船长的沟通口诀

将各类书籍课程中学到的沟通技巧进行了梳理，并形成了一个口诀：

聆听事情要
回放应情感
是且同目的
事感需请求

• 聆听事情要：三重聆听，听事实-捕捉关键词、听情绪-捕捉感受词、听需要-捕捉非语言信息； （3F聆听）
• 回放：仿佛录音带，不经任何加工的重现对方的语音、语调、内容。以使对方能有机会觉知自己话语传递的信息；（教练对话）
• 应情感：反应情感，体察并理解对方的感受，准确的读出其感受。一旦感受被准确表达，情绪就会大幅下降；（樊登读书）
• 是且：是的而且，也即Yse and；（《即兴》）
• 同目的：明确和强调谈话的共同的目的；（《关键对话》）
• 事感需请求：非暴力沟通标准流程——陈述事实，表达感受，明确需要，提出请求。（《非暴力沟通》）