《很多时候，我们一开口说话就错了》

最近，有一个感悟，我发现很多时候，我们一开口说话就错了。

比如，在下班回到家，妻子不仅没有准备晚餐，还在津津有味地看着电视，你可能会咆哮道：“这么晚了，为什么没有做饭？！”可以想象，不管是性格温柔还是脾气暴躁的妻子，都会无法容忍你的话语。

如果换做另一种表达，“似乎你太投入看电视而忘记做饭了？”妻子可能有更高概率平静地回答她为什么没做饭。

这个技巧叫做标注对方情感，来自于《掌控谈话》这本书。这本书里面主要讲的是如何有效谈判，而提供的行之有效的策略，虽说是谈判的策略，但我觉得里面的技巧同样适合我们的生活和工作，甚至是爱情。

谈判的本质，其实就是不断发掘和收集对方的有效信息，以便我们更好地做出应对策略，得到我们想要的目标。而这种底层能力恰恰是我们每天与人打交道需要用到的核心技能。

下面，我将分享一下书中的策略，以及如何将书中的策略运用到我们的实际生活中，进而更好地改善我们与他人的关系。

1.重复的力量

重复？听到这个词不要一脸蒙圈，对，就是你所理解的那样，在与人沟通时，如果不明白别人说的什么意思，或者不知道怎么接话，我们只需要重复对方的话。有人说，我们不知道别人说的话的意思，直接问为什么，不就行了吗，干嘛要重复别人的话啊？

重复是为了倾听。而真诚的倾听，才能与对方建立联系，拉近彼此距离。

为什么重复对方所说的话能拉近彼此的距离？

比如，同事小k由于工作疏忽，受到了客户的投诉，“你这样的服务内容我非常不满意！”

“是的，非常抱歉，我的服务未能让你满意”

“你给我的设计方案里面有严重的错误”

“严重的错误？”

“是的，很明显的错误，…得赶紧修改，不然会延误项目交期”

“好的，我这就去修改，一定不会不会延误项目交期”

看到了吗？本来怒气冲冲的客户，本来要好好教训小k，但由于小k运用了重复的技巧，让本来愤怒的客户站到小k的立场上，一起想解决方案。

而实际上，在应对客户的责难，小k几乎没做什么，只是不断重复客户的话，便挖出了客户不满意背后看不见的原因。

2.标注对方情感

开篇的例子说的就是这种技巧。这种技巧从本质上说就是换位思考。做到这一点需要你善于观察对方的此时此刻的情绪。并且运“看似”开头的语句，将对方的情绪标注出来。

这样有什么作用呢？我们标注出对方的情绪，就能更好地发现背后那些不易被发现的事物。从而更好地提出解决方案。

比如，孩子回到家后，一个人径直往房间走去，关上了房门，要是平常时，妈妈肯定就说，这孩子是咋的了？这回来也不吱个声，谁惹你了吗？孩子听到这话，肯定不爱听，更不会说出心里话。

而这时，转换一下表达，“看起来你好像有点不太开心，是遇到什么事了吗？”

孩子肯定会感受到尊重，并吐露自己的心声。妈妈也能针对孩子遇到的问题，给出解决方案。

很多时候，沟通也是有技巧的，这需要我们有意识地察觉我们的语言表达方式。

有句话说得好，会说话的说得人笑，不会说话的说得人跳。

沟通，是影响人情绪的艺术，人是情绪的动物，只有善于扑捉情绪，用语言影响情绪，才能达到事半功倍的效果。