有效沟通技巧之人性的弱点
在遇到分歧的时候怎么达成一致？
成为领导的时候如何带领团队的人？
如何有一个幸福的家庭？
带着这些疑问，阅读了戴尔·卡耐基的《人性的弱点》，我最大的感受：
要想成为一个大家喜欢、相处舒适的人，或者说要想成为一个圆滑的人，就是要反人性而行之。每个人都想获得自重感，那么如果我们能放下自己想要的转而给别人自重感，那我们就容易被别人喜欢。
另：在一次交流中，我用到了书中的方法，成功将分歧快速达成一致。
下面将每个篇章的重要内容进行记录。
第一篇 待人的基本技巧
原则一：切记批评、责怪或抱怨他人
批评是徒劳无益的，因为它会使人采用防御手段，而且往往使人竭力替自己辩护。批评也是危险的，因为他会伤害一个人那可贵的自尊、自尊感，同时还会激起他反感情绪
原则二：给予他人由衷而诚恳的赞赏
每个人都有成为伟人之欲。寻求自重感的欲望是人类和动物最重要的差别之一。
原则三：激起对方某种迫切的需求
人人都只关心自己的需要。世界上唯一能影响他人的方法就是谈论他们所需要的，且告诉他们如何才能得到他们所需要的。
能与明白自己想法的人作换位思考，这类人根本不用为自己的未来发愁。
一个人想要的无非就是
- 健康和生命的维持
- 食物
- 睡眠
- 金钱和金钱所能买到的东西
- 未来的生活
- 性生活的满足
- 儿女的健康
- 自重感：每个人都有成为伟人之欲。寻求自重感的欲望是人类和动物最重要的差别之一。
再比如给别人写信，不用谈论自己的困难，而要谈论需要他人做什么，以及这件事对他人有什么影响
第二篇 使人喜欢的六种方法
方法一：真诚的关注他人
你如果真诚的关注他人，在两个月里所交的朋友要比只想让他人关注你，在两年里所交的朋友多。真诚的关注他人不仅有益于关注者受益，也有益于被关注者。我们关注他人时，也是他人关注我们时。
方法二：微笑
你展现出的笑容，那可是你好意的使者。所有见着你笑容的人会因此喜悦起来。不开心时也要微笑，行为会影响情绪。
方法三：记住朋友和同僚的名字，是任何语言中最甜美、最重要的声音
方法四：做一位优秀的听众。鼓励他人多谈论他们自己。
成功的商务会议没有什么神秘的诀窍可言，静心聆听非常重要。
方法五：为他人利益说话
为对方利益说话对对方都有好处。例如与别人相处或有求与别人时，先研究对方对什么感兴趣，平时的生活兴趣等等。
方法六：让他人自觉重要，且必须做的真诚
诚于嘉许，宽于称道。赞许可以发生在任何场合和时间，且不论有无利益关系。永远使对方感觉到自己很重要。最为深层的人性原则就是渴求为人所赏识。
假如我们想交朋友，那就让我们先站出来替他人做些事——做那些需要时间、精力、舍己、体恤的事。
当面对一位老发牢骚、最尖刻的批评者或者一个吹毛求疵的寻衅者，作一位满怀耐心及同情心的聆听者，都能将他们软化并降服下来。
人们认为自己是一位保障公众权益不受残酷剥削的圣斗士，实际上，他们不过是想要得到一种尊重。
用一段时间一味地谈论自己，完全不听他人的话；如果他人正在谈论一件事情，你自己举得有个人见解，不等对方把话说完，直接插嘴，打断对方。这会让别人躲开你，背地里嘲笑你，甚至看不起你。这些人只醉心于自己的自我意识或自重感。
第三篇 得人同意你的十二种方法
- 争辩不能让人获胜。争辩中获得最大利益的唯一方法就是避免争辩。
如果你辩论、激怒、反驳，你可能偶尔会获得胜利，不过那知识一个空虚的胜利，因为你永远得不到对方的好感。
有时候我们要问问自己：
为什么一定要证明人家是错误的呢？
你这样做会让人家喜欢吗？
你为什么不给他留一点面子呢？
他没有征求你的意见，也不要你的意见。你何必与他争辩呢？
永远要避免正面冲突
