质量成本是什么？

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前面几天说到“质量不是成本，而是利润的大金矿”，今天分享一下质量成本的概念。

质量成本　当生产的产品不是100%合格时，由于产品质量而增加到生产当中的全部成本。大体上可分为四类：鉴定成本、预防成本、内部故障成本、外部故障成本。

预防成本是指在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。鉴定成本包括检验费用、试验设备维修费用、质管员的工资。值得一提的是，质量成本包含品质不过关所带来的损失，失败成本以是否送达客户处划分，分为外部失败成本和内部失败成本。

内部失败成本指产品在交付给客户前在内部因品质问题而引发的损失。典型的内部失败成本有返工、返修、报废、材料损耗、水电能源损耗、重复检验、加班及相关部门的关联损失。

外部失败成本是指产品和服务送达顾客后，由于质量问题所引发的损失。典型的外部失败成本有客户投诉调查及处理费用、退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失，除此之外，还有销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等。

从昨天的分享中的数据来看，花时间对质量成本进行分析，综合上下游进行质量成本的控制，就是提高利润！

行动吧，制造君！

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2023年5月15日星期一