RIA拆书-《非暴力沟通》03

【R】原文：P006，取自《让爱融入生活-引言》部分

非暴力沟通的另一个方面是借助他们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，他可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。

【I】便签：自己的语言重述

非暴力沟通可以帮助我们更加好倾听他人的需要，而这也是跟他人沟通的良好开端。观察沟通过程，表达感受、询问需要，来达到互助的目标。但非暴力沟通不是刻板的去应用，而是要活学活用。

【A1】联系旧知

我三年前，在某个大型房地产公司，做培训主管。

所有的新人来了之后我们会分批次进行四天三夜的新人培训。培训中公司有绝对严格的纪律，其中之一就是“培训期间严禁吸烟”，如果违反纪律，培训结束之后，就面临辞退的结果。

即使如此，还有很多90后，或者刚毕业的小伙伴对纪律熟视无睹，第三批培训结束的时候，公司辞退了三个刚毕业的孩子，其中有个人叫安硕（化名）。面对被辞退，他觉得只是抽了一口烟而已，这种惩罚太严重了，非常的不服气，非要理论一下，想为自己争取一下。

那时我作为培训组织者，就跟和安硕进行了沟通，他情绪也没有特别的激动，却很固执，我努力之后，未果。

前后我们又有几个人事部门的同事去进行了沟通，也是灰溜溜的回来了。

第二天人资总监在给我们开会的时候，说起了这个事情，我们才发现，下班的时候，安硕已经离开了。

总监询问了我们与他沟通的过程之后，讲述了自己的处理方法。

原来那天下午总监去城市总的办公室，安硕认出了她，于是上前就把总监拦了下来，问公司能不能重新处理这个事情。领导很抱歉的说这种是事情她没有办法努力，然后她就站在那里静静的听安硕抱怨，发牢骚，无非也就是抽烟这种事情也不是什么大事情，为什么会有这么严格的处理，我的考试成绩也不错，我只是一时松懈了而已.....

总监问我们有没有看出安硕的需要？我们面面相觑，领导无奈的摇了摇头，总结说：大家要看到他其实就是不服气，就是想抱怨一下，因为他在跟我沟通的时候，很多次表达了他其实很看重链家这个平台，他很在意这个份工作，所以，因为抽了一支烟，这个事情失去工作，心里很不爽。但是你们没有人听他讲，你们去跟他沟通的时候，上去就否定他，说因为他自己抽了烟，导致现在的结果，你们感觉不到他的不平静，感受不到他对于公司的看中，不知道他的需要，所以，再怎么沟通都没有用。一定要他把心里的不服气说出了，他自然就走了。

那个时候，我还不知道非暴力沟通的理论，当时只是想着要跟进让安硕走人，根本想不到让双方表达感受，说出需要。

【A2】落实行动

今天晚上下班回家之后，我要进行大扫除，我爱人是最讨厌我在工作日下班之后进行这种家务，今天我要尝试跟他沟通，表达出我对房间整洁的需要，并且询问他的感受，与需要，如果他是正确的，或者能说服我，我会尊重他的想法和意见。

这样进行良好沟通。