2021-12-18 读书笔记 解决冲突

化解纷争

交流过程中要避免（解释）（威胁）（人身攻击）

第一步、平复自己的情绪

纠正对事实的误判；深呼吸分散注意力；收住伸出的拳头。交流过程中，内心再次燃起这种冲动时，都需要回顾这一步。

第二步、平复他人情绪

对方不冷静时，什么都不做，千万不要说你冷静点、你生气没用等。不唱反调，不做评价，不做评判。多用“同意”“好的”“是的”“没错”一种你说自然有你的道理，我愿意和你讨论这个问题，最后说出“我同意”点到为止。

第三步、理解他人

问他“你为什么不同意我的观点呢”站在他的角度想问题。

听他解释的话语中寻找双方的共识，欣然接受对方的观点。

第四步、复述

理解对方的观点、复述一遍，然后问我说的对吗？

第五步、使用表示并列的词汇提出自己的观点，而非将双方观点对立。

使用对我来说、从我的角度出发、不要使用生硬的反转，比如没错...但是...

第六步、双赢方案或者折中的方案

不一定解决问题 但至少维持了良性的关系。