关于痛点的几点思考 210226

最近有两个产品在做痛点挖掘，在与团队成员的沟通中，有以下几点思考：

一，痛点是什么？
对于产品来说，痛点，多数时候是指尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求，有些情况下，也直接指代需求。一级痛点就是用户最痛的需求点，也是一个产品满足用户诸多需求中最痛的那一根针。

二，分析来分析去发现产品没有痛点怎么办？
刚开始，我的第一反应是随着社会和商业的发展，大多数产品的痛点都被解决了，或者说痛点变的不那么痛了。或者说，这个产品就属于没有痛点的产品。后来，再深入思考，我又有了新的认识。

1.从需求层次找痛点：
既然痛点是未被满足的需求，那痛点的寻找就要从需求的层次来看，应该是动态和多层次的。分析需求最常用的模型是马斯诺需求层次理论，我试着用这个模型来思考一下。

以凳子为例，咱们在分析市场上竞品的时候，初看似乎没什么痛点，痛点似乎都解决了。

如果用马斯洛需求层次理论来分析，凳子在生理层次的需求是将屁股与地面比较舒适的隔开，让身体得以休息。从这个层次上，淘宝上9.9包邮的凳子，一块扁平的石头，一个结实的箱子，等，都可以满足这个层次的需求，可以说这个产品的绝对痛点消失了。

但如果上升到安全的需求层次，坐在石头上容易着凉，生病，如果凳面不平整，坐久了也腰酸背痛，这个时候人们对凳子这个产品产生了新的需求。这个层次的需求，市面上也有很多的产品可以满足。

再往上到了社交需求的层次，根据不同的社交需求，对凳子又有了新的需求。酒吧，歌厅，茶馆，以及家里招待亲朋好友等不同的社交场景，都对凳子有了新的需求。这里面有功能的需求，基本上市面上也有很多产品可以满足；社交活动发起人有彰显自己社交形象的需求，比如，如果你想彰显你独特的品味，这个时候可能就产生很多个性化和高于市场上标准品的需求。对很多人而言，没有痛点的产品，这群人在买凳子的时候，就有找不到自己喜欢的凳子的痛点。

再往上走，如果有人想送一个凳子给德高望重的恩师或长辈，这群人可能就有找不到合适的凳子来体现对长辈的尊重的痛点。

再往上，到了自我实现或自我超越的阶段，比如，一个人经过多年努力，好不容易买了一个大别墅，想犒劳一下自己，他/她要买凳子的话，会买什么样的凳子呢？这群人是不是就产生了，看了好多凳子，找不到一把适合自己的凳子的痛点呢？

2.从人群和场景的细分找痛点
除了需求层次，痛点的挖掘，也需要考虑人群和场景的细分。比如，家里有孩子了，给自己买凳子，可能觉得随便买个都行，但给孩子买一把合适的凳子，可能就成了你的痛点。比如，家里吃饭的餐桌，一般配4张，6张或8张餐椅。如果家里有客人来不够坐，这个时候就对来客人可加座，客人走了可叠放和收纳的凳子产生了需求。

小结一下，如果我们觉得一个产品找不到痛点，很有可能是需求层次，人群和场景等维度没有考虑到。从这几个维度去挖掘，就会有新的发现。