如何避免分歧演变成争论：
- 欢迎不同的意见
- 控制自己的脾气
- 聆听为上
- 寻找共同点
- 诚实为上：寻找自己可以承认有错的地方并说出来。有助于消除对手的戒备心理
- 承诺认真思考对手的意见并仔细研究。无论如何，我们都可以说，“在某些情形或环境中，他的意见是对的，但在目前的情况下，在我看来可能有些不一样。”
- 真诚的感谢对手所表露的兴趣
承认自己可能出错，你将永远不会陷入麻烦。——避免树敌的方法
尊重他人意见。切勿说“你错了”
千万不要直接说一位极有学问/级别高的人的错误，这容易激起对方的自卫。
作为凡人，我们都会尽力去为自己辩护。当我们犯错了以后，我们私下可能会承认。如果处置的温和巧妙，我们也可能会当着他人承认。可如果有人硬要我们接受不愉快的事实，我们无论如何也不会接受。
别跟你的顾客，配偶或是对手较劲，别指责他们，别激怒他们。
如果我们是对的，那我们不妨尝试巧妙而婉转的赢得他人赞同我们的观点。如果我们是错误的，那我们就赶紧真诚的承认错误。
如果你错了，迅速而郑重的承认
在对方训斥自己之前，用对方想说的话贬损自己，百分之九十的情况下对方会采取一种宽容而大度的态度，那么自己的过失将会被最小化。
- 以友善的方法开始
生气是于事无补的。我们首先要保持冷静，先跟对手或者合作者聊聊他最近的生活，在合适的时候提出需要解决的问题。
快速让对方说“是，是”。
“苏格拉底法”，就是以获取“是”，“是”回应为目标。不停地问问题，直到最后让反对者几乎在不知不觉中接受几分钟前还坚决否认的结论。
跟他人交谈时，切勿一开始就讨论与自己意见相左的那些事，不妨在一开始就一再强调那些彼此都赞同的事情。你应该强调你们双方都在追求的同一个目标，唯一的差异只是方法，而不是目的。
一开始就让别人说了“不“字，那么再想把那个恼人的否定转换成一个肯定，恐怕就很难了。
当我们想要指出他人错误的时，先问一个温和的，让别人能回答“是”的问题。如何让别人一开始就说“是”——“您说的非常对，您需要的是xxxx，对不对？”，等他说了“是”之后再跟按照逻辑往下说。
如果你想得到仇人，那你就超越自己的朋友；可是如果像得到朋友，那么就让朋友超越你。
尽量让他人多说话。
就连我们最好的朋友也情愿跟我们谈论他们所取得的成就，这样他们就有了自重感。
差不多每位成功人士都愿意回顾自己早期的奋斗经历。面试时可以提前了解早起奋斗史，适时问问。
让他人觉得这个主意是他的原创，不仅在商界和政界有用，在家庭生活中也一样有用。
让对方觉得这是他的创意。
相比于别人拱手送你的主意，我们对自己所发现的更有信心。反过来，我们可以提出建议，让他人自己得出结论。
如果让对方转变主一种观念，最好的方法就是不经意间将这些观念移植到他的心里，让他关注，让他自己去思索。
当你表现出把他人的想法视如自己的一样重要时，交谈的合作性就达到了。
真诚的从他人角度看待事物
他人可能是完全错误的，但是千万不要斥责他们。要试图理解他们。
在跟一个人会谈前，得想好自己打算说一些什么，并且揣摩对方可能会怎么样回答，自己先想好。
四个人中你会遇到三人如饥似渴地期望得到同情
赞同对方的想法和欲望。
停止争辩，消除怨恨的一句话：“我一点也不责怪你。若是我，我也会有同样的感受”
要怜悯、同情那些可怜的人，对自己说：”若非上帝恩惠，我也跟他们差不多“
人们为什么会展示自己的之前受的伤、做的手术，人们渴望获得同情。
诉求于更高尚的动机。
人们做事情通常有两个理由：一个好听的，一个真实的。
凡是所见到的人都会高看自己，按照自己理解去成为自己想象中的优秀而无私的人。
人在内心深处是个理想主义者，喜欢思考的是那听起来好听的动机。所以要改变他人，就要激发他人高尚的动机。
