l 激发竞技精神（确定合理指标避免习得性无助）
二、 工作成熟度
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工作成熟度 有效的领导风格
低 任务导向（该做什么？如何开始？何时完成？）
中 双向沟通（情绪上的支持与鼓励，相互了解）
高 降低参与度（建立工作目标及监督系统）
三、 绩效评估
1、 目的：检视技能水平、加强激励
2、 模块：评估绩效、告知结果
3、 评估方式：
l 产出评估、流程评估
l 长期、短期
l 明确时间因素
l 个人、部门兼顾
l 避免“没功劳也有苦劳”的陷阱
l 改进之道
四、 充分利用人力资源
1、 招聘：
l 招聘时应向面试者展示真实工作环境
l 确认面试者专业知识、之前经验及将“懂得”到“用的”的能力
2、 工作回馈与升职、培训
l 设立合理的绩效奖金制度
l 彼得原理：论功行赏、权利回收
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l 培训
1） 应符合组织需求
2） 培训必须不断持续更新
3） 对新人（知识、技能）与老员工（观念、准则、技术）都要进行不同类型的培训
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