为什么企业需要组织经验萃取？

为什么企业需要组织经验萃取？

这个大问题其实可以分解成2个小问题：

1、经验萃取，萃取的是什么？

2、经验萃取对企业有什么价值？

最近在进行组织经验萃取前的调研访谈时，听到专家型员工/标杆型员工在描述自己的工作方式时，他们常用的表达方式是：

“谈客户，最重要的是找到客户的需求点。”

“谈判的时候，最重要的不是听他说什么话，而是看他的肢体动作。”

“我到新店的时候，会分析店所处的位置和人流量，然后再决定采用什么样的营销策略。”

......

这些是经验萃取吗？NO！

这些标杆员工很有经验，但是他们说的话都是“只能意会，不可言传”。

如果没有办法用结构化的语言，把经验表达出来，只能谈感受谈要点的话，这套经验是无法复制也没有借鉴意义的。

所以我们萃取经验，萃取的是什么？

萃取的是专家隐性的经验，这些经验包含专家的知识结构、思维模式、处事方式，当有情境触发的时候，这些东西才会发挥作用。

但是这些经验目前只存在于专家的头脑中，并没有被外化出来形成文字、图片、图形。

这些经验之所以有萃取价值，就是因为只有把它们萃取出来之后，才能形成可供参考、借鉴、复制的文件、案例和微课，才能更为直接和方便的传递给别人。

那么，经验萃取对企业有什么价值？

企业里面总是有一些绩优员工，可他们一旦离职或退休，其他人从事他们的岗位，就无法达到和他们同等程度的绩效，他们的宝贵经验就流失了。

惠普前总裁就说过：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。”惠普服务过很多客户，执行过很多大项目，但是因为没能及时记录和整理，导致再服务客户的时候，需要从头再来，过去掉过的坑可能还会再掉。

华为的首席执行官也说过：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”

而组织经验萃取，能够减少这种浪费，保留企业最宝贵的智力资产。

同时，专家在萃取经验方面，如果没有专业人士的帮助，很难萃取出来真正的经验。

组织内部业绩平平的员工，不仅应该知道内部专家是怎么做的，还要知道专家为什么这么做。了解了专家行为背后的思维模式和驱动力，才能全面模仿复制。

所以，萃取者不仅要能把专家内隐的、潜藏的、甚至连专家自己都不知道的经验和诀窍梳理出来，还要能从专家的故事中、感受中、碎片化的描述中，提炼出做事的框架和思考的模型。

对很多人来说，这并不是一件容易的事情。

经验萃取的根本作用是“可被复制”，如果萃取出来的只是个人经验，无法做到普适性，无法让更多人复制，这样的萃取价值不大。

萃取出来的不一定是精华，有可能是糟粕。

因此，萃取出来的内容一定要反复验证，不断改良，持续优化。所以，真正的经验萃取还包括运用。 ​​​​

内部专家的经验，通常是无法学习的。萃取师只有从专家的经验中提纯出“方法"，再从提纯的“方法”中衍生出一套可以教给学习者的”打法”，才能让学习者真正的学会。 ​​​​

另外，人力资源部最关心的是自己的工作是不是被业务部门认可，是不是能给业务部门真正的带来业务价值。

组织经验萃取的本质，就是把企业内部专家解决问题的套路，变成具有可复制性和可传播性的方法论。

标杆员工之所以成为标杆，肯定是因为他们在某方面比一般的员工做的好，如果普通员工也掌握了绩优员工做事的方法和思路，获得了绩优员工的知识框架和认知模型，具备了绩优员工的洞察力和解决问题的能力，那么普通员工也能像绩优员工一样产出不菲的业绩。

而组织经验萃取能达到上述效果，所以，经验萃取能够带来业绩的提升。

当然，掌握了这个萃取技术，对个人也有价值，对个人的好处在于，你能把所有你过去处理过的问题，重新思考一遍，总结出共性的规律，抽象出新的模型，逐步从个人经验升华到系统化的方法论。