表达技巧

1.说给谁

信息受众是谁

受众关心、期待看到什么

受众对此的感受是什么

2.说什么

针对事实质疑，给出明确回应

更有人情味的表述，更容易让人接受

内容简洁有力，让对方看得舒服

容易引起争议、模糊的地方不写

3.怎么说

口吻：避免通篇用“我”的口吻表达，受众不关心

次序：如果是道歉，首先平复对方情绪，之后再表达内容

重要的内容至前，加深印象

亮点：用更生动细节，引发大众同感