微众银行产品体验报告-文案交互方面

一. 前言

1.1 背景介绍

1.3 写在前面的话

由于APP功能多样，这次报告主要针对其核心页面及功能的交互体验，文案提醒，操作引导三个方面进行体验描述。

二. 产品概述

1.1下载商店产品介绍

图片 1.1.png

总结：

1. 微众银行：一站式新型金融服务平台，突出的特点项有10个点，全面而完整的说明的程序功能。我的看法：定位不够准确，没有记忆词，大脑的思维习惯是喜欢归纳主题，喜欢分类的，而且偏爱数字3和短时记忆的，所以特点应该是精简成个体的词，才能给大脑留下具体印象。比如：在线开户，工资理财，信用借贷秒出额度，借款一分钟到账。是个人想法哦，可能并不正确，但希望可以有参考价值。

2. 平安惠普：满屏突出-【应急借贷，超高额度，无抵押】-这种站在用户需求角度情感表达的说明方式也可以借鉴。

3）招联金融：重点突出-【申请易，速度快，利率低，额度高。。。】-产品优势，字数控制3个，主题不超4个-，也可以参考一下

4）京东金融：流线型分类-【安心赚钱-任性花钱-轻松借钱-支付省钱】，重复加深印象，流程性的描述也都很好的扣用户痛点，并且也是跟微众银行业务最类似的说明方式。最值得借鉴。

以上。事实上我一直认为应用平台上的产品说明是某种程度代表产品理念的，而一个产品的理念就是目标是必须要让人有明确定位的，让团队中所有人明确再明确，不怕啰嗦。也许也没有很对但希望可以有参考价值，嘻嘻。

1.1产品简介

1）产品slogan：腾讯牵头发起设立的银行。

2）产品定位：中国首家互联网银行，微众银行线上投资理财贷款平台。

1.2产品逻辑

1）核心流程：稍作说明

屏幕快照 2019-12-06 下午1.37.32.png

2）产品界面：

图片 2.png

三. 用户分析与需求分析

1.1目标用户

1）数据收集：

图片 3.png 图片 4.png

2）主要用户群体画像

一二线城市人口，年龄20~40岁，男性用户居多。年轻白领，都市蓝领

1.2用户角色及需求

屏幕快照 2019-12-06 下午1.40.23.png

四. 产品结构框架

图片 5.png

五. 主要功能体验

1.1 登录

点击icon登录是系统的第一步，下图是使用android版本微众银行的登录流程。

图片 6.png 图片 7.png

体验反馈：

1）优势点：首先作为理财工具类产品，登录时会被频繁使用的功能，并且采用微信和QQ两种快捷登录方式极大减少了用户阻力。

2）问题点：

1. 会出现【无法使用APP】这种问题（如下图）--苹果版本的登录时很流畅的，但安卓版本上如果用户本能性拒绝以上两个权限设置的话，又没有会导致结果的提示，就会出现这种问题。这个错误提示属于是模态提示，会直接打断流程，用户完全找不到头脑，并且权限管理和所谓设备标识这种字眼对用户来讲都是陌生词找不到设置的地方的。甚至一般用户不知道可以删掉应用程序再重新下载来完成允许授权设置。

图片 8.png

方案：

其一. 文案提醒方面：【文案】可以是-“请在【设置】-【隐私授权】中允许微众银行获取以下应用权限:【电话】，【相册】”。

其二. 操作引导方面：来看类这种模态提示的提示方式，【操作引导】可增加一项-“【知道了】【进入设置】”。尽量在功能线过程中不要断掉，这极大的增强了用户阻力。

2. 会闪现切换界面--调用微信QQ的跳转动作，三次切换界面的闪现。

方案：

其一. 文案提醒方面：【文案】“坐好，开始登录，一起发财一起飞”-现有提示还是很亲民的。

其二. 交互效果方面：采用一个loading的页完成整个登录过程，不用调出微信qq界面导致闪现这种不好的观感。

1.2 开户

开户流程我认为是微众的一个核心主要流程，因为你会发现，但你是未开户的状态下，所有功能都会跳到开户页。微众的核心之一就是，在线速开户，实现一个一卡通式的资金理财借贷一体的线上互联网银行。

图片 9.png 图片 10.png

以上就是开户的整体流程说明，下面看具体界面的显示，主要截取一下有文案提示及操作优化的和交互方面的问题界面：

图片 11.png 图片 9.1.png
图片 9.2.png

体验反馈：

1）优势点：【在线速开户】，足不出户，轻松开户，随时随地享受金融理财服务。

2）问题优化点：

1. 同一界面的出现了三种不同的提示方式。可能还有我没试出的。

2. 未开户完成后点击【退出】之后会推出登录，每次都需要重新登录--这个用户体验很差。

大部分功能是直接跳入开户界面的-从开户界面退出-登录界面-点击微信登录-依旧是回到开户的第一个界面？？，--必须杀死进程，重新进入才能看正常界面。--引导用户但不要主动替用户做决定，是理财产品的一个最应该保持的点。

建议：

其一. 文案提醒方面：【文案】-图一中“证件已过期，请确认有效期是否正确”可以变成“证件已过期，请确认信息是否正确并拍照重新上传”。身份证提醒类似，因为，进行二要素校验虽然界面上可以编辑证件号和日期，但编辑后同样会按照OCR的提取信息进行有效校验，那么让用户去下意识编辑就变成了无用的操作，体验上，步骤上都造成用户阻力。这是我们做任何功能线都应该避免的。

其二. 操作引导方面：来看类图二中这种模态提示的提示方式“身份证号不正确”，【操作引导】添加一个快捷按钮-“身份证号不正确，请【重新上传】”。让用户可以直接在注意力所及范围中，找到下一步操作，尽量在功能线过程中不要断掉，这极大的增强了用户阻力。

