尴尬的用户体验设计
近年来，Apple公司的成功和移动互联网的发展，用户体验渐渐流行，虽然用户体验实际包含方方面面多种行业，不过受益最大的可能还是与之同名的用户体验设计行业了。但除了部分头部企业和一些设计公司，外面看来光鲜亮丽的用户体验设计行业其实并没有那么的光鲜亮丽。
从一般的综合企业组织结构来看，大多数用户体验部门都还处于非核心部门的地位，也就是常说的支持部门或者服务部门，也有很多是直接挂靠在产品或者开发部门里的。
从产品开发的项目来看，项目管理里的core team一般包括项目负责人，产品经理，技术负责人，QA等，但较少把UE或UX放在里面。
究其原因，我认为大致有三点：
1. 大众对于设计本身的认识还停留在设计很小的一个范围。
2. 国内产品还没有达到必须用户体验专业人才作主要贡献的阶段。
3. 用户体验设计领域及其包含的众多职业，本身还处于成长的早期阶段。
由于最近刚刚读完John Heskett的《设计与价值创造》，有一些感悟和共鸣，正好结合之前的思考一起梳理出来形成了这篇文章，也可以看做是我对这本书的读后感吧。（后面文中提到的“书里”均指此《设计与设计价值》书里。若有引用，则以“”表示）
另：此书适合7年及以上经验的设计师阅读。
设计与价值创造.png
1. 大众对于设计本身的认识还停留在很小的一个范围
因为我们所讲的用户体验是用户体验设计，UXUI design，那么就一定会谈到设计这个词语。我说大众对于设计本身的认识还停留在设计很小的一个范围，并不是苛责大众的认知狭窄，而是想说明：“设计”本身意味着很多东西。
用户体验设计里的设计是涉及高度技术化的职业或学科，类似于建筑设计。然而因为职业本身的新兴使它常常被误解成为设计的另一种类型，这也是为什么用户体验设计即使存在于人机领域里，大家对它的印象还往往和美化相关。
设计的另外一种类型是有别于用户体验设计的一种设计实践应用，是存在更久也更为大众所知晓的设计。这种实践应用“极大程度上依赖个人审美”，比如插画、摄影，与艺术的关系更加紧密。这种设计应用传达的是非常具有主观意义的“美”，然而用户体验设计则不是，它更类似建筑设计，虽然最终的视觉形式也是其关注要点，但它的根本是不能以个人审美为出发点的。
如果以冰山理论来解释，用户体验设计的设计，和艺术设计类实践的设计，在冰山下面的组成结构是有非常大的区别的。以解决人机关系为目标的用户体验设计更需要强调理性化的思考，而艺术设计类实践更需要强调的是感性化的思考。
冰山理论解释用户体验设计.png
就设计师的角度来说，做一名”艺术家型的设计师“和做一名”职业设计师“，本身所需要的能力和运用的方法也是有区别的，至少在权重上是有很大区别的。
从经济或商业的角度来看，”职业设计师“是需要服务于商业的，”艺术家型的设计师“虽然也会涉足商业价值，但它本质产出的是一种文化。
2. 国内产品还没有达到必须用户体验设计的专业人才作主要贡献阶段
众所周知，中国的制造业是非常厉害的，但我们现在依然处在一个需要把”Made in China“发展为”Design in China“的阶段。在电子信息技术领域，虽然得益于移动互联网的增长，用户体验设计逐渐得到了重视，但就国内的产品发展阶段而言，还没有一定需要用户体验专业人才作根本性贡献。或者说：对于产品的商业价值，我认为国内还没有到要拼用户体验的时候，而大多数只是要有用户体验即可。
在只要有用户体验即可的阶段，产品经理基本上可以涵盖大多数用户体验设计领域，而设计师的作用被收缩为只需要去关心表面的视觉形式。
大概这也就是为什么行业内很多设计师想转产品的原因之一。
我在之前的文章和录播课程里有提到过，电子产品开发阶段所需要的用户体验需要由产品、设计、技术共同来构成，这三块相互交叉又相互独立。实际情况上，由于技术本身的区分度非常强，三者的独立性就在产品和设计两者之间产生了非常模糊的地方。
在不需要拼用户体验的阶段，对设计这块的专业度要求自然就会被降低以节约成本，再加上大众对设计的普遍认知还局限在”美化“上，由此带来的就是一个比较普遍存在的现象，设计师的话语权要远远低于产品经理。
产品这个职业领域，在我看来也是一个鱼龙混杂的领域，由于职业title里带了一个”经理“，似乎天生高人一等，但它和任何行业一样也是需要深耕的。在我的从业经验里，看到过许多产品经理并没有花大力气去思考产品本身，而是将产品经理的职责很简单的理解成了怎么画原型图，怎么”指导“GUI设计师出一个好看的界面上，实在是本末倒置。我这里借我以前收藏的一位资深产品经理的分享图来表述设计与产品的独立性：
产品与UE，来源百度.png
3. 用户体验设计领域及其包含的众多职业，本身还处于成长的早期阶段
我们谈了外部环境，同样的，我们也应该看到行业本身的问题，特别是现阶段国内的用户体验设计能力还不足以对产品或者商业价值有根本性的贡献。
现有的设计及教育或训练很大程度上偏重艺术这个部分，强调了创新能力和审美能力的培养，这必然有它的可取之处，然而在以数据说话的商业领域却会被质疑和诟病，设计的商业价值评估也会处于明显的劣势。
