反思：可怕的预期差

周末的时候NBA球星、新科FMVP伦纳德宣布加盟洛杉矶快船队，一时之间很多湖人球迷纷纷对他粉转黑，同时献上了各种恶毒的“祝福”。

这件事的起因是伦纳德一直都有回家乡南加州打球的想法，今年夏天在帮助旧主猛龙夺得总冠军之后，又正好合同到期成为自由球员。而南加州有两支球队，其中拥有詹姆斯的洛杉矶湖人队刚刚通过交易获得了另外一位球星戴维斯，所以就想招募伦纳德组建“三巨头”。伦纳德也答应了和湖人队的管理层见面，于是球迷们就一厢情愿的期待他能加盟。

7月1日，自由市场开启，杜兰特、欧文等自由球员在第一天就宣布了自己新要加盟的队伍，而伦纳德却迟迟没有做出决定。面前两天球迷们还能“耐心”的期待，到了第三天，就开始有些球迷没有耐心了，说伦纳德太墨迹，成不了大事。第四天的时候，各种谩骂声开始出现，说他迟迟不做决定，耽误了湖人队招募其他自由球员。

终于到了第六天中午，伦纳德宣布加盟南加州的另外一只球队洛杉矶快船队，这时很多湖人队的球迷心态“炸裂”，各种恶毒“祝福”层出不穷，看的我目瞪口呆，这真是翻脸比翻书还快，预期的落空，很容易让人瞬间丧失理智，做出一些匪夷所思的事情来。

就拿做交易来说，去年年初，大白马格力电器公布年报的时候，因为没有分红，导致第二天股价触及跌停，当日大跌9个点，这可是市值三千亿的大白马，可见机构和散户的心理都是一样的，预期差落空的时候，一样会干不理智的事情。

在比如工作的时候，因为一个任务完成的不错，公司决定给自己加工资。听到消息时以为加个五百、一千块的就不错了。但中午吃饭的时候，人事部经理过来向自己道喜，说月底就给自己加工资。这个时候我的预期可能加的不止是一千块。

吃完饭回公司，在电梯里碰到财务总监，他也向自己道喜，说收到了加工资的通知。这个时候，我有点激动，难道会给我加两千块吗？下午开会的时候，公司副总又当着全公司的面夸奖自己，说老总亲自放话要奖励自己，并给自己加公司。这个时候，我更加激动了，老总都亲自放话了，那至少得加三千吧？

结果到月底的时候，工资发下来一看，我靠，就加了五百块，预期出现重大偏差，这个时候，会不会一时冲动，做出离职的决定呢？

预期是把双刃剑，超预期固然能带来惊喜，但是低于预期带来的打击也是巨大的。要想规避这样的打击，最好的做法就是对别人“零期望”，做的不好在预料之中，反正也没报希望。相反，如果做好了那就是超预期了。这就和有些大公司开发新业务一样，比如当年腾讯做微信，当时是几个团队分别在几个城市分别做，公司对每个团队的期望都不高，做错了就当是试错，反正前期投入也不大。但是做成了，就是超预期了。