相由心生

两次呢，再平常不过与出租车司机的聊天给我很大的启发，当时是晚上11点多的飞机，我回到了西安，在机场指定的出租车点呢，打了一辆出租车，一上车，司机的第一句话肯定是你好，去哪里？我当时报完地址以后，我发现那个司机的心情好像不太好，对我呢，一点都不热情，一路上呢，我还主动跟他聊天，问西安下了大雨，跟他聊一些话题，结果呢，我发现他对我爱答不理。

只是，两声我就直截了当的说师傅怎么看着你今天心情好像不太好，这时呢他来接了说排队排了三个多小时就拉你这一趟还不到100块钱我咋就这么倒霉呢心情能好吗？听到他这么一说，我本来想着到了家以后给他加点儿钱，可是呢我发现一路上他很消极的一直在抱怨导致我的心情不好不。

等我到家以后，他都没有下车帮我取行李，所以呢，我就按照原价给他付了车费，没有给他再加钱，时隔一个多月，我又出差，晚上回到西安已经半夜了，同样也是打了一辆出租车，当我告诉司机我要去的地方的时候，我突然想起来上次那个司机给我留下的不好印象，我就问他，师傅你排队排了几个小时啊？他说快四个小时了，我这一听。玩了

这个司机排队的时间比上次那个司机的时间还要长，那心情更糟糕[流泪]，我说啦，我这一趟太近挣不了多少钱吧，可是呢，他却很随和的说，没事儿，正常，我发现这个司机的心态特别好，我就问他，你排队排那么长时间，拉了一个短途乘客，你为什么还能保持这么好的心情？他说呢，我也要拉到长途乘客的时候呀，借一些好的。

都这样子，有的时候能直接打车去兵马俑的，有的时候甚至包车去延安的，总之呢，一年平均下来也少，赚不了多少，也多赚不了多少差不多，所以没必要把自己弄得心情不好[流泪]，他说他们有一个夜班世界的群，发现很多同行呢，干着这份工作根本不开心[流泪]，真的多了，寒邪没有超过上次的收入，或者是跟别人去比，想着一天比一天挣得多，挣得少了更是一天不开心[流泪]。

他说他喜欢跟顾客聊聊家常。把一些开心的事情留给顾客听，所以呢，就出现了很多经常出差的顾客，留了他的电话，他平均每个月都比别的司机能接到大单，多挣一些，人和人之间都是相互的，听他这么一讲，我觉得他的这个理论和心态，如果能成为出租车行业的培训内容，那能让整个出租车司机的服务上一个台阶，不会因为。

没想到顾客的心情，一路上呢，我跟他聊的很开心[呲牙]，下车的时候他还帮我拿了行李，后来我专门给他多加了50块钱，我说，如果所有的司机都能像你这样的心态，西安的出租车都会成为一张名片呢，不光是让自己每天活的开心，还能让顾客开心[呲牙]。

一样的职业，一样的收入，这两个司机却出现了不一样的服务态度，其实折磨他的就是他的性格，那同样呢，让我们痛苦或快乐的也是我们的性格。今天呢，我会用两个故事告诉大家，我们在生活当中发生呢，人员之间矛盾的时候，我们会用四种态度，你测试一下，你是哪一种只有一种态度的人才能获得幸福快乐，人生更会发生质的变化，我相信我对第二个司机的赞美肯定再加上给他家的那加小费，也算是对他服务的一种尊重他。

太和服务坚持下去，从以前不经意的去做，会变成刻意的去坚持，这种好的心态和品格会变成他的一张名片，性格不光是会让他心情好，还会影响到他的顾客家庭，还有社会，如果我们每一个人呢，出去旅游，逛街或者购物的时候，能把身边这些优秀的人品和优质的服务，我们给予肯定和鼓励，用不了几年时间，我们整个社会都会发生质的变化。

而我发现我们以前错误的做法就是。看到很多新闻都市再报道别人的缺点，或者是扭曲心态犯下的错误，还有各种社会负面的消息，都是为了博得点击率，吸引别人的眼球，从来没有考虑过对社会对我们下一代孩子会造成什么样的伤害，如果这种新闻报道宣传看得多了，我们就会让整个社会变得冷漠，每一个人都会开始抱怨。

一个喜欢从生活当中的细节寻找规律的人，因为只有找到规律，使用规律，我们就不容易犯错，或者是被问题控制住，我曾经带过一个员工，他跟着我几年了，我发现呢，他能在短时间内跟很多的陌生人打成一片，因为他是一个直性子的人，但是同时我也发现他跟身边所有的人多多少少都有一些矛盾，有的时候关系还搞得很僵，他就是那种大家经常说的直性子。

只要看到别人身上的问题或者不对，他就会直言不讳，管你是主管还是领导，他一定会当着你的面，甚至会当着大家的面说出来，绝对呢不会给你面子，甚至呢，不管场合，记得有一次他在公司里有一个同事大吵了起来，我都不知道发生了什么，结果一会儿他就冲到我的办公室气冲冲的说，张老师，我不干了，我一秒。

你怎么不问问为什么我说像你这样的性格你都没有想想这几年你为什么还在负债我甚至都不愿意接你的电话，因为一接电话都是在说别人不对会让整个团队内耗不团结，你如果不改变，我还是希望你离开他不说话了，我说呢你是个直性子，你如果改变一点点，你这个直性子呢，会成就你自己，你能不能看到别人的优点就当着大家的面说出来。而不是去偷别人的缺点，挑毛病谁不会呀？