诚然，设计必然不像数学等理性学科，它本身存在很多主观的解构和思想无法被量化观测，也不能够完全用定量的方式来分析和操作，所以我觉得设计学在某些方面和心理学很相似，必然还会经历一段很长时间的发展与被误解的阶段。
学心理学的时候，很多老师会开玩笑，说心理学在大众观念里等于“算命”或“玄学”，当别人知道你是学心理学的时候，总有一种想要你猜猜他现在在想什么的冲动。而心理学的开端，是1827年冯特建立第一个心理学实验室，算起来至今已经快200年了。
再看设计学，我在之前的文章中分享过交互设计可以追溯到20世纪40年代超级计算机问世，到现在满打满算也不足百年，现阶段的设计学在大众观念等同于美学就不奇怪了。
至于发展阶段，心理学到现在还属于各个流派互相独立又互相牵扯的阶段，其商业价值也只是初步得到体现和证实，那设计学就更谈不上成熟了，其商业价值更是被局限在美化这一基础层次。
马斯洛的需要层次理论如果是正确的，对于人的研究就会日益科学化、专业化，如果说艺术是人们对美的追求的一种体现，那么设计就是对更大涵义的美的追求体现。只有当社会进步到人的需求达到了第三层次及以上时，用户体验设计的商业价值才会被真正体现出来。
这里稍微说一下需要层次理论。如果用在产品与人的体验领域，那么UX设计真正被需要，要等产品进阶到需要去满足人的第三层次及以上层次的需求，这也是我在上面为什么说现阶段很多产品的用户体验设计工作能被产品所涵盖。
需求层次理论，来源搜狐新闻
4. 用户体验设计的改变与发展
我们不能忽视的是“盈利能力必然是任何商业运作的主要标准”。那要改变用户体验设计尴尬的地位，就变成了设计如何直观的体现自己对于商业盈利的贡献能力。
要改变我们从外面看来光鲜亮丽，从里面看却比较尴尬的地位，离不开加强我们的商业价值。
商业价值是个很庞大的话题，书里提到生产环节和使用环节，我这里发展一下。我们工作的职责范围是在生产环节，但工作成效的产品却主要是在使用环节，这也是用户体验设计处于尴尬地位的原因之一，因为产品的使用环节发生在生产环节之后，需要一段时间的发酵和回流，才会真正在商业上体现出价值来。
设计产出到商业价值
生产阶段的商业价值体现，关注重点可以归类为以下两个方面：
- 关注技术
- 关注定量解释与理性分析能力
设计师是天生的赋形者，我们将无形的东西转化为有形的界面（或其他实物），使各种想法、机会和需求能够得以具象化的体现，使产品以最小的成本进行试错。但“如果缺乏与技术专家进行对话和合作的能力，这样的设计师及其价值必然局限在微不足道的领域当中”。
加强在生产环节的商业价值，必定要加强我们的赋形能力，而要加强我们的赋形能力，就必须对技术有足够的了解。
无论是书里提到以技术为中心设计，还是以营销为中心的设计、或者是以形象或用户为中心的设计，技术都是其实现的手段。“充分理解技术机会需要相应的技术能力，在这个层面上，设计能够涉及总的产品概念，而不仅仅是作为最后环节才加上的视觉外观“。要特别注意的是，即使是专注于视觉的GUI设计师或者视觉设计师，也同样需要对技术足够的理解，才能站在总的产品概念以自己的专业能力将视觉外观更好的赋形于产品上。一如用户体验要素里提到的五层结构，无论你的输出是处于那一层结构里，势必要对所有层次有所了解。
定量和理性分析能力，更是商业领域必须关注的能力，如果设计师的工作完全不能量化和理性分析，必然会在商业价值的评估上处于劣势。
我们必须能够在一些层面度量化自己的设计成果，这个层面做的最好的应该是体验设计领域下的用户研究方向，承接了发展200余年的社会学研究方法，在定量和定性的研究上都有足够理性的度量化体现。
使用阶段的商业价值体现，可以归类为以下两个方面
- 隐性知识积累与可视化
- 实证经验的的理论化与抽象化
使用环节是设计师的商业价值真正产生效果的地方，好的设计满足了用户更高层次的需要，带来更多的用户回流和更好的业界口碑。
在生产环节里，设计师们的关键价值就在于为各种机会赋形并将其转化为用户可用的物。转化的过程需要涉及到设计师自己的专业知识和对用户群体的理解所结合起来的隐性知识，这个过程所运用的知识需要不断的积累以更好的满足用户高层次需要，才能更好的在使用环节发挥其商业价值。
然而 “如果设计在很大程度上基于隐形知识，并且不能由理性决策等理论解释，也就无法应用量化的方式进行总结。”所以隐性知识要可以以可视化（包含纯文字）来表现出来，而要以可视化的方式表现出隐性知识，就必须将设计的知识理论化和抽象化出来。
除了设计本身的知识，理论化和抽象化的还要有实证的经验知识。因为“生产环节中的任何人也无法准确预见所有的使用问题，包括设计师在内。” 行业也好，个人也好，都是在实践中通过不断的假设检验来发展的。
对于这两点，谷歌、微软、苹果等设计团队所给出来的设计规范就是这两点的体现。
被这两点带动后的设计师，也能够在后续的生产阶段更节约开发的时间和成本，减少反复，降低成本。
最后，在管理学里面，有个名词叫做专家权力，是由于自己的专长、特殊技能或知识产生的影响力。设计师个人也好，行业也好，要增加自己的话语权，除了外界加诸于自身的职级Title或者业界关注度和焦点，最终还是要靠自己能够提供出去的专业贡献。
不断加强专业能力及其对商业价值的贡献，才是赢得话语权，改变用户体验设计尴尬地位的关键。
