美寄之家顾客管理的5大方法，任何行业值得收藏

对于美容行业的小白来说，引流来的客户第一次上门做护理，只顾一个劲的按摩调理，不跟顾客有任何的沟通；也没有和客户达成购买产品的第二次消费，下面来总结一下最常用的五种顾客管理方法。

1．收集资料

对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，家庭美容院美寄之家认为可以让顾客知道做档案的好处。例如，告知顾客要填写您的肤质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程、质量保证过程、下次服务时间等，这样做最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，到顾客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。

2．联系与沟通

说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容美发资料以及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。

3．掌握顾客心理

其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外，年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高，而年龄越大的女性，越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

4．防止、降低顾客损失率

一些优秀、开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快，美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。假如你的美容店可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。

5．定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有５％不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容店消费的次数或转向其他美容店。所以，美容店绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。

对于美容师跳槽这一点，美寄之家工作室是个人的、小的家庭式美容院；并不会担心有人把自己的熟客挖走，美寄之家更有线下专业手法的培训，开展麦果中医理疗密训班；免费在里面学习到脸部按摩手法、背部刮痧手法、拔火罐、卵巢护理等等。

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