【微故事】一位同济高材生与家政的不解之缘

一个人走在创业的路上，难免会遇到各种艰辛与困惑。也许会听到拒绝、反对、不理解的声音，也许会有流汗、流泪时的彷徨与徘徊，关键是如何坚守初心，用梦想之光照亮征程，化解和排除前行路上这样那样的障碍与阻力。本文以一位同济高材生怎样结缘家政为视角，记载了这位80后创业者的一路艰辛及心路历程。

                                                                                    一一题记

“斑马电商云搞家政图的啥？”、“该不是变着法子抢我们的生意、圈我们的钱……”2016年，当斑马电商云的小伙伴们去全国各地的家政公司寻找合作机会时，遇到的均是类似的困惑与疑问。如今，短短几年时间，斑马电商云不仅用根植南京、辐射全国为家政企业全方位赋能的事实回答了种种猜疑，而且成为国内专注家政行业企业级服务最大规模的公司,已树立响当当的品牌，在业界也具有良好的口碑。

《亮剑》中说，一支部队的特质在很大程度上取决于他的首任领导者，对企业来说亦是如此。与斑马电商云的创使人张浩一接触，便感到这位80后CEO身上有特质。

人生的某个选择常常是多年前无意间埋下的种子。15年前，张浩的母亲因突发脑溢血半身不遂，全家都为找护工而烦恼，费尽周折后父亲无奈辞了工作干起了专职护理。“找家政难”给当时还在同济大学念书的张浩留下了深刻印象。为减轻家庭负担，大学刚毕业张浩便开始创业。先在上海，后又于2010年来到南京，那一年他26岁。起初，他和两个同学租房子创办了一家服装网站及淘宝商城，取得了一些收益，接着又辗转欧飞、千米网等互联网公司，从事便民和e生活的运营经理，积攒了互联网行业的技术与经验。

机遇只垂青有准备的头脑。2015年，当千米网创始人石正川决定让张浩独立负责一个新的事业部时，刚过“而立”之年的张浩果敢地选择进军互联网家政。在他看来，一方面家政行业在未来是一个万亿级的大市场，有着广阔的前景；另一方面，随着互联网对人们生活的影响，传统家政企业服务供给能力水平与消费者需求越来越不匹配，家政行业转型势在必行。

“我是用对家政的美好愿景和积攒9年的‘家底’来做斑马的”谈及涉足家政初衷张浩感慨地说,“如何让家政更简单，使父亲和更多类似的家庭从繁重的束缚中‘解放’出来，一直是我的良好愿望，而自主创业和在互联网公司当经理这9年的积累和历练，让我决定抓住机遇在家政行业干点自己想干的事。”

“家政行业两个关键词保姆、便民的首拼音都是BM，我就想到与BM拼音暗合的，在辽阔草原上奋力奔跑的斑马”张浩笑着说，“我的企业并不直接从事家政，而是为众多家政企业转型赋能，也须不遗余力地奔跑……”做家政，找斑马，也许正是张浩埋下的种子结出的果。

蓝图再美好也得始于足下。深谙互联网经济取胜之道的张浩，迅速组建团队、深入调研，埋头研发，不到三个月就推出了家政管理系统1.0版本。然而系统刚上线，便受到了客户的投诉，说他们的产品没有对家政行业进行充分的调研，对市场一无所知，产品不实用等。

当头浇下的这盆冷水，使张浩和他的团队清醒地认识到，缺少洞悉市场、熟知企业这根“金刚钻”，还真揽不了为企业服务的“瓷器活”。于是，管家帮、阳光大姐等知名家政企业留下了斑马人上门学习的足迹，阿姨来了、云家政、阿姨帮等互联网家政企业也迎来了斑马小伙伴们上门讨教的身影……。功夫不负有心人，深入的市场调研，使张浩他们进一步了解了家政市场的业务需要，并在学习了解家政企业的管理运营过程中，发现问题和短板，重新审视、思考和重构运用系统赋能的解决之路。经团队共同努力，推出的管理系统2.0版本很接市场与地气，短时间内就赢得了众多客户认可，很快便拥有了3000多个客户。

管理系统2.0版本的成功，并没有让张浩他们沾沾自喜。通过大规模的走访调研，张浩发现仅仅靠系统开发增加一些客户，不可能给家政行业带来实质性转型。于是，一套为家政企业全方位赋能的组合拳施展开来。开办风声商学院，通过线上的风声微课堂、圆桌荟，以及线下的国际峰会、环省行、全国公益行、风声商学院精英班等形式，传播“新服务新家政”理念，足迹遍布南京、上海、内蒙、宁波、银川等30多个城市，举办公益培训60多场，培训家政企业职业经理人7000余人次。目前，投资1.5亿元、总面积1万平方米的、拥有50多位专兼职教师的风声职业培训学校已在南京面世；建立新服务研究院，将传统的家政服务，通过新思路打造成标准化服务，建立新模式，提升服务效率和品质。

如今，斑马电商云“三驾马车”浮出水面。系统开发、风声商学院、新服务研究院分别对应承接着为家政企业系统赋能、思维赋能和供应链赋能的职责。三大版块呈“品”字推进，互为依托，每个“口”都是品质服务不可或缺的一部分，得靠辛勤的汗水换来家政企业和老百姓的口碑。

企业的发展，离不开人才的支撑。年轻的斑马，成员也很年轻，200多人的团队平均年龄只有25岁左右。为凝聚力量，张浩深知做好一个企业，除了一马当先引领，更需万马奔腾呼应。他从打造企业文化入手，在言传身教中潜移默化地培养和塑造小伙伴们的创业心态。

“我常常和小伙伴们交流，当前中国家政在世界范围内对标差距还较大，与大众的消费需求还很不匹配，我们有责任有义务缩小差距，把赋能中国家政转型升级当成一项事业去做”张浩如是说，“很幸运，斑马有一帮极具创业心事业心的小伙伴，我们共同成长，共同把梦想变为现实。”

（图片来自网络）