遇到矛盾，有效沟通的五个层次，三个要点，八种方法

遇到矛盾，有效沟通的五个层次三个要点：

第一：寒暄：允许一个人停留在孤立不受伤害的关系里，比如说问安，不涉及个人意见。

第二：事实的层面，不包括个人意见。

第三：意见层面，有个人意见作为分享开始沟通。

第四：情绪，分享你的感受，导致真正的沟通，感受包括，理想，恐惧，开心。

第五：透明的层面，身心灵感受。

三个要点：

关注：关心对方的想法感受和经历，加以了解而非改变

反应：细心倾听对方的话，然后重复一次，所谓反应就是想象自己是一面镜子，能清晰照出来对方的话语。

同理：接纳和设身处地的理解

有效沟通的八种方法：

言行一致：理解对方情感和需求给与必要关注

实事求是：在批评对方的时候不要用“平时”“总是”“经常”，

理解肢体语言：人与人之间的沟通65%是非语言的，人的一举一动都包含沟通的信息

真情表白：他是最懂我的那个人

学会倾听：把对方要表达的深层意思听明白

深入交流：交流要彻底

赞美和表扬：相互赞美要多余指责，要给与对方肯定