“带高帽子”
当两人遇到分歧的时候。可以这么说：
“我看出你是一位说话有信用的人。事实上，我非常确信这一点，所以我敢打赌你就是这样一个人。我会同意你xxxx（对方与自己不同的诉求），同时承认自己的判断是错的。但是我相信你是讲信用的人，会遵守自己立下的契约，我们到底是人还是动物，选择通常都在我们自己手里。”
//“小伙子们，你们知道这种感受，那么你们能理解xxxx很不合适”
想要从分歧到一致，可以先了解这个人平时喜欢什么。
这些方法不是一定会又要，但是当我们无法获得我们想要的时，为什么不试试这个方法呢。
面对具有分歧的客户时，可以这么做：
- 不要说对方有错
- 让对方先进行诉求。承认自己可能会有错
- 告诉对方这件事上，他最有发言权
- 带有兴趣的聆听对方
- 当客户态度好了后，让对方处置，但是可以给他们带“高帽子”。例如“这件事本不应该发生，我很抱歉。听了你的诉求之后，我不禁被你的大度。。。所感动。” 【可以假定客户是诚实可靠且愿意付账的，那么客户更有可能那么做】
当前是戏剧化的时代，仅靠陈述事实已经不够。事实还需以生动、有趣以及戏剧化的方式来呈现。
让你的创意戏剧化。
我们可以效仿电视广告中销售产品的戏剧化技巧。比如某牌子的肥皂是怎么推销出去的。
我们平时的课程作业展示，当你讲的有趣时，别人对你的作品影响越深刻。
人人都有恐惧，但勇敢之人会放下恐惧。费用前进，有时会走向死亡，但总会走向胜利。
鼓励竞争，提出挑战。
把事情做完的方法就是，鼓励竞争。每个有血性的人都有超越他人的欲望，都愿意挑战自己。
面试的时候可以讲“橡胶公司创办人费内斯说过，我从未仅凭工资就能聚集或者笼络住优秀的人才，但工作本身可以做到”。所以面试的时候，要说自己热衷于梦想，热爱一份工作，发挥自身的价值带来的幸福，令人兴奋和感兴趣的工作本身。
第四篇：不动声色地改变他人
如果想在某方面提高他人，那么就得说，那一项特殊的才能是他的优点之一。因为如果给一个极高的期待，那他就会不遗余力去奋斗。
从称赞和真诚的欣赏开始
我们先听到他人对我们优点的称赞，然后听到其他不愉快的事情就更容易接受一些。
间接地让人注意到自己的过错
对那些憎恨任何直接批评的敏感人士而言，间接地让他们注意自己的错误能产生奇效。
比如对方偷偷在办公室抽烟，我们可以说：“伙计们，如果你们能到外面抽烟，我会十分感激”。
在表扬+批评之间，不要用但是（这会暗示此人的失败），学会用而且。例如：
“你这学期成绩提高了，我们真的为你感到骄傲。但是，如果你在几何方面更认真一点，其结果一定会更好”。
“你这学期成绩提高了，我们真的为你感到骄傲。而且，如果你下学期同样的努力，你的几何分数一定会和其他同学一样好”。
批评他人前，不妨先谈谈自己的错误。
承认自己的错误，即使自己并未改正，都有助于他人改变自己的行为。
说几句贬低自己、赞扬对方的话，就很有可能让傲慢的人成为我们的朋友。
我们常常会说：”别人不会相信是我建议您这样做的/我是不会犯这样的错误的“。这是非常不好的。
由粗暴的命令引发的憎恨可能会持续很长一段时间，即使发出那项命令是为了纠正一个明显的错误。
提问，而不是直接下命令。”你觉得xxx怎么样“，”大家觉得我们应该如何更合理的调整人员分工“
损害一个人的自尊是一种犯罪。作为领导者，一定要给一个人留下面子。
顾全一个人的面子是一件非常重要的行为。花几分钟时间思考一下，再说上几句体贴的话，真正谅解一下对方，就可以起到大大解除刺痛的作用。
我们都渴望得到欣赏和认同，还会为此而不遗余力。没人想得到虚情假意，也没人想要什么吹捧。
