“发现问题"是很重要的能力

“发现问题"是很重要的能力。我们以前在上学的时候，所有遇到的问题都是学习上的问题，而这些问题都是老师或者教材上面明确提出来需要我们被动去完成的，这样的一种状况。而当我们开始工作面临实际生活的时候，这种情况往往会相反，这个时候需要我们自己去发现工作当中的问题，以及人生当中遇到的问题，并且提出解决方案。如果你不能够发现问题的话，那么你的工作或者人生发展一定会受到很大的困扰。

因此是会发现问题的所在是一种比较重要的能力，这样你才能够主动的去克服自己生活和工作当中遇到的麻烦，对自己的人生有所选择，对此的工作有所帮助。但是并不是所有的人都能够意识到发现问题是一种能力，因此本篇文章的目的就是要让你开始意识到这样一个问题存在，能够有意识的去主动发现问题，并且掌握发现问题的一些方法。

1.解决问题的原点在于“发现问题的存在”

在前面的文章中已经提到过，解决问题的原点在于发现问题的存在。换句话说。就是现期待的状况与现状之间的落差。为什么呢?因为，在问题没被发现之前，当事人并未认知到有解决的必要，当然也不会采取行动。

当我们每天为例行公事忙得团团转时，其实很难察到问题的存在。不过当落差越趋明显，任谁都能轻易察觉，而一旦问题演变到这个阶段，问题会比较严重。因此，最好在初期阶段、事态尚未扩大时就发现问题。

K(32岁，男性)在家电熔炉厂上班，任职业务企划部门。该公司制造的电熔炉可将铁屑熔化及精炼，用来生产钢材。相较于大型的企业，该厂商无论在规模和生产量上，都属于较小型的公司。K每天都忙着协调各个部的业务，并制作会议数据。以下是K与S课长之间的对话:

S: K,你过来-一-----之前请你整理的热轧钢卷的数字，我看过了，我觉得成长你乎有些停滞。

K:是吗? (看资料)可是，销售总额越未越高呢。

S:不过，成长率似乎减缓下来，比计划目标低很多耶。

K:您这么一说，的确是这样....

S:咦，电镀钢板的趋势也有些问题喔!

K:是吗?

S: K,你看清楚。你的工作不是只要记记录数字，整理数据就好!制造部门完全跟着我们预测的成长率，不断进行生产。你提供这种数字，到时候会造成一堆库存。 这份报告大糟了，赶快重新处理。

K:是，我知道了，真是抱歉....

K似乎没发现问题的存在，他最大的问题在于没发现成长率的变化。不管是销售总额的演变或是人员的行动，发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。

2.问题必须靠自己找出来

或许有人暗自付度，所谓的“问题" ,就是由别人提供已知条件给自己。没错，确实有这样的情况。至少在学生时代，问题便是由教师提供，而且所谓优秀的学生，是指能够针对教师所提出的问题，有效率地提出正确解答的学生。可是，在现实社会里，少有主管会像教师布置作业-样来对待下属。

美国前总统乔治.布什的母校哈佛商学院，流传着一则笑话。有的企业主认为:“哈佛商学院的毕业生到社会工作后，没有人肯实际行动，直到有人给他们个案研究为止。”该校很有名的地方就是，所有课程均以个案研究的方式进行。在教师给予个案(问题)之前，学生无法预习，教师也无法上课。换句话说，没有接收到问题就不会采取任何行动。这则笑话讽刺了哈佛商学院被动的态度。

不管其真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要发掘出问题所在。

3.自己权限内的问题，才是“能解决”的问题

人们经常说:“应该以大格局看事情。”这句话是在建议，看事情不能只与细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。换句话说，不能只看每棵树木要俯瞰整片森林。从“解决问题”的观点来看，这种掌握整体状况的角度也看要。但要注意的是，当你对于该问题没有权限时，也无法解决它。

举例来说，负责北京地区销售的业务员N,即使发现“本公司的问题在于欧洲的销售渠道太弱”这个恢复原状型问题，意义也不大，因为从“解决问题”的观点来看，N能做的只限于他的职责范围。

欧洲的销售渠道与期待的状况产生落差，对公司而言或许是很重要的问题但是，欧洲的销售渠道不是N的业务范围。他不但无法解决问题，反而成为纸上谈兵。所以，最重要的是先专注于自己的工作范围，先在自己有权限的地方发现问题。要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚路实地解决问题。

4.问自己六个问题，有助于发现问题

解决问题的出发点在于发现问题。接下来，介绍几个具体的技巧，帮助大家事先发掘问题。问自己以下六个问题，将有助于发现问题。例如:

“现状与期待的状况之间有无落”“现状有没有发生什么变化?”

“是否觉得哪个部分进行得不顺利?”“是否有些事情未达标准?”

“有没有哪些事情不是你原先期待的状态?”

“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态?”

回答这些问题，有助于你辨识问题的类型:恢复原状型问题、将来可能发生不良状态的防范潜在型问题，或是超越现状迈向理想的追求理想型问题。自问自答这几个问题，能帮助你掌握具体的问题，并确认每个问题的本质。

下一篇文章给大家介绍SCQA分析，帮你发现问题、设定课题。

路远先生简介：大胸会自媒体成员，专注于个人能力提升领域，英语日语学习者，看是有五秒记忆日语考级单词系列课程。