#知识体系精深营#+5月份+第3次作业+第26组+Sally
2017-05-07 本文已影响13人
迷猴桃sally
*沟通力塔楼*
第3组3张便签,表达力1-4(受众分析)
[原文]拆出你的沟通力I 87页
#知识体系精深营#+5月份+第3次作业+第26组+Sally #知识体系精深营#+5月份+第3次作业+第26组+Sally[I便签]
沟通是达成一场"交易"的手段。利益趋向,利益导向。只有对自己有利的,才会有个体行为的原动力,才可以思想改变行为。交易是要"互惠互利"的。我要沟通,必是我有"目的性"或者"目标性",但我们要找到对方的利,才能形成共同利益,互惠互利。
人都有自我保护性,对己有利,才会行动。利益是根本利益,立即行动; 利益可有可无,则会选择性行动。如果"共同利益"触及到对方的"根本利益",则同样不可实现。所以,在沟通前,我们要了解对方的价值观(在对方心里对事物的排序),评估一下我们要达成的利益是否会触碰他其他利益,这两个在他认知里的排序。再决定如何沟通。
[A1便签]
在质量(我)与采购沟通,主要问题在:采购KPI中,包材一检合格率不达标,主要是质量标准太高。
我的回复:
1.质量KPI中,也包括,包材一检合格率指标。(我们双方的共同目标-共同利益)
2.根据采购实例"缩膜"长度误差量需求由2调整为5,例举不合格样品,以及误差调整影响(生产制程的工作效率,不良品增多,影响企业形象)。(建立标准的权威性)
3.根据采购实例"包材色差"的判定,质量评估风险放行(建立质量权威),告知质量关注点"供应商发生主动性变更没有提前告知我司",目的控制风险,达成一检合格率(形成共同利益)。
[A2便签]
目标:与相关业务部门形成良好沟通,推动业务流顺畅
1.找到共同利益点(找不到共同利益点的,找领导建立共同利益点)
2.在完成目标时,先想想别人可以得到什么?
所以,在做SC换证时,先开个部门沟通会,请领导一起,目的:告诉大家我们要做的事,要达成的目标,领导很重视,一起完成。然后,具体计划,跟进完成。
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