搞运营，必须要懂的3种方法和4种思维

作为一名互联网运营狗，我们时常被沦为打杂的境地，正因为其门槛低且天花板高，才产生了众多不等的差异，那么这些差异的根源在哪里？我们应当如何识别这些根源？

我将从三大底层工作方法和四大基础思维方式分享与你，希望对你有用。

三大底层工作方法是：保持对新鲜事物的敏感性、让自己拥有对于用户的洞察、学会更具有打动力和说服力的表达

四大底层思维是：流程化思维、精细化思维、杠杆化思维、生态化思维

接下来，我们一一来说。

### 首先说工作方法

#### 什么叫新鲜事物敏感呢？

很多同学在写文案的时候很容陷入“自嗨”状态，自己的写东西发现用户看不懂，但是却一直改不掉。这里的问题就在于，每个人的认知都具有一定的局限性，这些特性注定让我们无法完全站在用户的立场上去考虑问题。

对新鲜事物的敏感其本质是让你成为一个对热点或者新型东西敏感，这样的话你会知道：大家对这个都是有印象的，当你写某篇文案或者与用户进行互动时，你能写出与用户产生共鸣的东西出来。

也因此，我们想要成为一个好的运营，就要对热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。虽然不需要对每一个热点都疯狂追，但至少可以做到大部分用户密切关注的热点充分熟悉和了解。

在另一个角度上，这是对一件事的好奇心，我认为，人之所以会探索，其实一直是好奇心在牵引着我们前进的。

#### 第二个工作方法：让自己保持对用户的洞察

这个听起来有点虚，我是这样理解这件事：

对于使用你的产品来说，首先你要是一个你产品的忠实用户，很多运营，其实都不是自己产品的忠实用户。比如某k12教育的用户运营，甚至都没有听过该课程平台上上线的课程。

能够成为产品的用户，很大程度上能够代表一批用户的想法，你在使用你的产品时，能够切身的处在用户视角去思考问题。

当然，有些产品（比如大额信托产品）无法亲身体验，那就需要你对用户的需求有深入的了解！

对用户需求的精准挖掘是保持用户洞察的一个最好的方式。

#### 第三个方法：有打动力和说服力的表达

这些场景中主要分为两类：一类是对于同事或领导的表达，一类是对于用户的表达。

同样上线一个需求，一个会表达有说服力的人给产品设计技术提的需求一定比一个表达不清晰没有说服力的人更吃香，同样，当你面对拍脑袋做决定的领导时，你的清晰和说服力同样会打动领导，这是说服人推动事的基础能力。

对于用户的清晰表达来源于你与用户互动的过程中，包含不限于：调查问卷，写一篇软文，各种落地页等等。

你的用户是什么风格？你的落地页的说服逻辑是什么？你软文的表达逻辑是什么？

对于这些，不要求你成为一个顶尖的高手（90分以上），至少你需要通过一定的刻意练习将这些提升到60分以上，这还是比较容易的。

说完了方法，来聊一聊思维。

#### 流程化思维

流程，在工作场景中非常常见，各种财务流程、人事行政流程、请假流程等等。

我们要说的，主要是用户流程。

用户有什么流程呢？

在运营中，无论是C端还是B端，都会牵涉到一个用户路径的问题，这就是流程。我们针对每一个用户路径不同的节点，去做不同的事情，来促成目标的达成。

那么梳理流程一般有哪些步骤呢？

首先，你要界定清楚我们要干的目的/目标，这个最好有清晰的指标来表达出来。

其次，梳理清楚这个事儿从开始到结束的全流程是啥样的，会经历哪些主要的环节。

最后，在每个环节上，我们能够做一些什么事情。

当你具备了流程化思维的时候， 你就能让事情朝着这个流程逐步迈进，你对事情的掌控度也会逐步清晰。

#### 精细化思维

说精细化思维，我们其实更可以把这件事理解为拆解思维。

举例，今年我的年度目标要搞12万用户，那么我要拆分的每个月，按照等差数列递增的方式逐步拆解。

除了要拆解月，同时我要把目标下放，放到各个部门，在我整个业务环节中，哪些部门、哪些人要为哪些指标负责，然后再逐步细化拆解。

这就是一种典型的拆解思维，也可以理解为精细化思维。

任何一个总的目标，都可以拆解到无数个细小的目标，我们可以根据上述流程进行拆解，也可以按照事情的关键要素进行拆解。

这里包含的是什么，是我们的一个人的系统性思维能力，我们之前提到过一个金字塔原理，其实就是这种思维一个较好的拆解方式。

#### 杠杆性思维

当我们有了流程，又懂得拆解后，我们要找到这个事情的起始点或者叫关键点，这个关键点就是撬动整件事情的一个基石。

比如说，我希望举办一个线下的相亲活动，那么这件事的关键点在什么？

在于优秀的女孩子。那么优秀的女孩子从哪里来？要通过优秀的男孩子吸引或者送一些礼品吸引。所以，我们就必须找到一个优秀的男孩子或者女孩子愿意参加我们的活动，再以此撬动更多的人来参加活动。

再举例说，酒吧经常会给女孩子打五折，这就是为了吸引女孩子过来玩，从而吸引更多的男孩子过来玩，以此来撬动整个酒吧的氛围等等。

要注意的是，杠杆思维的核心是要找到这个关键性因素并且把它解决掉，才能撬动更多的资源来进行投入和匹配。

#### 生态化思维

有了上述三者为基础，我们就能逐步把运营这件事搭起来一个局，让这个局实现良好的运转，这就是一个生态。

良好的生态是不需要太多外力干扰的，他会自动运行的非常顺畅，这也是很多作为管理者要考虑的事情，如果你特别累，而且目标完成度不高，那就要考虑你的生态是不是出现了问题，很多关键环节并没有得到良好运转。

如果你特别轻松，但是目标完成度又比较高，说明这种生态已经逐步搭建起来，运转的就会比较良好。