产品高手的微观体感

梁宁把产品经理的能力分为中观能力、微观能力和宏观能力。中观能力是指做产品的一般套路，是一套比较完善的流程；微观能力是指具体执行过程中的细节选择，涉及到每个产品的个体感觉；宏观能力则指的是行业洞察，来源于打大仗的经验。相对而言，中观套路是基础方法论，最容易习得，微观能力则需要日常的反复练习，宏观能力可遇而不可求。有没有人既有微观能力，又有宏观套路呢，还真有。马化腾和张小龙就是，回顾他们的两次公开课，我们先分析一下他们做产品的微观体感。

小马哥的产品心法

马化腾在2008年就怎么做产品在腾讯内部做过一个分享会，这是他第一次在半公开场合系统地阐述自己的产品观，给到做产品一些实打实的建议。

1、关于核心能力与口碑

任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。

做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。如何提升高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是用户过来，失望，再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。

2、关于产品迭代

产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。发现产品的不足，最简单的方法是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。

我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用得舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

3、关于产品细节

像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

在设计上我们应该坚持几点：
——不强迫用户；
——不为1%的需求骚扰99%的用户；
——淡淡的美术，点到即止；
——不能刻意地迎合低龄化。

通过这个分享，我们来看小马哥是怎么做产品的。他首先会关注产品的核心功能，通过专注核心功能的提升甩开对手；勤于迭代，慢慢积累到用户的口碑，同时注重细节美学，QQ原来就是这样做出来的。

张小龙的产品哲学

因为微信的崛起，12年张小龙在腾讯内部进行了一次8小时的分享，标题是：微信背后的产品观，分享了自己做微信的产品心得。这份分享在互联网上广为流传，我抽取出了其中最朴素的一些经验。

1、关于用户

人是懒惰的，懒惰是创新的动力；人是跟风的，在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力；人没有耐心，如果不能让用户一分钟爱上你，不要轻易拉用户来你的产品；互联网产品的用户是群体，不是个体，群体智商低于个体智商，不要用对待个体的方式来对待群体。

不要把用户当成机器人，给到的提示不能太机械。人性化用户交流的例子，把邮箱系统管理员改成具象的产品经理。

如果你能够真的让自己进入一个初级用户的状态，并且进来感受一下，你能感受到那种初级用户的心态，那你就能看到这里面的问题所在。

2、关于需求

我们要知道用户饥渴在哪里，我们需要满足用户的贪嗔痴。做产品需要找到用户心理诉求的本质。

产品定位很重要，我们说很多时候产品经理做的一个功能，而不是做一个定位。功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。

不要用户说要什么就做什么，用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程；大部分新功能是可以砍掉的；不从同类产品里找需求，从别的产品里，你无法深刻理解需求；需求来自你对用户的了解；让用户“爽”胜过功能本身。

3、关于设计

简单的美学，极简的风格是互联网最应该做的。怎么样看待简单是美？我的理解是简单是一种审美观，它不是一种完全非常理性的结论说我们尽可能的做得简陋一点就好了。而是说你脑袋里面是不是有一种观念在这里，但是你看到一个界面，一看它密密麻麻的铺满了按钮，然后你就知道这个东西一点都不美，然后你就说这里不对，你要把它给简化一下。

上一次Pony很认真的给我发了一个邮件，说我们摇一摇的功能真的很好，但是我们要防止竞争对手抄袭模仿我 们的功能。Pony说为什么我们没有预先把这些该想到的都想进去，让别人想模仿的时候都没有办法再来做一个微创新了。我说不用着急了，因为我们这个东西已经做到最简化了，别人没法超越了，我们当时是有这种自信的。这种自信一方面是说我们已经最简化了，因为就像这个手机只有一个按钮一样，除非你做一个没有按钮的手机。 这里只有一个动作，甚至连按钮都没有。另外一个原因，我当时在邮件里面解释了，我说这个体验的整个过程是非常严实的，它是一种人类的性的驱动力在完成整个过程的，没有什么吸引你的驱动力比性的驱动力会更加原始，这是弗洛依德说的，不是我说的。

我在想，张小龙在做微信的时候，肯定是把他当成了一个大的系统，这是给一群人做的东西。人是这个系统上的动物，这个东西需要足够的简单，简单到无以复加，需要驱动人们最原始的动力，去满足他们的贪嗔痴。

怎样的产品是好产品，怎样的产品有更广泛的竞争力？小马哥和张小龙，对于核心能力、用户心理、需求决策、细节美学的洞察，希望能到到大家启发。下一篇，我们讲讲做产品的宏观能力。