【微调】从用户行为数据出发，优化产品体验
Interaction fine-tuning and experience refinement based on findings from analyzing user behavior data of the mobile sellers' workstation.
云台助手手机端是苏宁商家移动办公的工具，商家可以在此监控店铺运营情况，并进行一些日常操作。但由于其最近一个季度的满意度水平较低，我对其展开专项调研，结合问卷反馈、页面走查、竞品对比，为产品优化提出建议。
云台助手功能简单，但存在诸多细节问题影响体验，下面将以几个典型问题做例，记录我此次细节优化的几点要点，希望也给以后的项目提个醒。
本系列共三篇，本篇着重讲述从用户点击数据中发现的问题。
信息未分类，不利于用户查找和理解
Problem 1 Unclassified information: scanning-unfriendly and hard to understand.
区分信息类型，根据用户关注度区别展示
当前数据看板中包含了两类数据：待办数据和描述性指标。二者表达含义不同，点击量也有较大差异。
On the data panel of the home screen, there are two types of data: to-dos (e.g. orders to be delivered) and descriptive indexes (e.g. real-time and yesterday's PV). According the the event tracking, users press more frequently on the to-dos which reflects they care more on those types of data).
However, the current interface mixes the two types which makes it hard for users to find the data they want at the first glance.
Figure 1 数据看板不同数据位点击量区别：待办数据被操作频率较高
Figure 2 用户对描述性指标也有差别的关注
在用户行为和认知上，将此两类数据合在一个区域展示显然是不恰当的。
为便于用户理解，也在表现上区分优先级顺应用户的操作习惯，建议将此两类数据分开在不同卡片展示，且对描述性指标的点击量设置哪些作为默认显示首发出场。
In order to prioritize the to-dos, I proposed to separate them and the indexes into two cards: five to-dos on the top to grab attention and avoid ignorance, and descriptive indexes are below with the sequence of 'first real-time then yesterday’.
Figure 3 优化建议：区分数据类型，两个卡片展示
缺少必要概览信息，导致用户额外点击
Problem 2 Lack of necessary overview causes redundant presses
Figure 4 评价管理插件点击率高，但插件内有效操作少
在插件部分，与订单相关的四个插件点击量大致相同处于一般水平，而同为订单相关的评价管理插件的点击量却远高于他们。而进一步分析内部评价列表，发现商家实际进行的订单操作却很少（回复评价、跳转详情按钮的点击量极低）。
结合首页并无评价待处理指标，商户点击评价插件，可能仅仅来查看一下是否有需要处理的负评就跳出了。
建议在首页增加“中差评”的指标，一方面提示商家有负面评价需要处理，另一方面给商家提供概览，减少无操作的跳转，提高工作台整体操作效率。
Currently in the homepage, the comment management plugin owns the second highest click, which is abnormal comparing to other customer service plugins (order, refund, complain). But after event tracking, I noticed that people mainly went through the lists of negative comments comparing to other actions (e.g. checked the commented products, reply to the comments). In other word, they pressed the plugin just to see if there are any negative comments.
This redundant action is caused by the lack of comment related index on the homepage. So I recommended to add a new index of the number of negative comments. It will also be the quick access of the negative comment list to improve the efficiency of handling comments.
根据操作习惯和功能反馈进行细节优化
Problem 3 The conflicts between interface and user habits
“想看商品详情页主图等页面信息，不太容易看，体验感不是很好。”
商户希望能在商品列表页方便的跳转至四级页预览，而当前列表和内页并未提供此功能。增加“预览”功能需在页面上增加按钮，一个方法是将售价库存合并为一个按钮。
但另一方面根据点击数据发现一个现象：用户多在列表页修改售价，在详情页编辑标题。
Figure 5 用户多在列表页修改售价，在详情页编辑标题
基于以上此点发现，也可以将“标题”更换为“预览”。
Figure 6 将列表中改“标题”功能替换为“预览”，仅在详情页改标题
后记
道路千万条，好用第一条。【微调】三篇每个问题虽仅提供了一两个优化方案，是个人认为能保证解决问题的前提下改动量较小的，但实际上解决问题的办法有很多，具体是否奏效还要在上线后的跟踪反馈。
本系列的另外两篇文章可见：