如何真诚的欣赏：明确指出对方最优秀的地方。将赞扬具体化。
赞扬最细微的进步，赞扬每一个进步。
如果对他人表现出尊重，或者尊重他人某方面的能力，一般人还是乐于听从你调遣的。
给人坏名声，无异于吊死他。
给他人一个不会被辜负的美名。给人好名声，他就会为之努力。
“我知道你总是乐于倾听意见，也相信如果客观事实变化，你一定会宽宏大量地改变主意。”
如果你告诉自己的孩子、配偶或者员工，说他在某一方面笨拙，愚蠢至极，所做的完全不对，那你就差不多破坏了他想要进取的一切动力。
如果你想帮助他人提高自己，请记住：采用鼓励的方法，让错误显得容易纠正。
当你提出要求时，要向对方传达出他能从中得益的信息。
永远让人乐意去做你期待的事情。（给予一定的奖励）
一位高效的领导人应该牢记如下指导原则
- 明确自己希望他人做的事情
- 要真诚。凡做不到的，就别允诺。忘掉自己的利益，关注他人的利益。
- 有同情心。弄清楚他人真正的需求
- 考虑他人遵循你的建议后的利益
- 让利益与他人所求挂钩
- 当你提出要求时，要向对方传达出他能从中得益的信息
- 请“仇人”帮你一个他最擅长的小忙
第五篇 使你的家庭和睦的七种方法
切莫喋喋不休
别尝试改造你的伴侣。跟人们交住，第一件应学的事，那是不干涉人们自己原有那种特殊快
乐的方法......
不要批评
给予真诚的欣赏
随时注意琐碎细微的小事情
要有礼貌
阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书
为什么婚姻会有毛病？正面回答下面每个问题，你可以记下「十分」的分数。
给做丈夫的「问题」:
1. 你现在还像过去一样的体贴、温柔，会特地买一束鲜花送给她;每逢她生日，或是你们 结婚纪念日，会送她一份礼物。或时常在她所并不期望中，给她一份甜蜜的柔情?
2. 你是不是极为小心的，从来不在别人面前批评她吗?
3. 除了家庭费用外，你是不是另外有给她一些钱，那是听凭她自己使用的?
4. 你是不是尽力去了解她，当她在女性某种情态的转变中，在她过度的疲惫中，或是在她容易发怒的时候?
5. 你至少有一半的消遣时间与她共处吗?
6. 除在比较下是对她有利之外，你是不是很巧妙的，尽量避免将她烹傲的技术，或是家务方面，跟你母亲或是朋友的妻子作比较?
7. 你对你太太的思想方面，她的社交活动，她所读的书，是否感到兴趣?
8. 你能让她跟别的男士共舞，同时接受他们友谊的殷勤，而你并没有一点嫉妒的表示?
9. 你会机警的寻求机会称赞她，而且表示你对她的钦佩?
10.她替你做了些琐碎小事，像缝钮扣、补袜子时，你有没有向她说一声谢谢?
给做妻子的「问题」:
1. 妳是不是有充份的自由，让你丈夫去做他所喜欢的事业。同时，避免批评他外面的应酬交际，和选用女秘书那一类的事?
2. 妳尽力的使妳的家庭，充满着欢愉、甜蜜的气氛......妳有没有做到这一点?
3. 妳是不是经常更换家里的菜，使他坐在饭桌前时，总不十分知道将吃些什么东西?
4. 妳是不是对妳丈夫的事业已经有认识，你可以常跟他讨论，必要时会提出你的见解来?
5. 妳会勇敢、轻松的处理你们所遇到的经济上的困难，妳不批评妳丈夫的过错，更不会拿别的有钱的朋友来跟他比较?
6. 妳是不是努力的，让自己和丈夫的母亲或和他的亲戚和睦相处?
7. 妳所穿著的衣衫，在颜色、款式上，是不是引起妳丈夫的喜爱?
8. 当妳和妳丈夫意见有相左不合的时候，妳是不是为了和睦而容忍?
9. 妳有没有努力学习妳丈夫所喜爱的运动和娱乐，使妳能和他共同享受这份消遣?
10.妳是不是留意每天的新闻，或是新出版的读物，使妳具有妳丈夫这方面的兴趣?
