设计小结系列：互联网+医疗之医院自助机产品设计
背景：
在整个互联网+的大背景下，国家层面近年多次支持医院互联网+改革，微脉作为互联网+医疗的健康产业一份子，本着让医疗健康不再难为使命，经过医院需求调研和讨论，最终有了这次新产品的诞生。
小自助机总结.png
需求分析
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作为1.0版本，我们微脉金服希望能够提供给用户最核心的实用功能，少即是多，切入高频服务患者。
目前绝大多数用户已经养成了提前预约电话挂号，公众号挂号，app挂号等多种挂号方式，微脉app也提供了在线挂号功能，包括在线缴费等，而且医院挂号机早已经普及，因此我们挂号功能先不做。和医院沟通了解及现场调研后，发现和缴费相关的需求是要重点解决的。 -
门诊缴费，住院预缴，就诊卡充值，这三类是患者医院就医过程中最常用的三个缴费类别，住院预缴和住院清单是关联的场景需求，因此经过项目组讨论决定后，我们的1.0产品框架就出来了。
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作为互联网企业，自助机缴费必须和移动支付相结合，这样能极大的方便和缩短缴费时间，减少排队，因此聚合支付也是我们这次产品设计的重点。
产品设计
门诊缴费.png
门诊缴费.png
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首先产品的载体是医院自助机，人机交互类似ATM 机器，手指触屏操作，机身距离40-50公分左右，因此界面信息架构和交互设计都必须 清晰明确，反馈及时，易于操作 。
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首页菜单设计采用卡片按钮，第一是文字和图标大小都能保证正常用户浏览和点击，就是够大。第二卡片结构灵活扩展，方便以后功能推新。
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动画引导用户正确刷卡，读取信息。我们平时对于陌生机器的多个口子，总会对刷卡操作不知所然，即使有文字标识，也需要用户思考和试错。因此我们在用户选择功能入口后，GIF动画提示用户用正确的卡进行正确的操作，提高效率流畅顺利的进行下去。
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在主操作界面，从上到下分成四个区域。从我在哪里，我要做什么，我要怎么做 引导用户进行操作。
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顶部的置顶标题区域，安放医院名称，日期时间，为用户提供当前场景的地点和时间标识，方便对照和查看。
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第二区域是进度条区域，包括固定首页按钮，操作倒计时。左上角固定返回首页按钮借鉴浏览器及手机软件左上角操作习惯，方便用户回到首页切换操作及重新操作。
中间的进度条实时显示当前操作路径及步骤，对后面的步骤有心里预期，减少未知和不安心理，进度条后边安放操作倒计时，掌控感自信心是很重要的情感传达，让用户来操控产品而不是产品操控用户。 -
第三区域-中间部分是主内容显示区，上半部分是患者名字，就诊卡号，及当前操作注意事项。名字和注意事项从视觉处理上突出敏感字眼，方便用户快速的确认，并且这条个人信息也是置顶不动的贯穿到下个流程页面。
在确认订单页面是 药品 检查检验项目 列表，在缴费页面是订单总计，以及支付价格信息。如果是需要用户额外自费部分则显示收款码，如果是医保全扣或者就诊卡余额充足情况下，则不出现收款码。我们设计了不同信息展示规范，不管是三条，四条还是更多条，都能统一优雅的出现在页面中心焦点上，让页面结构始终保持稳定和舒适，稳定的结构能传递给用户安全 信任的情感语言。这点很重要。 -
第四区域 -目标行动区，确认结算按钮。参考电商结算页面右下角及手机软件结算页面，都是固定安放在右下角，我们设计产品，能不改变用户使用习惯及心理预期的情况下尽量不去动。能让用户轻松的操控就是好的体验。
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用户体验是一个逐步提升用户满意度的过程，不要让用户思考和顾虑，营造足够的安全感和信任感，愉悦高效的完成任务。
就诊卡充值.png
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评审会一期时候是没有做自费卡充值缴费功能的，考虑到医保覆盖人群已经达到95%以上，以及项目排期问题需求优先评级等。但医院自费患者还是占有一部分人群，而这部分人群通过自费卡充值和缴费进行支付交易，虽然占比少但却是用户的刚需，因此二期评审时候把这个功能加了进来。
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就诊卡充值场景有两个，一种是用户直接在首页选择充值功能。另一种是用户缴费时候提示余额不足跳转到充值页面完成后回来继续缴费操作。这里就有个问题，两个功能进来的进度条指示是不一样的，结束也是不同，如果点击充值后就完全的跳转到充值功能界面流程去，然后完成后用户返回首页选择缴费功能进行缴费。但这样会造成主流程分离，增加用户操作负担和心理预期差，整个过程有点简单粗暴。
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于是经过重新交互设计思考后，和开发沟通决定不让缴费过程中的充值操作完全的跳转到充值功能流程页面去，顶部的进度导航依然保持在缴费流程，但中间操作区变成充值操作，充值成功后继续进行缴费操作。这样是想保持主流程的通畅体验，就像我们去便利店收银台支付一样，碰到卡内余额不足时候，店员在收银台顺便帮我们充值完成，然后进行扣款。而不用专门跑去别的地方再跑回来。好的体验是把简单留给用户，复杂的我们来解决。
住院预缴账单查询.png
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住院预缴和就诊卡充值的操作是一样的，只不过不用刷卡只要输入住院号就行，这里没有特别的就不说明了。
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住院清单查询功能主要涉及到日期选择和信息展示，界面上做好信息分层及优化就行。
- 作为互联网+医疗改革的一个小试点，院内缴费业务的升级改造得到了院方及地方相关部门的肯定和支持，帮助老百姓提升就医效率及体验，帮助医院优化资源配置及医患关系满意度，是我们一直坚持的价值。小自助机接下去还会继续和医院及用户深入交流合作，为打造更好的产品而努力。
