互联网从业者需要知道运营的那点事儿（一）

这是Kimo的第一篇文章，分享于团队内部，始于对《运营之光》的理解，与自身对运营的思考。

写在前面：

本文希望从一个行业内相关从业者的角度，去剖析一下对“运营”职业的思考。适合大部分行业内运营相关从业者从无到有了解运营行业；也适合0～2岁的运营从事者温故知新。

本篇运营之光将会分为两篇进行解读，希望在运营这个行业里，大家也能做出性感的事情。

 1、运营是什么？

1.1 说起运营是什么，其实更应该从根源去剖析这个问题：为什么会出现运营岗位？

对于这个问题我的理解是：传统工业产品是单一线性的功能体验组成。但是随着互联网的发展兴起，更多的用户参与价值掺杂其中，让互联网产品越来越具有“人性”。

此时，为了维系用户参与价值，可能会需要做到许多的事情：用户维系、社区氛围建设、写文案做客服等等，此时这些表面看似琐碎无关，内部实则系统紧凑的工作，便催生了一个新兴的职业：运营。

1.2 那回过头来再来看运营是什么？

我给出的回答是：为了帮助产品与用户之间更好地建立关系所需要使用的一切干预手段。它们的实际工作可以分为：1.拉新→引流→转化。2.用户维系。

那同时，现在市面上一些具体的运营工作有：

· 内容运营：围绕内容生成与消费的循环关系。

· 用户运营：用户的新增→留存→活跃→传播的价值供给循环。 

· 活动运营：围绕活动策划→资源→宣传→效果。 

· 产品运营：通过一系列手段拉升产品的某个特定数据。

特别的互联网运营：新媒体运营、SEO（搜索优化）运营等。

 2、运营与市场、运营与产品经理的区别？

2.1 其实我们在工作中会遇到，运营和市场做的许多事情都是一样的，对于他们两者之间的区别总是傻傻分不清楚？

在此我认为不能特别精准将这两个行业区分开，而是应该就做事结果的产出物，对其侧重点进行分析：

市场部务虚，创造和管理无形价值。例如我们经常听到的品牌营销、占据用户对于某个功能使用的心智。

运营务实，需要管理的是用户的落地行为，以此搭建场景，从而完成各项指标的转化。所以就类似于这篇文章来说，市场部更关心的是阅读量和传播率；运营除了关心这些之外，更关心的是它的转化率。

2.2 那么运营和产品经理又有什么区别吗？不都是对产品的用户量、活跃量等等负责吗？

在此我想换种角度去看，从产品发展的角度来分析：产品经理是负责界定和提供长期价值；运营则是负责创造短期价值和协助产品经理定义长期价值。

举一个例子：小米前期产品并不成熟时，就是因为一群狂热米粉的出谋献策、免费传播，才让小米迅速迭代慢慢成熟。而这批米粉，则是运营人员精心挑选和服务的。

3.运营的意识和技能

3.1 聊完了运营的基本概念，我们再来聊点实际的。每个职业都有各样的意识侧重点，那

运营的意识呢？

我将它分为了四点：

· 投入产出比/效率意识。

· 目标导向意识。

· 回报后置意识。

· 流程化/精细化意识。

3.2  其中前两点想必大家都有了非常深刻的理解，毕竟工作中前两点是必备的通用意识。那么后面两点呢？

回报后置意识是指注重给用户创造长期价值，不做消耗用户价值而谋取短期利益的事情。标题党其实就是很明显的缺乏回报后置意识的情况。

那流程化/精细化意识则是分解细化流程，将事件拆解成明显的层次，从而从中找到做局/破局点。

例如你需要办一场规模盛大的建筑业聚会，就宣传这个点来说：聚会前三十天开始宣传目标，渠道为微博、微信公众号等等，目标覆盖二十万相关建筑师；聚会前十五天开始定点宣传，渠道为线下到各个建筑公司门口摆点，目标覆盖一万精准建筑师等等。

而此时破局点很明显：找到国内外知名的建筑师为你背书，而且参加聚会，分享经验。

3.3 再来看看具备意识之后，我可能会需要哪些硬技能？以下列举一些，包括但远远不仅限于此：

· 文案。

· 内容包装/生产。

· 活动策划。

· 用户维系/互动。

· 数据分析/策略制定。

借《运营之光》作者的一句话：一个人只有拥有了一件绝对的硬技能，才能在工作中立足，并基于此辐射出更多的价值。

                       

4.不同发展阶段的运营侧重点

代入到具体的工作中，其实很多因素的制约会导致运营侧重点有许多不同。那一款产品，

不同发展阶段的运营侧重点是什么呢？

探索期产品（产品方向还需打磨，市场份额小）：这个阶段的产品功能方面还存在许多缺陷，核心功能或许能用但其它配套可能远远没跟上。此时，运营的侧重点是挑选合适的天使用户，并且将他们服务好。从他们身上得到许多宝贵的实践经验和建议，从而快速的迭代你的产品。如早期小米。

快速成长期产品（产品已被验证，用户行为已被培养，同类竞品还是大量出现）:这个阶段的最应该做的事情就是，通过一切手段尽快的得到传播和推广，占据流量入口，占据用户相应场景的使用意识。同时要找到破局点，提高用户使用意愿。此时的运营还应慢慢步入精细化状态（例：用户地区不同，运营方式不同）。如“百团大战”、“出行大战”、“共享单车大战”。

成熟稳定期产品（产品趋于稳定，市场占据一定份额）：这个阶段，运营侧重点为三个高度。高度关注用户活跃度（策划活动，提高活跃）、高度关注商业变现途径（因产品而异）、高度关注品牌形象的树立（公益等）。以及，运营应该步入全面精细化的状态，各个产品功能和不同用户维度上都应该有相应的运营。

衰退期产品（用户量开始有规律的大批下降，转移至替代产品中）：这个阶段，应该要注意通过强化之前的各类运营手段以延长产品生命周期，同时保持老用户的维系和召回。并且积极寻找探索产品的下一个方向。

以上未前半部分，以四个点简单的介绍了部分运营知识点。

下篇为下半部分，将从

不同产品形态的运营侧重点

如何搭建一款成熟产品的运营体系

提高用户互动意愿的方法

三个方面对整个运营知识进行补充。

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