其三. 交互体验方面：开户界面【退出】，直接到进入开户界面的上一页，不要频繁让客户被动退出，虽然此举可能是为了引导客户进行开户，但不得不说给用户带来极大的负面情绪，因为开始使用微众银行时，用户可能证件不齐，无法立即进行开户，或者就是想先了解下整体业务，是否符合自己，有这个问题存在，一旦造成用户阻力和恶感，对拉新，留存百害而无一力。因为去完成【开户】这个过程，原本就是需要有强驱动力的。

其四. 同一种提示，类似像图一和图二的那种非模态形式，系统最好保持一致。

1.3 总览

【总览】界面，是做为微众银行APP的首页，界面构成：五个主板块【我的】【开户】【惊喜的存款】【灵活与收益】【资产配置】【关于我们】界面主要构成如下图：

图片 12.png

客户在界面上操作的大致流程与显示如下图脑图所示:【我的】界面，使用点击左上角头像处或者使用手势右滑调出。【开户】功能按钮做突出处理。点击进入手机号输入界面，开户流程第一步。其他流程请参看脑图。

图片 13.png

体验反馈：

1）优势点：界面简洁，功能点分类，描述简单易懂。

2）优化点：

1. 个人中心的调出方式不明显。放置的地方也不明显，所以登录之后最好设置一个引导页。

2. 功能点入口过于散，【基金】和【保险】这两项竟然还需要上滑才能看到。

3. 【银行存款】的购买界面太过深入。需要4次点击。用户阻力较强，流程设计上可以简化。因为目的就是要让客户【立即购买】不是。

4. 【灵活与收益】点击未开户时直接自动跳转到开户第一页了，再次声明引导用户但不要主动替用户做决定，是理财产品的一个最应该保持的点。

5. 【资产配置】太放下面了，需要滑动才能看到。首页上面的核心功能点布局，最好在第一面就全部有入口。用户一眼就看到。

6．【关于我们】资讯是用顺序的方式横向排布的。应该是最新的资讯会比较有查看价值。所以时间上应该是由新到旧比较好吧。

建议：只从文案提醒，操作引导，交互体验方面，来提一下。

其一. 设置一个【我的】界面调出的引导页--可以是在用户登录或者开户以后。

其二. 直接放一个推荐的【大额存单】产品在【银行存款】这个位置--这样点击层级可以再优化，如果可以，我的看法是：右上侧放置一个【银行存款】按钮，作为现在这个页面的入口。这样的好处是用最快的方式教会用户正确的操作购买方式。

其三. 点击【灵活与收益】直接弹出一个提示模态框或者跳转到改银行的推荐产品的详情页，来实现引导开户。

其四. 【资产配置】这边放一个银行推荐的基金产品和保险产品在这个位置，并且在只需在右上方提供基金和保险的按钮。

1.4 财富

【财富】界面，应该是微众的核心功能界面，界面显示如下图：

图片 14.png

客户在界面上操作的大致流程与显示如下图脑图所示:【我的】界面，使用点击左上角头像处或者使用手势右滑调出。【开户】功能按钮做突出处理。点击进入手机号输入界面，开户流程第一步。其他流程请参看脑图。

图片 15.png

体验反馈：

1）优势点：功能模块明确，【为你推荐】板块，重点突出【立即存入】。

2）优化点：

1. 【财富】界面整体功能与【总览】中的重叠度太高，并且链接方式基本完全一致。

2. banner活动重点不够突出，看起来完全不知道是啥。

3. 【我的】和【交易查询】实在太不明显了。事实上，作为理财产品交易查询还是用户很常用和比较重视的板块。

建议：

其一. 文案提醒方面：【银行存款】-如果改成-【保障本金】，【稳健理财】-如果改成-【稳赚收益】，【基金】-如果改成-【定投基金】，【保险】-如果改成-【健康保险】。这种会更能抓住用户心理。当然这是基于参考了类似的竞品得出的文案更贴近用户心理会让产生激励。

其二. 操作引导交互体验方面：所有详情页面的【立即购买】按钮修改成【立即开户】，会比默认跳转给的体验要好一点。

1.5 权益

【权益】界面，主要是展示客户的优惠点，银行商城，积分兑换和贷款方面的一些优惠权益相关的。是可以大大提高用户粘度的功能定位。具体界面如下图：

图片 16.png 图片 17.png

体验反馈：

1）优势点：功能模块同样区分非常明确，而且图文的展示方式很吸引人，符合优惠，商城的定位。

2）优化点：

1. 【支付优惠】模块，展示两项，然后一个【查看更多】按钮，应该直接展示更多的优惠项。两排，会更明确显示我们优惠是很多的。。。

2. 【银行商城】和【积分兑换】都有商品列表展示，然后一个【进入商城】一个【查看更多】。。商品展示不够多，就不够能留住用户眼球，吸引用户积累积分的想法，对提升用户粘度是没啥助力的。

建议：只从文案提醒，操作引导，交互体验方面，来提一下。

其一. 【支付优惠】板块，最好多展示优惠项，两排8项，然后一个更多按钮。

其二. 【银行商城】和【积分兑换】采用横向点选切换式，像淘宝中的头部类型切换，然后页面展示采用瀑布流式的商品展示方式，方便用户操作，提升用户粘度。不选这种分类版式，在这种界面，添加任何一个点击操作都是增加一次用户阻力。

。

六. 总结

1.每个界面都应有明确的功能定位。总览和财富中的功能点重合过高。

2.微众应该是一个重用户体验的APP，因为整个腾讯系都是极具用户体验意识，来提高用户黏性的，所以在交互设计上，文案提示上，操作的引导上还是需要多花些心思。以上，希望能有参考意义。