可是爱挑毛病的人有几个好下场的，你自己都是有孩子的人，你如果按照你原来的性格与孩子交流，等他长大了你一定会天天吵架，谁会喜欢这样性格的人，你都没有想过，你婚姻不幸福跟你的性格有直接的关系，我说你出去自己想想吧，你要离开我也不阻拦。

辽中吧，从那以后，他再也不会报一些消极的事情了，没有想到两年以后他的人生发生了大的变化，他还清了所有的债务，还买了一套属于自己的房子，重新呢找到了自己幸福的婚姻，在我爱人坐月子的时候，他还专门跑过来感谢我们说他能用，今天就是在这里改变了自己的性格，不再像以前那样爱倒垃圾了，有问题他自己来处理，他只会把好消息告诉我们，所以他的人生。才发生了这些大的变化，

我认识他快十年了，他以前呢，给别人打工，自己创业，后来呢，到了我这里，他的人生转折点就是这两年性格改变以后发生的不光是事业稳定了，婚姻幸福呢，连是非麻烦都少了很多，还有一种性格跟他正好相反，也会出现问题不断，而且呢，越来越恶化就是逃避。

我们公司员工当中就有一个比较典型，他曾经因为家庭的原因导致自己两年多时间不工作，除了上网喝酒，熬夜钓鱼，跟外界不愿意交流，他说以前总是埋怨自己的母亲，为什么自己的家庭是这样一种情况，跟母亲说不到三句话就开始吵架，觉得这个社会不公平，他极度的不自信，所以呢，跟人交流的时候都表达不清楚自己真实的想法。

后来当他呢。想找一份工作走出这种困境，发现由于他的性格，很多单位都不愿意接受后来到我们公司，当试完岗以后，发现他的性格与别人交流不了，本来想让他离职，当得知他的这些经历以后呢，我们没有辞退他，而是希望在这样一个大环境能帮她走出人生的低谷，刚开始他在公司真的不合群，跟同事之间从来不交流。

他总是躲得远远的，生怕别人听到，因为他极度不自信，没有想到半年以后他突破了我们公司呢，从来不制定业绩目标，但是我们要求每天呢，学习一篇课程，要写作业，学不同老师的内容，我们呢，关注成长，如果不写作业，我们是要罚款的，就在这样一个持续学习的环境底下，他改变了。

昨天呢，他还告诉我，他为了训练自己的口才，已经坚持一个习惯，290天了。上个星期，他大胆的在100多人员工的会议上主动演讲，这是他人生第一次，他还告诉我，在我们这里两年半持续学习和改变，让他呢，不再与母亲吵架，他也意识到，所有的这些烦恼不是因为出身，而是因为自己的性格，爱抱怨英雄呢，不问出处，前天他还很感慨地告诉我人生的这些问题，你即使逃避这些。

他躲在家里这两年都没有出门，越逃避，感觉各种麻烦，越来找他简直成了一个问题的垃圾桶，让他直接丧失了自信生活的乐趣，对未来的希望，他说，他以前看天空是灰色的，对任何人都不相信，而现在呢，他敢于面对问题解决问题，他越来越自信，这一切都是通过学习改变的，听了这三个故事，大家有没有意识到折磨我们自己的不是别人。也不是那个事情，而是我们自己的性格，那我简单地给大家总结一下，当我们与别人相处发生矛盾的时候，会出现这四种性格，第一种就是直性子，这种性格看着直爽，与陌生人很快能打成一片，好像呢，人际关系都很不错，但是如果你是一个很小气的人，不愿意自己受一点气[发怒]，吃一点亏也见不得别人身上的缺点。

超级怀疑一切谁都不信，要么身体会出问题得了疾病，甚至肿瘤或癌症，还有的人呢，得了精神上的疾病，忧郁症，一个人负面的情绪，虽然看不到你不愿意表达出来，别人也不知道，但是藏在内心你藏得越深压抑的越久，对自己的伤害就越大，情绪上的问题一定要去化解，倾诉释怀或者是用自己的智慧放下，不要去纠结不然。

他就像个肿瘤一样，迟早会爆发[发怒]，还有第三种性格的人就是逃避写，就像我刚才讲的我们那个员工的例子一样，遇到问题，用逃避的方式比压抑自己的人还要严重，他甚至会逃避与亲人之间的交流，逃避融入社会，成为一个宅男，啃老族不愿意上班，这种人呢，总是把自我看得比别人重，越在乎自己的感受，越自私他越觉得。

我才恍然大悟，原来不是命运也不是人，更不是事情的本身，而是我的性格，自己在折磨自己[流泪]，当我调整了思维方式改变观念之后，处理事情碰到问题不再恐惧，我把困难和障碍呢，当成是成长自己的机会，更是前进的动力，从消极变积极，从开不惯。

变成包容与接触好多人都说我面相都变了，变得喜乐，变得更加自信，原来相由心生是真的，性格的改变带给我的是家庭事业双丰收，事业上也出现了新的转折店，我仅仅用了一年半的时间，加盟店遍布全国，更吸引了。

电影所学到的知识说我是他的榜样，也是他的偶像等等，这些变化说明性格真的决定命运，发生在我身上的事情一件一件的都能去验证，你不相信都不行，那再想想我以前，难道那个时候我身上就没有发生过一些积极快乐的事情吗？现在想想，一大堆不是没有，而是当时对这件事情的认知和心态。来决定结果，

事情的好坏都是由自己的思想和性格来左右的，没有想到的是我性格的改变，让曾经堕落的我现在变得无比的强大，曾经让我恐惧的讲台，现在成了为了我绽放的舞台，不仅让自己收获了幸福与成就。